Опоравак када Гоогле Аппс не успе предузећа

Ово је прича о ИТ, облак и све велике и страшне ствари које се дешавају када се два долазе заједно. In many ways cloud computing and Software as a Service (СааС) је благослов за довољно, оптерећености одељења за информационе технологије, који се очекује да пружи најбољу технологију има да понуди у 100% расположивост и без буџета. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Мицрософт, and Google the age old question posed to IT professionals — Да ли је бесплатно - Коначно може да се одговори со гласно Да! (Барем за основну верзију).

Али, као и многе наше бабе и деде раније рекао, Искуство је научило да остаје стара изрека: да добијете оно што плаћате за. Наравно, услуга може да буде слободан, али без договора о нивоу услуге (СЛА) нема регреса када постоји е-маил прекида, као што 6 наше више прекиди која су утицала на Гоогле-Маил 2009. But worry not end users! Постоје плаћени надоградње доступни које укључују гарантује слажу 99.9% уптиме као и телефонску и емаил подршка за критичне проблеме. At $50 по кориснику годишње ово звучи као украду!

Шта тачно они значе за уптиме и критичан?

То све изгледа одлично на папиру; нема потребе да се одржи физичку имовину хардвер, Нема ИТ запослене да плати, и цена је нижа од лиценцирања само за већину самосталне решења! Нажалост, Маркетинг ове гаранције изгледати вапорваре када се подаци хитови рутер.

Да би илустровали недостатака у облаку, Хајде да користите прави пример живота. Не за добит купца ћемо позива “Доброчинство Кс” хтели да смање и главе побољшање услуга за своје особље. После више од деценије руковање е-поште и услугама интерно, су одлучили да је време да се пресели у облак. Fortunately for them, као непрофитне институције су квалификовани за непрофитно издање Гоогле Аппс. Велики!

Ево предности су тражили:

  1. Ми можемо да смањимо употребу пропусног опсега од стране не руковање е-поште себе
  2. Наш сервер ресурси ће бити до ослобођен и може се користити за друге сврхе
  3. Ми можемо обезбедити боље Вебмаил за наше запослене.
  4. Ми смо добили приступ дељеним ресурсима, као што су управљање контактима и документима који су ‘у облаку

Реалност је да иако је ова промена није била тако једноставна као што су очекивали. Он није био ствар Кликните Миграција корисника.

Тада ме је позвао Добротворни Кс.

Почео сам са конфигурисањем своје Гоогле Аппс налог и пролази кроз процес је надоградња на непрофитним издање. Ја мигрирали пошту својих корисника помоћу уграђене алатке за миграцију у, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ГОДИНА). And that is where the utilities fell short. It appears that Google мисао about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, јер је очигледно да је што се тиче Гоогле-добио. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Време да се окрене треће стране алата. У реду, Фаир еноугх. Треће стране алата на располагању да то урадите, и они раде. Нема штете, Нема грешке. Али мало више документацију о тој теми не би повредио.

Онда све пакла разбио изгубити. Неколицина корисника нису могли да се пријавите на њиховим Гоогле налозима. Дакле, потрага за узрок почео.

Да ли су они суспендовани? - Не!

Јесу ли користите погрешну лозинку - Не!

Могу ли да ажурирате своју лозинку - Не?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, надимци, Емаил усмеравање, имена - резултирало непознате грешке #1000.

У реду, Мислио сам. Он каже да покушате поново касније, али ја Схоулда бити у стању да ажурирате лозинку тхеире Коришћење ГОДИНА.

ГОДИНА ФАИЛ - 1301 Ентитет не постоји!

Године да прозор назначено корисник не постоји. То је била неочекивана јер сам имао само гледао податке корисника у веб интерфејс и то свакако није постојало.

Улазница Време

Време је за да је подршка ударац у! Пошто је ово непрофитне издање, Подршка је укључена. Тако да сам кликнуо подршку и пратили рутирање питања. Гоогле је утврдио да то није "критички’ питање, јер сервис није у потпуности доле, и ја не могу рећи да сам слагао. Гоогле наводи само да пружају подршку опција доступна је еСуппорт.

Попунио сам формулар, и био је брзо дочекан пријатељски е-маил од једног од својих представника кориснички сервис. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Засада је добро.

Онда сам чекала 3 дана. Добио сам информације од особља о томе када би могли да провере своје е-маил. Када би било фиксна? Имали су рокови и важна питања која треба да се бави у поштанске сандучиће.

Питао сам подршку, који је одговорио да су “не знам било решења у овом тренутку.” Једина могућност да нисмо били у могућности да дођу до било за брисање налога и поново га – није веома добро решење, јер би сва пошта се изгубити између транзиције и време рачуна може бити поново.

Зато смо чекали још. Е није могао ни бити прослеђене за погођене корисника - све промене на е-маил рутирање резултирало непознате грешке.

Недељу дана прошло, тако да сам постављене на Форум Гоогле надају неко - било ко - би предлог о томе како да поправите или решење проблема. Упутство за корисника након пријавио сличне проблеме, јер транзиција Гоогле Аппс корисници за Гоогле налоге, али није било решења осим да сачекате упутство за интервенцију Гоогле-ов службеник.

Време наставља да откуцава

После осам дана чекања дошао сам до решења на своје.

Пошто је изгледало да су рачуни делимично креиран (су се појавиле у веб интерфејс и да примате е-пошту, али не могу бити модификовани или приступ услугама) се појавио њихов је грешка у начину на рачунима су обрађени током креирања. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Уклањање налога ће омогућити системима да се договоре о статусу налога, али су могли и да се упути слажу да рачуна постојао? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, али упркос аутоматски попуни препознавању њихових имена, када сам кликнуо нект и добио грешку која није рачуни не постоји.

Мој следећи приступ је био да створи нову корисника са истим именима користећи инструмент табле. Овај пут ми је рекла да је грешка, јер рачуни нису постоји. Јасно је да постоје два одвојена система који куериед.

То је пало на памет да бих могао бити у могућности да бисте добили више корисних порука о грешкама које ће командне линије. Тако сам инсталиран Гоогле Аппс менаџер, који је такође познат као ГАМ. ГАМ користи Гоогле Аппс резервисања АПИ за интеракцију са Гоогле Аппс налог.

И еарли број упита на рачунима Знао сам да су били погођени користећи ГАМ да види шта се догодило. While queries would return data about the username, надимци, и да ли су се сложили са условима коришћења услуге, корисници не могу мењати, повратак грешка “1301 ентитет не постоји”. Зато сам покушао да поново створи корисника, која је имала неочекиван резултат.

СерверБуси(1001)

Чудно, Речено ми је да је систем заузет. Тако да сам чекао и покушао поново.

ЕнтитиЕкистс(1300)

Као што сам сумња, то ми је рекао налога већ постоји. Али, из радозналости, Покушао сам да се пријавите.

Она је радила

Из било ког разлога, Сада сам био у могућности да се пријавите да утиче на рачун. Покушао сам још један налог.

СерверБуси(1001)

Размишљање можда ове грешке значи више него што је допуштао на, Сам покушао да се пријавите на овај други рацун, пре него што покушате поново. Овај рачун је такође сада радио као што је очекивано.

Проверио сам инструмент таблу и веб интерфејс сада је радио као што се очекује на овим рачунима, као и.

Док одговор је био чудно, Шта се десило на серверу крају појавила да исправи овај проблем, тако да сам трчао скрипт који садржи све утиче на кориснике и решити проблеме преостале рачунима.

Цлоуд потребе амортизери

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Документи, и друге алате у облаку, али транзиција је јасно да руководство да није прави магију рерну да можете једноставно “скуп и заборави” када је у питању ИТ-. Иако још увек постоји велика вредност и да је уштеда у облаку, овог застоја је узнемирујући као ИТ администратор. When I run my own systems, Ја знам шта се дешава иза кулиса, и ако ствари крену лоше знам где да траже одговоре. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Чак и ако мој рад није узрок проблема, сам и даље сам очекивала да испоручи решења за моје клијенте брзо. Кад не може да гледа испод хаубе, Требам партнера који може да реши проблеме у сатима - не недеља. Корисничка подршка значи пружање стварних решења. Једноставно признавање проблема није довољно.

Када се облак провајдери се боре за приступ уносне уговоре са државним и савезним органима и великим корпорацијама, важно је да се сећа да је сваки купац рачуна. Када корисник не могу да приступе својим е-поште се не може сматрати критични у Мицрософт или Гоогле, али то је кључно питање за тог корисника. A week of downtime is simply unacceptable to users, нарочито ако погођене корисник се дешава да се доносилац одлука.

Радујем се цлоуд сервисе који раде као магија пећи, but for the foreseeable future I see only job security in облак.