Google Apps Kurumsal başarısız olduğunda kurtarma

Bu BT hakkında bir hikaye, bulut ve iki araya geldiklerinde ne tüm büyük ve korkunç şeyler. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) understaffed için bir nimet, vermesi beklenmektedir overworked Bilgi Teknolojisi bölümlerinden en iyi teknoloji ile sunduğu 100% çalışma süresi ve hiçbir bütçe. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — ücretsizdir - Sonunda kocaman ile yanıtlanabilir evet! (Temel versiyonu en az için).

Ama dedelerimizin diğerleri gibi önce söylediğimiz, deneyim eski özdeyiş kalmasını öğretti: sizin için ne ödeme olsun. Emin, servis ücretsiz olabilir, ancak servis seviyesi anlaşması ile (SLA) gibi bir e-posta kesintisi olduğunda hiçbir başvuru yok 6 bizim daha kesintileri etkileyen Gmail'de 2009. But worry not end users! Var ücretli yükseltmeleri mevcut bir sla garanti içeren 99.9% kritik sorunlar için telefon ve e-posta desteği uptime gibi. At $50 yılda kullanıcı başına bu çalmak bir benziyor!

Ne tam onlar demek istiyorsunuz uptime ve kritik?

Tüm kağıt üzerinde harika görünüyor; fiziksel donanım varlıkları korumak için gerek yok, hiçbir IT çalışanları ödemek, ve maliyeti en bağımsız çözüm için tek başına lisanslama daha azdır! Ne yazık ki, veri çarptığında bu pazarlama garanti vaporware gibi yönlendirici.

bulut içinde eksiklikleri göstermek için, diyelim ki bir gerçek hayat örneği kullanacağız. Bir kar müşteri için biz arayalım değil “Sadaka X” yükü azaltmak ve iyileştirmek hizmetleri personeli için istedim. dahili işleme e-posta ve hizmetleri bir on yıl sonra üzerinde, onlar bulut geçmenin zamanı geldiğine karar verdi. Fortunately for them, onlar google apps kar amacı gütmeyen baskı için nitelikli bir kar amacı kurum için de. Büyük!

Işte aranan faydaları's:

  1. Biz e-posta kendimizi işlememesi ederek bant genişliği kullanımını azaltmak için
  2. Bizim sunucu kaynaklarını ve yukarı serbest kalacaktır başka amaçlar için kullanılabilir
  3. Biz çalışanlarımız için daha iyi webmail sağlayabilir.
  4. Biz iletişim yönetimi ve belgeler gibi paylaşılan kaynaklara erişim ‘bulut içinde

Bekledikleri olduğu gibi gerçek olsa bu değişikliği kadar basit olmadığını oldu. Bunun önemi yoktu tıklayın kullanıcılar göç.

Bu Charity X beni aradığında's.

Ben kendi Google Apps hesabı yapılandırmak ve gidiş kar amacı gütmeyen baskı bunu yükseltme süreci başladı. Ben kullanarak kullanıcının posta göç taşıma araçları inşa, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (YIL). And that is where the utilities fell short. It appears that Google düşünce about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, görünüşe göre, Google'ın var kadarıyla çünkü. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Zaman üçüncü parti araçları açmak için. Tamam, haklısın. Üçüncü parti araçları Bunu yapmak için kullanılabilir, hem de işe yarıyor. Hiçbir zarar, hiç faul. Ama bu konuda biraz daha fazla dökümana incitmez.

Daha sonra bütün cehennem gevşek kırdı. Kullanıcıların Bir avuç kendi Google Hesapları giriş couldn't. neden için avı başladı So.

onlar askıya Were? - Hayır!

onlar yanlış şifre kullanarak Were - Hayır!

Ben onların şifre güncelleme mi - Hayır?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, takma, E-posta yönlendirme, isimleri - bilinmeyen bir hata ile sonuçlandı #1000.

Tamam, Diye düşündüm. Denemek için diyor daha sonra yeniden, ama theire kullanarak şifre YIL güncelleyebilirsiniz vermemeliydim.

YIL FAIL - 1301 Varlık yok!

YIL Bu pencerede kullanıcı yok gösterilir. Ben sadece web arayüzünde kullanıcının bilgi baktı beri ve kesinlikle var olduysa Bu beklenmedik oldu.

Bilet Zaman

Zaman bu destek tekmelemek için! Bu kar amacı gütmeyen bir baskı olduğu için, destek dahildir. Bu yüzden destek tıkladım ve yönlendirme soruları takip. Bu hakkında 'kritik olmadığına karar’ hizmet beri sorun aşağı tamamen değildi, ve ben aynı fikirde diyemiyorum. Google sadece destek seçenek eSupport olduğunu söyledi.

Ben formu dolduran, ve hızlı bir şekilde müşteri hizmetleri temsilcileri birinden bir dost e-posta ile karşılandı. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Buraya kadar çok iyi.

Daha sonra bekledi 3 gün. Ben onların e-posta kontrol edebilir ne zaman kadro gelen sorular aldı. Zaman sabit olurdu? Onlar kendi gelen kutularını ele alınması gereken tarihler ve önemli konular vardı.

Ben destek istedi, Bu cevap o onlar “Şu anda herhangi bir geçici çözüm bilmiyorum.” biz gelip başardık tek olasılık hesabı silmek ve yeniden öyleydi – tüm posta beri çok iyi bir çözüm geçiş ve hesabı yeniden olabilir saat arasındaki kayıp olurdu değil.

Bu yüzden biraz daha bekledi. E-posta bile Etkilenen kullanıcılar için iletilmesine olamazdı - herhangi bir değişiklik bilinmeyen bir hata ile sonuçlandı yönlendirme e-posta.

Bir hafta geçti, herkes - - bu yüzden birinin umut Google'ın destek forumu gönderilen düzeltmek için ya da geçici çözüm konusunda bir öneri olurdu. kullanıcı sonra Kullanıcı Google Hesapları için Apps kullanıcılarının Google'ın geçiş beri benzer sorunları rapor, ama bir Google çalışanı tarafından hiçbir karar daha elle müdahale beklemek başka vardı.

Zaman geçiyor devam ediyor

Beklemekten Sekiz gün sonra başıma bir çözüm geldi.

Bu hesapları kısmen yaratılmış oldukları ortaya çıktı yana (onlar ve web arayüzü ortaya çıktı e-posta alacaksınız fakat erişim hizmetleri veya değiştirilmiş olamazdı) ortaya çıktı onların hesaplarını oluşturma sırasında işlendi nasıl bir hata oldu. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. hesaplarını kaldırma sistemleri hesap statüsü üzerinde anlaşma olanağı sağlayacak, ama her ikisi de hesapları var olduğunu kabul etmek yapılabilir? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, ancak rağmen otomatik kullanıcı adları tanıma doldurmak, Ben hesabı yoktu bir hata verildi sonraki tıklandığında.

Sonraki yaklaşım pano kullanılarak aynı adları ile yeni kullanıcılar oluşturabilir oldu. Ben Bu sefer hesaplar var çünkü bir hata olduğunu söyledi. Açıkça iki ayrı sistem, sorgulanan vardı.

Ben komut satırı giderek daha yararlı hata mesajları almanız mümkün olabileceği aklıma geldi. Bu yüzden yüklü Google Apps Müdürü, aynı zamanda GAM olarak bilinir. GAM Google Apps hesabı ile etkileşim sağlama API Google Apps kullanan.

Ben ne olduğunu görmek için GAM kullanarak etkilendiğini biliyordu hesapları sorguları bir dizi koştu. While queries would return data about the username, takma, ve hizmet şartlarını kabul olup olmadığını, Kullanıcıların modifiye olamazdı, hata dönen “1301 varlık yok”. Bu yüzden tekrar kullanıcı oluşturmak için çalıştı, Bu beklenmedik bir sonuç oldu.

ServerBusy(1001)

Garip, Ben sistemi meşgul olduğu söylendi. Ben bekledim ve tekrar denedi.

EntityExists(1300)

Ben şüpheli olarak, Bu hesabın zaten var bana. Ama meraktan, Ben giriş çalıştı.

Işe yaradı

Sebebi ne olursa olsun, Şimdi etkilenen hesabınıza giriş başardı. Ben başka bir hesaba çalıştı.

ServerBusy(1001)

Düşünme belki bu hata üzerine icar olduğundan daha fazla ifade, Ben tekrar denemeden önce bu ikinci hesabınıza giriş yapmak için çalıştı. Bu hesabı da artık beklendiği gibi çalıştı.

Ben pano ve şimdi olduğu gibi, bu hesaplar üzerinde beklenen çalıştı web arayüzünden kontrol.

yanıtı garip iken, Sunucu sonunda bu sorunu gidermek için göründü ne oldu, bu yüzden tüm etkilenen kullanıcıların alan ve çözülmesi kalan hesaplarındaki sorun bir script koştu.

Bulut amortisörler ihtiyacı

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, ve bulut diğer araçlarla, ancak geçiş sihirli fırın orada isnt o yönetimi açıkça olduğu yapabilirsiniz sadece “ayarlamak ve unutmak” BT gelince. hala varsa da büyük bir değer ve tasarruf bulut vardı olmak, Bu kesinti bir IT yöneticisi kaygılı olduğunu. When I run my own systems, Ben perde arkasında neler olduğunu biliyor, Bazı şeyler yanlış gittiğinde ve eğer ben nerede cevap aramak için biliyorum. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. benim iş sorunun nedeni olmasa bile, Hala hızlı benim müşterilerine çözümler sunmak için beklenen duyuyorum. Ben başlık altında bakamıyorum, değil hafta - Ben saat içinde sorunları çözebilecek ortaklarının ihtiyaç. Müşteri desteği gerçek çözümler sağlayan bir araç. Tek başına yeterli değildir bir sorun olduğunu kabul.

bulut sağlayıcıları devlet ve federal kurumlar ve büyük şirketler ile kazançlı sözleşmeler erişmek için yarışıyor zaman onlar her müşteri sayısı olduğunu hatırlamanız çok önemlidir. Bir kullanıcının e-posta erişemiyor zaman Microsoft ya da Google için kritik olarak kabul olmayabilir, ama o kullanıcı için kritik bir konudur. A week of downtime is simply unacceptable to users, Etkilenen kullanıcının bir karar verici olması umulur özellikle.

Ben sihirli bir fırın gibi iş hizmetleri bulut için sabırsızlanıyoruz, but for the foreseeable future I see only job security in bulut.