Hồi phục sau khi Google Apps không doanh nghiệp

Đây là một câu chuyện về nó, các đám mây và tất cả các tuyệt vời và khủng khiếp điều đó xảy ra khi hai gặp nhau. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) là một phước lành cho understaffed, phòng ban công nghệ thông tin overworked người được kỳ vọng để cung cấp những công nghệ tốt nhất đã cung cấp với 100% thời gian hoạt động và không có ngân sách. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — hoàn toàn miễn phí -cuối cùng có thể được trả lời với một resounding Có! (Tối thiểu cho các phiên bản cơ bản).

Tuy nhiên, như nhiều người ông bà của chúng tôi đã nói trước khi, kinh nghiệm đã dạy rằng adage cũ vẫn còn: bạn sẽ có được những gì bạn phải trả cho. Chắc chắn, dịch vụ này có thể được miễn phí, nhưng với không có thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) đó là không tin tưởng khi không có một Cúp thư điện tử ví dụ như các 6 Cúp bộ của chúng tôi mà ảnh hưởng đến Google Mail trong 2009. But worry not end users! Không có nâng cấp được thanh toán có sẵn mà bao gồm một đảm bảo SLA 99.9% thời gian hoạt động cũng như các điện thoại và email hỗ trợ cho các vấn đề quan trọng. At $50 mỗi người sử dụng hàng năm điều này nghe như ăn cắp!

Cái gì chính xác gì họ có ý nghĩa bởi thời gian hoạt độngphê phán?

Tất cả sẽ rất tốt trên giấy; không cần để duy trì tài sản vật lý phần cứng, không có nhân viên CNTT để thanh toán, và chi phí thấp hơn so với cấp phép một mình cho hầu hết các giải pháp độc lập! Thật không may, đảm bảo tiếp thị các trông giống như vaporware khi dữ liệu số truy cập các bộ định tuyến.

Để minh họa những thiếu sót trong đám mây, Hãy để ’ s sử dụng một ví dụ thực tế đời sống. A không phải cho lợi nhuận khách hàng chúng tôi ’ ll gọi “Tổ chức từ thiện x” muốn giảm trên không và cải thiện dịch vụ cho nhân viên của họ. Sau hơn một thập kỷ trong nội bộ xử lý thư điện tử và dịch vụ, họ đã quyết định nó đã là thời gian để di chuyển đến các đám mây. Fortunately for them, như là một không đối với lợi nhuận tổ chức giáo dục họ đủ điều kiện cho các ấn bản phi lợi nhuận của google apps. Tuyệt!

Ở đây ’ s những lợi ích mà họ đã tìm cách:

  1. Chúng tôi có thể làm giảm việc sử dụng băng thông của chúng tôi bằng không xử lý thư điện tử chính mình
  2. Tài nguyên máy chủ của chúng tôi sẽ được giải phóng lên và có thể được sử dụng cho các mục đích khác
  3. Chúng tôi có thể cung cấp tốt hơn webmail cho nhân viên của chúng tôi.
  4. Chúng tôi nhận được quyền truy cập vào tài nguyên được chia sẻ như quản lý liên lạc và các tài liệu được ‘trong đám mây

Thực tế mặc dù đã là rằng sự thay đổi này wasn ’ t đơn giản như họ đã mong đợi. It wasn ’ t một vấn đề của Nhấp chuột di chuyển người dùng.

Rằng ’ s khi tổ chức từ thiện x gọi cho tôi.

Tôi đã bắt đầu với cấu hình tài khoản Google Apps của họ và đi qua quá trình nâng cấp nó để các ấn bản phi lợi nhuận. Tôi di chuyển người dùng của họ ’ s thư bằng việc xây dựng trong công cụ di chuyển, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (GADS). And that is where the utilities fell short. It appears that Google tư tưởng about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, bởi vì đó là dường như xa như Google nhận. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Thời gian để chuyển đến bên thứ ba công cụ. Ok, Hội chợ đủ. Bên thứ ba công cụ có sẵn để làm điều này, và họ làm việc. Không có hại, No foul. Nhưng tài liệu hướng dẫn thêm một chút về đề tài này sẽ ’ t hurt.

Sau đó tất cả các địa ngục đã phá vỡ lỏng. Có một số ít người sử dụng không thể đăng nhập vào tài khoản Google của họ. Do đó, việc săn lùng nguyên nhân đã bắt đầu.

Họ bị đình chỉ? -Không có!

Họ đã sử dụng mật khẩu sai-No!

Tôi có thể Cập Nhật mật khẩu của họ-No?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, biệt danh, thư điện tử định tuyến, tên-kết quả trong một lỗi không xác định #1000.

Ok, Tôi nghĩ rằng. Nó nói để thử lại sau, nhưng tôi sẽ có thể để cập nhật mật khẩu của họ bằng cách sử dụng GADS.

GADS THẤT BẠI — 1301 Thực thể không tồn tại!

Các bản ghi GADS chỉ ra rằng người dùng không tồn tại. Đó cũng là bất ngờ kể từ khi tôi đã có chỉ cần xem xét người sử dụng ’ s thông tin trong giao diện web và nó chắc chắn nhất đã tồn tại.

Vé Time

Thời gian cho rằng hỗ trợ để kick! Do đây là một ấn bản phi lợi nhuận, hỗ trợ là bao gồm. Vì vậy, tôi nhấp hỗ trợ và sau đó là câu hỏi định tuyến. Google xác định rằng đây không phải là quan trọng '’ vấn đề từ các dịch vụ đã không xuống hoàn toàn, và tôi có thể ’ t nói tôi không đồng ý. Google cho biết các tùy chọn hỗ trợ duy nhất có sẵn là esupport.

Tôi điền vào biểu mẫu, và nhanh chóng được chào đón với một thư điện tử thân thiện từ một trong những đại diện dịch vụ khách hàng của họ. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Càng xa càng tốt.

Sau đó, tôi chờ cho 3 Days. Tôi nhận được yêu cầu từ nhân viên về khi họ có thể kiểm tra email của họ. Khi nó sẽ được cố định? Họ đã có vấn đề quan trọng cần thiết để được giải quyết trong hộp thư của họ và thời hạn.

Tôi yêu cầu hỗ trợ, mà đã trả lời rằng họ “Don ’ t biết cách giải quyết bất kỳ hiện nay.” Khả năng duy nhất mà chúng tôi đã có thể tìm ra là để xóa các tài khoản và tạo lại nó – không phải một rất giải pháp tốt kể từ khi tất cả các thư đã được bị mất từ sự chuyển tiếp đến thời gian các tài khoản có thể được tái tạo.

Vì vậy chúng tôi chờ một số chi tiết. Các email có thể không thậm chí được chuyển tiếp cho người dùng bị ảnh hưởng — bất kỳ thay đổi để gửi email cho việc định tuyến kết quả trong một lỗi không xác định.

Một tuần đã qua, Vì vậy tôi gửi đến Google ’ s hỗ trợ diễn đàn với hy vọng một ai đó-bất cứ ai — sẽ có một đề nghị về làm thế nào để sửa chữa hoặc lỗi tạm vấn đề. Người sử dụng sau khi người sử dụng báo cáo vấn đề tương tự từ Google ’ s chuyển tiếp của người dùng tài khoản Google Apps, nhưng đã có không có độ phân giải khác hơn để chờ đợi cho sự can thiệp bằng tay bởi một nhân viên của Google.

Thời gian trên giữ ticking

Sau tám ngày chờ đợi tôi đi đến một giải pháp của riêng mình.

Kể từ khi nó xuất hiện rằng các tài khoản được tạo ra một phần (họ xuất hiện trong giao diện web và có thể nhận được email, nhưng không thể sửa đổi hoặc truy cập dịch vụ) nó xuất hiện của họ đã có là một lỗi trong cách thức các tài khoản đã được xử lý trong thời gian sáng tạo. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Loại bỏ các tài khoản sẽ cho phép hệ thống để đồng ý về tài khoản ’ s tình trạng, nhưng cả hai đều có thể được thực hiện để đồng ý rằng các tài khoản đã tồn tại? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, nhưng mặc dù tự động điền vào công nhận tên người dùng của họ, khi tôi nhấp vào tiếp theo tôi đã đưa ra một lỗi mà các tài khoản không tồn tại.

Cách tiếp cận của tôi tiếp theo là để tạo người dùng mới có tên tương tự bằng cách sử dụng bảng điều khiển. Thời gian này tôi đã nói với đã có lỗi bởi vì các tài khoản đã tồn tại. Rõ ràng đã có hai hệ thống riêng biệt đang được truy vấn.

Nó xảy ra với tôi rằng tôi có thể nhận được các thông báo lỗi hữu dụng hơn bằng cách vào dòng lệnh. Vì vậy, tôi đã cài đặt Google Apps Manager, mà còn được gọi là GẤM. GAM sử dụng Google Apps cung cấp API để tương tác với tài khoản Google Apps.

Tôi chạy một số truy vấn vào tài khoản Google tôi biết đã bị ảnh hưởng bằng cách sử dụng GAM để xem những gì đã xảy ra. While queries would return data about the username, biệt danh, và cho dù họ đã đồng ý với điều khoản dịch vụ, những người dùng không thể sửa đổi, trở về những lỗi “1301 thực thể không tồn tại”. Vì vậy, tôi đã cố gắng để tạo ra cho người dùng một lần nữa, mà đã có một kết quả bất ngờ.

ServerBusy(1001)

Kỳ lạ, Tôi đã nói rằng hệ thống đã được bận rộn. Vì vậy, tôi chờ và thử lần nữa.

EntityExists(1300)

Như tôi nghi ngờ, nó nói với tôi tài khoản đã tồn tại. Nhưng ra khỏi tò mò, Tôi đã cố gắng để đăng nhập.

Nó đã làm việc

Vì lý do gì, Tôi bây giờ đã có thể đăng nhập vào tài khoản bị ảnh hưởng. Tôi đã thử trương mục khác.

ServerBusy(1001)

Tư duy có thể sửa lỗi có nghĩa là nhiều hơn nó đã cho phép, Tôi đã cố gắng đăng nhập vào tài khoản thứ hai này trước khi thử lại. Trương mục này bây giờ cũng đã làm việc như mong đợi.

Tôi đã kiểm tra bảng điều khiển và giao diện web bây giờ làm việc như mong đợi vào các tài khoản này cũng.

Trong khi các phản ứng đã được lạ, bất cứ điều gì đã xảy ra trên hệ phục vụ cuối cùng đã xuất hiện để sửa vấn đề này, Vì vậy, tôi chạy một kịch bản có chứa tất cả các người dùng bị ảnh hưởng và giải quyết những vấn đề trên các tài khoản còn lại.

Đám mây nhu cầu giảm xóc

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs & Spreadsheets, và các công cụ khác trong đám mây, nhưng sự chuyển tiếp đã làm cho nó rõ ràng đối với quản lý đó có isn ’ t một lò nướng ma thuật mà bạn có thể chỉ “đặt và quên” khi nói đến nó. Trong khi vẫn là một giá trị lớn và tiền tiết kiệm để có được trong đám mây, thời gian chết này là disconcerting như người quản trị CNTT. When I run my own systems, Tôi biết những gì đang xảy ra đằng sau hậu, và nếu mọi thứ đi sai tôi biết nơi để tìm kiếm các câu trả lời. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Ngay cả khi công việc của tôi không phải là nguyên nhân của vấn đề, Tôi vẫn mong đợi để cung cấp các giải pháp cho các khách hàng của tôi một cách nhanh chóng. Khi tôi có thể ’ t nhìn dưới mui xe, Tôi cần các đối tác có thể giải quyết vấn đề trong giờ — không tuần. Hỗ trợ khách hàng có nghĩa là việc cung cấp các giải pháp thực tế. Đơn giản chỉ cần ghi nhận một vấn đề là không đủ.

Khi các nhà cung cấp cloud ganh đua cho truy cập vào hợp đồng sinh lợi với nhà nước và các cơ quan liên bang và các tập đoàn lớn, nó là rất quan trọng mà họ nhớ rằng mỗi khách hàng tính. Khi một người dùng có thể ’ t truy cập email của họ, nó có thể không được coi là quan trọng đối với Microsoft hoặc Google, nhưng đó là một vấn đề quan trọng đối với người dùng. A week of downtime is simply unacceptable to users, đặc biệt là nếu người dùng bị ảnh hưởng sẽ xảy ra là một hãng sản xuất quyết định.

Tôi mong cloud dịch vụ mà làm việc giống như một lò nướng kỳ diệu, but for the foreseeable future I see only job security in các đám mây.