Google Apps ஐ Enterprise செயலிழக்கும் போது மீட்டெடுத்தல்

இது பற்றி ஒரு கதை உள்ளது, இரண்டு சேர்ந்து வரும் போது நடக்கும் என்று மேகம் மற்றும் அனைத்து பெரிய மற்றும் கொடூரமான விஷயங்கள். In many ways cloud computing and Software as a Service (சாஸ்) குறைபாடுள்ளதாக ஒரு ஆசி உள்ளது, சிறந்த தொழில்நுட்பத்தை வழங்க எதிர்பார்க்கப்படுகிறது யார் வேலைசெய்த தகவல் தொழில்நுட்ப துறைகளில் கொடுக்க வருகின்றன 100% செயல்நேர மற்றும் வரவு செலவு திட்டம். With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, மைக்ரோசாப்ட், and Google the age old question posed to IT professionals — இது இலவசம் - இறுதியாக ஒரு பெரும் உடன் பதில் முடியும் ஆம்! (குறைந்தபட்சம் அடிப்படை பதிப்பின்).

ஆனால் நம் தாத்தா பாட்டி பல போன்ற முன் சொல்லிவிட்டேன், அனுபவம் பழைய பழமொழி உள்ளது என்று கற்று கொடுத்தார்: நீங்கள் பணம் செலுத்த என்ன கிடைக்கிறீர்கள். உறுதி, சேவை இலவசமாக இருக்க வேண்டும், ஆனால் எந்த சேவை அளவு உடன்பாட்டுடன் (SLA) போன்ற ஒரு மின்னஞ்சல் குறைபாடு இருக்கும் போது எந்த பொறுப்பேற்காத அங்கு உள்ளது 6 நம் மேலும் தடை அந்த பாதிக்கப்பட்ட Google Mail இன் 2009. But worry not end users! அங்கு உள்ளன பணம் மேம்பாடுகள் உத்தரவாதம் ஒரு SLA அடங்கும் என்று கிடைக்கும் 99.9% செயல்நேர அத்துடன் சிக்கல்களை தீர்க்க தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் ஆதரவு. At $50 திருட ஒரு போன்றவை வருடத்திற்கு ஒரு பயனர் இந்த ஒலிகள்!

என்ன சரியாக அவர்கள் மூலம் சொல்கிறார்கள் செயல்நேர மற்றும் விமர்சன?

இது அனைத்து தாளில் பெரும் தெரிகிறது; உடல் வன்பொருள் சொத்துக்களை பராமரிக்க தேவையில்லை உள்ளது, பணம் இல்லை, அது ஊழியர்கள், மற்றும் செலவு மிகவும் தனியே தீர்வுகளை தனியாக உரிமம் விட குறைவாக உள்ளது! துரதிர்ஷ்டவசமாக, தரவு திசைவி தாக்கும் போது இந்த மார்க்கெட்டிங் உத்தரவாதங்களை vaporware போன்றவை இருக்கின்றன.

மேகம் உள்ள குறைபாடுகளை விளக்க, நாம் ஒரு உண்மையான வாழ்க்கை எடுத்துக்காட்டாக பயன்படுத்துகிறது. நாம் அழைக்கிறேன் இலாப வாடிக்கையாளர் ஒரு “தொண்டு எக்ஸ்” அவர்களின் பணியாளர்கள் மேல்நிலை குறைக்க மற்றும் சேவைகளை மேம்படுத்த தேவைப்பட்டது. உள்நாட்டில் மின்னஞ்சல் மற்றும் சேவைகள் கையாளும் ஒரு பத்தாண்டு காலத்திற்கு பிறகு,, அவர்கள் அதை மேகம் செல்ல வேண்டிய நேரம் என்று முடிவெடுத்தனர். Fortunately for them, ஒரு இலாப நிறுவனம் போல அவர்கள் Google Apps இன் இலாப பதிப்பின் தகுதியடைகின்றனர். பெரிய!

இங்கே அவர்கள் முயன்றது நன்மைகள் இருக்கின்றன:

  1. நாம் மின்னஞ்சல் நம்மை கையாள முடியாது எங்கள் அலைவரிசையை பயன்படுத்தும் குறைக்க முடியும்
  2. எங்கள் சர்வர் வளங்கள் விடுவிக்காமல் வேண்டும் மற்றும் பிற தேவைகளுக்காக பயன்படுத்த முடியும்
  3. நாங்கள் எங்கள் ஊழியர்களுக்கு சிறந்த அஞ்சல் அளிக்க முடியும்.
  4. நாங்கள் அத்தகைய தொடர்பு மேலாண்மை மற்றும் அந்த ஆவணங்கள் பகிர்ந்து வளங்களை அணுக கொண்டுவருகிறோம் ‘மேகத்திலுள்ல

உண்மை என்றாலும் இந்த மாற்றம் அவர்கள் எதிர்பார்த்ததை போலவே எளிமையான என்று இருந்தது. இது ஒரு விஷயம் இல்லை பயனர் நகர்த்துவது சொடுக்கவும்.

அற எக்ஸ் என்னை அழைத்த பொழுது அந்த இருக்கிறது.

நான் தங்கள் Google Apps கணக்கு கட்டமைக்கும் மற்றும் இலாப பதிப்பில் மேம்படுத்தும் செயல்முறை மூலம் சென்று தொடங்கினேன். நான் நகர்த்தல் கருவிகள் கட்டப்பட்ட பயன்படுத்தி தங்கள் பயனரின் மின்னஞ்சல் இடம்பெயர்ந்தேன், and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ஆண்டு). And that is where the utilities fell short. It appears that Google நினைத்தது about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, வெளிப்படையாக என்று இதுவரை கூகிள் கிடைத்தது போல் உள்ளது, ஏனெனில். Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? மூன்றாம் தரப்பு கருவிகள் திரும்ப நேரம். சரி, போதும். மூன்றாம் தரப்பு கருவிகள் இந்த செய்ய கிடைக்க உள்ளன, மற்றும் அவர்கள் வேலை. எந்த தீங்கும், எந்த கெட்ட. ஆனால் பொருள் சற்று அதிகமான ஆவணங்களை காயப்படுத்தி.

பின்னர் அனைத்து நரகத்தில் தளர்வான முறிந்தது. பயனர் ஒரு சிறிதளவு தங்கள் Google கணக்கு புகுபதிவு முடியவில்லை. எனவே காரணமாக தேடுதல் வேட்டை ஆரம்பித்தது.

அவர்கள் நிறுத்தி இருந்தது? - இல்லை!

இல்லை - அவர்கள் தவறு கடவுச்சொல்லை பயன்படுத்தி இருந்தன!

இல்லை - நான் தங்கள் கடவுச்சொல்லை மேம்படுத்த முடியும்?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, புனைப்பெயர்கள், ரூட்டிங், பெயர்கள் - ஒரு அறியப்படாத பிழை ஏற்பட்டது #1000.

சரி, நான் நினைத்தேன். பின்னர் மீண்டும் முயற்சி சொல்கிறது, ஆனால் நான் GADS பயன்படுத்தி தங்கள் கடவுச்சொல்லை புதுப்பிக்க முடியும் இருக்க வேண்டும்.

ஆண்டு செயலிழக்க - 1301 உட்பொருள் இல்லை!

GADS பயனர் இல்லை என்று சுட்டிக்காட்டினார் பதிவுகள். நான் இணைய இடைமுகத்தில் பயனர் தகவல் பார்த்து என்பதால் அந்த எதிர்பாராத இருந்தது மற்றும் அது மிகவும் உறுதியாக உள்ளன என்று.

டிக்கெட் நேரம்

ல் கிக் என்று ஆதரவு நேரம்! இந்த ஒரு இலாப நோக்கற்ற பதிப்பு இருந்தது என்பதால், ஆதரவு சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. அதனால் நான் ஆதரவு எடுத்தேன் மற்றும் ரூட்டிங் கேள்விகள் தொடர்ந்து. Google இந்த ஒரு 'விமர்சன இல்லை என்று உறுதியாக’ சேவை முதல் பிரச்சினை முற்றிலும் இல்லை, மற்றும் நான் மறுத்து சொல்ல முடியாது. Google கிடைக்க மட்டுமே ஆதரவு விருப்பத்தை esupport உள்ளது என்றது.

நான் படிவத்தை பூர்த்திசெய்துவிட்டேன், விரைவில் தங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் ஒன்று ஒரு நட்பு மின்னஞ்சல் வந்தனர். The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

இதுவரை மிகவும் நல்ல.

நான் உனக்காக காத்திருந்தேன் 3 நாட்கள். நான் அவர்கள் மின்னஞ்சல் பார்க்க முடியும் போது பற்றி அலுவலகரிடமிருந்து விசாரணைகள் பெற்றேன். அது சரி இருக்கும் போது? அவர்கள் inboxes கையாளப்பட வேண்டும் என்று கெடு மற்றும் முக்கிய விஷயங்களில் இருந்தனர்.

நான் ஆதரவு கேட்டேன், இது பதிலளித்தது என்று அவர்கள் “இந்த நேரத்தில் எந்த தீர்க்குமாறு தெரியாது.” நாம் கொண்டு வர முடிந்தது என்று மட்டுமே சாத்தியம் கணக்கு நீக்கிவிட்டு மீண்டும் உருவாக்கவும் வேண்டும் இருந்தது – அனைத்து அஞ்சல் இருந்து ஒரு நல்ல தீர்வு மாற்றம் மற்றும் கணக்கு மறுஉருவாக்கம் முடியும் நேரம் இடையே தொலைந்து போகும்.

எனவே நாம் இன்னும் காத்திருந்தோம். மின்னஞ்சல் கூட பாதிக்கப்பட்ட பயனர்கள் முன்னோக்கி இருக்க முடியவில்லை - ஒரு அறியப்படாத பிழை விளைவாக ரூட்டிங் மின்னஞ்சல் எந்த மாற்றங்கள்.

ஒரு வாரம் ஆகிவிட்டது, அதனால் நான் யாராவது நம்பிக்கை கூகிள் ஆதரவு மன்றத்தை வெளியிட்டேன் - யார் - சிக்கலை தீர்க்க அல்லது பணி எப்படி ஒரு யோசனை வேண்டும். பயனர் பின்னர் பயனர் கணக்குகளுக்கு Apps பயனர்களுடன் Google இல் மாற்றம் இருந்து இதே போன்ற பிரச்சினைகள் தெரிவித்தது, ஆனால் ஒரு Google பணியாளர் கையேடு தலையீடு காத்திருக்க விட வேறு தீர்மானங்கள் அங்கு இருந்தன.

நேரம் துடிப்பதாக அன்று பராமரிக்கிறது

காத்திருக்கும் எட்டு நாட்களுக்கு பிறகு நான் என் சொந்த ஒரு தீர்வு வந்தேன்.

அது கணக்குகள் பகுதி உருவாக்கப்பட்டது என்று வெளிவந்தது முதல் (அவர்கள் இணைய இடைமுகத்தில் தோன்றினார்கள் மற்றும் மின்னஞ்சல் பெற முடியும் ஆனால் செய்தது அல்லது அணுக சேவைகள் முடியாது) அது அவர்களது கணக்குகள் உருவாக்கும் போது பதப்படுத்தப்பட்ட என்று ஒரு பிழை இருந்தது வெளிவந்தது. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. கணக்குகளை நீக்குவது அமைப்புகள் கணக்கு நிலையை ஏற்றுக்கொள்ள அனுமதிக்க வேண்டும், ஆனால் அவர்கள் இருவரும் கணக்குகள் இருந்த ஒப்புக்கொள்ள வைக்க முடியும்? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, ஆனால் தானாக நிரப்ப போதிலும் அவர்களின் பயனர்பெயர்கள் அங்கீகரித்து, நான் அடுத்த சொடுக்கும் போது நான் கணக்குகள் இல்லை என்று ஒரு பிழை வழங்கப்பட்டது.

என் அடுத்த அணுகுமுறை கட்டுப்பாட்டு அறை பயன்படுத்தி அதே பெயர்கள் புதிய பயனர் உருவாக்க இருந்தது. கணக்குகள் உள்ளன ஏனெனில் நான் இந்த முறை ஒரு பிழை ஏற்பட்டது தெரிவித்தது. தெளிவாக கேள்விக்கு இரண்டு தனித்தனி அமைப்புகள் அங்கு இருந்தன.

அதை நான் கட்டளை வரி செல்வதன் மூலம் பயனுள்ளதாக பிழை செய்திகளை பெற முடியும் என்று எனக்கு ஏற்பட்டது. அதனால் நான் நிறுவப்பட்டேன் Google Apps ஐ மேலாளர், இது மேலும் gam அறியப்படுகிறது. Gam ஏபிஐ Google Apps கணக்கில் பேச வாய்ப்பளிக்க Google Apps ஐ பயன்படுத்துகிறது.

நான் என்ன நடந்தது பார்க்க gam பயன்படுத்தி பாதிக்கப்பட்ட எனக்கு தெரியும் கணக்குகளை கேள்விகளுக்கு பல ஓடினேன். While queries would return data about the username, புனைப்பெயர்கள், அவர்கள் சேவை விதிமுறைகளை ஒப்பு என்று, பயனர் செய்தது முடியாது, பிழை திரும்பி “1301 உட்பொருள் இல்லை”. அதனால் நான் மீண்டும் பயனர் உருவாக்க முயற்சித்தேன், இது ஒரு எதிர்பாராத முடிவு இருந்தது.

ServerBusy(1001)

வினோதமா, நான் அமைப்பு பிஸியாக என்று கூறப்பட்டது. அதனால் நான் காத்திருந்தேன் மீண்டும் முயற்சி.

EntityExists(1300)

நான் சந்தேகப்பட்டேன் என்று, அது எனக்கு ஏற்கனவே இருந்த கணக்கு தெரிவித்தது. ஆனால் அவுட் உந்துதல்களை, நான் புகுபதிவு செய்ய முயன்றேன்.

இது பணிபுரிந்தது

என்ன காரணம்?, நான் இப்போது பாதிக்கப்பட்ட கணக்கு புகுபதிவு செய்ய முடியும் இருந்தேன். நான் மற்றொரு கணக்கு முயன்றேன்.

ServerBusy(1001)

சிந்தனை ஒருவேளை இந்த பிழை அதை விடாமல் இருந்தது விட குறித்தது, நான் மீண்டும் முயற்சி முன் இந்த இரண்டாவது கணக்கு புகுபதிவு செய்ய முயன்றேன். இந்த கணக்கு கூட இப்போது எதிர்பார்த்தபடி வேலை.

நான் அறை பார்த்துவிட்டேன் மற்றும் இணைய இடைமுகம் இப்போது அத்துடன் இந்த கணக்குகளை எதிர்பார்த்தபடி வேலை.

பதில் விசித்திரமாக இருந்தது போது, சர்வர் இறுதியில் நடந்தது என்ன இதை சரி செய்ய வெளிவந்தது, எனவே நான் அனைத்து பாதிக்கப்பட்ட பயனர் கொண்ட ஒரு ஸ்கிரிப்ட் ஓடினேன் மற்றும் மீதமுள்ள கணக்குகளை பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்பட.

மேகம் அதிர்ச்சி உறிஞ்சிகள் வேண்டும்

Charity X is now working merrily away using Google Apps, டாக்ஸ், மேகம் மற்றும் பிற கருவிகள், ஆனால் மாற்றம் தெளிவாக மாயம் அடுப்பில் அங்கு isn'ta என்று மேலாண்மை செய்யப்பட்ட என்று நீங்கள் தான் “அமைக்கவும் மற்றும் மறக்க” அது வரும்போது. ஒரு பெரிய மதிப்பு மற்றும் மேகம் இருந்த வேண்டும் சேமிப்பு இன்னும் அங்கு உள்ளன போது, இந்த வேலையில்லா நேரத்தை ஒரு தகவல் நிர்வாகியாக disconcerting உள்ளது. When I run my own systems, நான் திரைக்கு பின்னால் என்ன நடக்கிறது என்று எனக்கு தெரியும், மற்றும் பொருட்களை தவறாக போனால் நான் எங்கே பதில் பாருங்கள் தெரியும். With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. என் வேலை பிரச்சனை காரணமாக இல்லையென்றாலும், நான் இன்னும் விரைவாக எனது வாடிக்கையாளர்களுக்கு தீர்வுகளை வழங்க எதிர்பார்க்கப்படுகிறது நான். நான் ஹூட் பார்க்க முடியவில்லை போது, இல்லை வாரங்கள் - நான் மணி பிரச்சனைகளை தீர்க்க முடியும் என்று பங்காளிகள் வேண்டும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு உண்மையான தீர்வுகளை வழங்கும் குறிக்கிறது. வெறுமனே ஒரு பிரச்சனை ஒப்புதல் போதாது.

கிளவுட் வழங்குநர்கள் மாநில மற்றும் மத்திய முகவர் மற்றும் பெரிய நிறுவனங்கள் இணைந்து இலாபகரமான ஒப்பந்தங்களை அணுகுவதற்கான போட்டியிடுகிற போது அதை அவர்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் கணக்கில் என்று ஞாபகம் என்று முக்கியமான உள்ளது. ஒரு பயனர் அவர்களின் மின்னஞ்சல் அணுக முடியவில்லை போது அது மைக்ரோசாப்ட் அல்லது கூகிள் முக்கியமான கருதப்பட மாட்டார், ஆனால் அது அந்த பயனருக்கு ஒரு முக்கிய பிரச்சனையாக உள்ளது. A week of downtime is simply unacceptable to users, பாதிக்கப்பட்ட பயனர் ஒரு முடிவு இயற்றுபவராக வேண்டும் நடக்கிறது குறிப்பாக.

நான் ஒரு மாய அடுப்பு போன்ற வேலை கிளவுட் சேவைகள் முன் இருக்கிறேன், but for the foreseeable future I see only job security in மேகம்.