Watapata wakati Google Apps inashindwa ya Enterprise

Hii ni hadithi kuhusu IT, wingu na mambo yote kubwa la kutisha kutokea wakati wawili kuja pamoja. In many ways cloud computing and Software as a Service (Saas) ni baraka kwa zilizo, Teknolojia ya Habari overworked idara ambao wanatarajiwa kutoa teknolojia bora ina kutoa na 100% uptime na hakuna bajeti. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — ni ni bure - Hatimaye kuwa akajibu kwa resounding ndiyo! (Angalau kwa toleo la msingi).

Lakini kama wengi wa mababu zetu alisema kabla, uzoefu ina kufundishwa kwamba bado zamani adage: kupata nini kulipia. Uhakika, huduma ili kuwa huru, lakini hakuna makubaliano ya huduma ya kiwango (SLA) kuna kukimbilia hakuna wakati kuna kukatika kwa barua pepe kama vile 6 outages yetu zaidi kwamba walioathirika Google Mail katika 2009. But worry not end users! Kuna kulipwa upgrades inapatikana kuwa ni pamoja na kuhakikisha SLA 99.9% uptime kama vile simu na msaada wa barua pepe kwa masuala muhimu. At $50 kwa mtumiaji kwa mwaka huu inaonekana kama kuiba!

Nini hasa ndio maana kwa uptime na muhimu?

Yote inaonekana kubwa juu ya karatasi; hakuna haja ya kudumisha mali vifaa kimwili, hakuna wafanyakazi IT kulipa, na gharama ni chini ya leseni za peke yake kwa ufumbuzi zaidi Standalone! Kwa bahati mbaya, dhamana masoko haya kuangalia kama vaporware wakati takwimu hits router.

Kuonyesha mapungufu katika wingu, hebu kutumia mfano halisi ya maisha. A si kwa ajili ya wateja faida tutaweza kuita “Upendo X” alitaka kupunguza Overhead na kuboresha huduma kwa ajili ya wafanyakazi wao. Baada ya zaidi ya muongo mmoja wa barua pepe utunzaji na huduma za ndani, wao kuamua ni wakati wa kuendelea na wingu. Fortunately for them, kama si kwa ajili ya taasisi faida wao waliohitimu kwa ajili ya toleo yasiyo ya faida ya Apps google. Kubwa!

Hapa ni faida ya wao walitaka:

  1. Tunaweza kupunguza Bandwidth wetu kutumia na si utunzaji wenyewe email
  2. server rasilimali wetu itakuwa zilizotolewa na zinaweza kutumika kwa madhumuni mengine
  3. Tunaweza kutoa huduma bora kwa wafanyakazi wetu webmail.
  4. Sisi kupata rasilimali za pamoja kama vile vya uongozi na nyaraka ambazo ni ‘katika wingu

Ukweli ni kwamba ingawa mabadiliko haya si rahisi kama walikuwa na inatarajiwa. Ni jambo la wasn'ta click kuhamia watumiaji.

Hiyo wakati Charity X aitwaye yangu.

Mimi ilianza na Configuring yao Google Apps akaunti na kwa kupitia mchakato wa kuboresha hiyo kwa ajili ya toleo lisilo. Mimi wamehamia mail user yao kwa kutumia zana kujengwa katika uhamiaji, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (MWAKA). And that is where the utilities fell short. It appears that Google walidhani about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, kwa sababu inaonekana kwamba ni mbali kama Google got. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Wakati wa kugeuka na zana tatu. Sawa, usawa wa kutosha. Tatu zana za kutosha kufanya hili, na wao kazi. Hakuna madhara, hakuna mchafu. Lakini nyaraka kidogo zaidi juu ya somo bila kuumiza.

Basi wote kuzimu kuvunja huru. A wachache wa watumiaji hawakuweza kuingia kwa zao Google Accounts. Hivyo kuwinda kwa sababu ya kuanza.

Walikuwa wao kusimamishwa? - Hakuna!

Walikuwa wao kutumia nywila makosa - Hakuna!

Inaweza mimi update password yao - Hakuna?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, nicknames, email routing, majina - ilisababisha kosa haijulikani #1000.

Sawa, Nilidhani. Anasema na jaribu tena baadaye, lakini mimi shoulda kuwa na uwezo wa update theire kutumia password MWAKA.

MWAKA fail - 1301 Ameonekana haipo!

Mwaka wa dirisha kwamba zilionyesha user haipo. Kwamba alikuwa zisizotarajiwa tangu nilikuwa tu inaonekana katika taarifa ya mtumiaji katika mtandao interface na hakika gani zipo.

Tiketi Time

Muda kwa ajili ya msaada kick! Tangu hii ilikuwa ni toleo lisilo, msaada ni pamoja na. Hivyo mimi clicked msaada na kufuatiwa maswali routing. Google kuamua kwamba hii haikuwa muhimu '’ suala hili tangu huduma hiyo haikuwa chini kabisa, na mimi siwezi kusema khitalifiana. Google alisema msaada tu chaguo inapatikana ni esupport.

Mimi kujazwa fomu, na alikuwa haraka greeted na barua pepe ya rafiki kutoka kwa mmoja wa wateja wa huduma wawakilishi wao. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Hivyo sasa ili mema.

Mimi kisha walisubiri kwa 3 siku. Mimi kupokea maoni kutoka kwa wafanyakazi kuhusu wakati wangeweza kuangalia email zao. Wakati itakuwa ni fasta? Walikuwa na muda uliopangwa na masuala muhimu zinahitajika kushughulikiwa kwa inboxes yao.

Mimi aliuliza msaada, ambayo alijibu kwamba wao “Sijui workarounds yoyote kwa sasa.” Uwezekano tu kwamba walikuwa na uwezo wa kuja na alikuwa kufuta akaunti na recreate ni – si ufumbuzi mzuri sana tangu mail yote itakuwa waliopotea kati ya mpito na wakati kwa sababu inaweza kuwa RECREATED.

Hivyo sisi walisubiri zaidi. email hiyo inaweza hata kuwa kupelekwa kwa watumiaji walioathirika - mabadiliko yoyote ya barua pepe ilisababisha routing kosa haijulikani.

Wiki ya kupita, hivyo mimi posted kusaidia jukwaa Google akitumaini mtu - mtu yeyote - bila kuwa na maoni juu ya jinsi ya kurekebisha au workaround suala. User user taarifa baada ya matatizo ya aina hiyo tangu mpito ya Google ya watumiaji Apps ya Google Accounts, lakini kulikuwa hakuna maazimio nyingine zaidi ya kusubiri kwa kuingilia mwongozo na mfanyakazi wa Google.

Muda anayeshika kwenye ticking

Baada ya siku nane ya kusubiri nimekuja ufumbuzi juu yangu mwenyewe.

Tangu inaonekana kwamba hesabu zilikuwa sehemu umba (wao kuonekana katika mtandao interface na unaweza kupokea barua pepe lakini hakuweza kuwa iliyopita au huduma kupata) alionekana yao alikuwa na makosa katika jinsi ya akaunti walikuwa processed wakati wa uumbaji. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Kuondoa akaunti itaruhusu mifumo ya kukubaliana juu ya hadhi ya akaunti ya, lakini hakuweza wote wawili kuwa na kukubaliana kwamba akaunti ya kuwepo? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, lakini licha ya auto-kujaza kutambua usernames yao, wakati mimi clicked pili nilipewa na makosa ya kwamba akaunti haikuwepo.

mbinu yangu ijayo ni kujenga mpya na majina ya watumiaji huo kutumia dashibodi. Wakati huu mimi aliambiwa kuna makosa kwa sababu ya akaunti gani zipo. Wazi kulikuwa na mifumo miwili tofauti kuwa queried.

Ilitokea kwa kuwa mimi kuwa na uwezo wa kupata kosa ujumbe muhimu zaidi kwa kwenda mstari amri-. Hivyo mimi imewekwa Google Apps Meneja, ambayo pia inajulikana kama Gam. Gam anatumia Google Apps utoaji API ya kiutendaji na akaunti ya Google Apps.

Mimi mbio idadi ya maswali ya akaunti nilijua walikuwa walioathirika kwa kutumia Gam kuona nini ilitokea. While queries would return data about the username, nicknames, na kama alikuwa walikubaliana na masharti ya huduma, watumiaji wa inaweza kuwa iliyopita, kurejea kosa “1301 ameonekana haipo”. Hivyo mimi alijaribu kujenga user tena, ambayo ilikuwa ni matokeo zisizotarajiwa.

ServerBusy(1001)

Strangely, Niliambiwa kuwa mfumo alikuwa busy. Hivyo mimi walisubiri na alijaribu tena.

EntityExists(1300)

Kama mimi watuhumiwa, ni aliniambia akaunti ya tayari kuwepo. Lakini nje ya udadisi, Nilijaribu login.

Ni kazi

Kwa sababu yoyote, Mimi sasa alikuwa na uwezo wa kuingia kwa akaunti ya walioathirika. Nilijaribu akaunti nyingine.

ServerBusy(1001)

Kufikiri labda kosa hili maana zaidi kuliko ilivyokuwa kuruhusu juu, Mimi alijaribu kuingia kwenye akaunti hii ya pili kabla ya kujaribu tena. Akaunti hii pia sasa kazi kama ilivyotarajiwa.

I checked dashibodi na interface mtandao sasa kazi kama ilivyotarajiwa kwenye akaunti hizo na pia.

Wakati majibu ya mara ya ajabu, chochote kilichotokea tarehe ya mwisho alionekana server sahihi na tatizo hili, hivyo mimi mbio script zilizomo watumiaji wote walioathirika na kutatuliwa matatizo ya juu akaunti iliyobaki.

wingu ya mahitaji absorbers mshtuko

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, na zana nyingine katika wingu, lakini mpito ina ni wazi kwamba kuna usimamizi isn'ta tanuri uchawi kwamba unaweza tu “kuweka na kusahau” linapokuja IT. Wakati bado kuna thamani kubwa na akiba kwa kuwa alikuwa katika wingu, downtime hii ni disconcerting kama msimamizi IT. When I run my own systems, Mimi najua kile kinachotokea nyuma ya pazia, na kama mambo kwenda vibaya Mimi najua ambapo kuangalia kwa majibu. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Hata kama kazi yangu si sababu ya tatizo, Mimi bado inatarajiwa kutoa ufumbuzi kwa wateja wangu haraka. Wakati mimi siwezi kuangalia chini ya Hood, Nahitaji washirika ambayo inaweza kutatua matatizo katika masaa - wiki si. Mteja msaada maana kutoa ufumbuzi halisi. Tu kutambua tatizo ni wa kutosha.

Wakati wingu watoa ni wanaogombea kwa ajili ya kupata faida kubwa na mikataba na mashirika ya serikali na serikali na makampuni makubwa ni muhimu kukumbuka kwamba kila mteja makosa. Wakati mtumiaji hawezi kupata barua pepe zao inaweza kuchukuliwa muhimu kwa Microsoft au Google, lakini ni suala muhimu kwa mtumiaji. A week of downtime is simply unacceptable to users, hasa kama user walioathirika kinachotokea kwa kuwa uamuzi maker.

Mimi kuangalia mbele wingu huduma kwamba kazi kama tanuri ya uchawi, but for the foreseeable future I see only job security in wingu.