Obnovitev ko Google Apps ne Enterprise

To je zgodba o IT, oblak in vse velike in strašne stvari, ki se zgodi, ko sta prišla skupaj. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) je blagoslov za premalo, pretegnil Information Technology oddelkih, ki naj bi dosegli najboljše tehnologije je v ponudbi s 100% uptime in brez proračunske. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — je prosto - Se lahko končno odgovorila z odmevnimi yes! (Vsaj za osnovno različico).

Vendar so, kot mnogo naših starih staršev je dejal pred, izkušnje naučile, da v starih Poslovica, ostaja: vi zaslužiti kakšen vi plačati za. Seveda, storitev, lahko prosto, vendar brez dogovora o ravni storitev (SLA) ni uporabi, ko je email izpada, kot 6 naša bolj izpadi Google Mail, ki je vplival na 2009. But worry not end users! Obstaja plačane nadgradnje na voljo, vključujejo SLA zagotavljajo 99.9% uptime kot tudi telefon in e-podporo za ključna vprašanja. At $50 na uporabnika na leto, to zveni kot kradejo!

Kaj točno to naj bi bile uptime in kritične?

Vse izgleda odlično na papirju; ni treba ohraniti stvarno premoženje strojne opreme, noben IT zaposlenih za plačilo, in cena je nižja od licenc samo za večino samostojne rešitve! Na žalost, trženje teh jamstev videti vaporware ko podatki hits usmerjevalnik.

Za ponazoritev pomanjkljivosti v oblaku, let's uporabili pravi primer življenje. A ne za stranko dobička bomo klic “Dobrodelni X” hotel režijske zmanjšanje in izboljšanje storitev za svoje osebje. Po več kot desetletju ravnanja email in storitev notranje, so se odločili, da je čas, da se premaknete na oblak. Fortunately for them, kot ne za institucijo dobička, ki so usposobljeni za izdajo nepridobitni google apps. Velika!

Tukaj je koristi, ki jih zahteva:

  1. Mi lahko zmanjša naše pasovne širine uporabo, ne da ravnanje email sebe
  2. Naš strežnik viri bodo do sprostil in se lahko uporabljajo za druge namene
  3. Mi lahko zagotovi boljše webmail za naše zaposlene.
  4. Mi smo dobili dostop do skupnih virov, kot so upravljanje stikov in dokumentov, ki so ‘v oblaku

Realnost, čeprav je bil, da ta sprememba ni tako enostavno, kot je bilo pričakovati, da. Prav wasn'ta vprašanje kliknite selijo uporabnikov.

Takrat Charity X me je klical.

Začel sem s svojo konfiguracijo Google Apps račun in gredo skozi proces je za nadgradnjo izdaja neprofitna. I selili svojih uporabnikov pošte z vgrajeno v orodja za selitev, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (LETO). And that is where the utilities fell short. It appears that Google misli about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, ker je očitno, da se, kolikor je Google dobil. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Čas je, da se obrnejo na tretje stranke orodja. Ok, Pošteno. Tretje stranke orodja so na voljo za to, in delajo. Nič slabega, ni napaka. Ampak malo več dokumentacije o tem ne bi poškodoval.

Potem pa vse pekel. Peščica uporabniki niso mogli prijaviti na njihove račune Google. Torej lov za vzrok je začela.

So bili začasno? - Št!

So bili z napačno geslo - št!

Bi lahko spremenim svoje geslo - št?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, vzdevki, email poti, Imena - povzročilo neznano napako #1000.

Ok, Mislil sem, da. Piše, da poskusite znova pozneje, ampak Shoulda I mogli posodobiti theire Uporaba LETO geslo.

LETO FAIL - 1301 Podjetje ne obstaja!

Leto, ki je navedeno okno uporabnik ne obstaja. To je bilo nepričakovano, saj sem pogledal na podatke uporabnika v web vmesnik in to prav gotovo ni obstajala.

Ticket Time

Čas je za podporo, ki bi bil uvod v! Ker je bila to izdaja neprofitna, podpora je vključena. Zato sem kliknil podporo in sledil poti vprašanja. Google je ugotovil, da to ni bila "kritična’ vprašanje, saj storitev ni bila povsem navzdol, in ne morem reči, da ni strinjala. Google je dejal podpirajo le možnost, ki je eSupport.

I izpolnjen obrazec, in je kmalu pozdravili s prijazno email od enega od svojih predstavnikov storitev za stranke. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Do sedaj tako dobro.

Nato sem čakal 3 dni. Sem prejela prijave osebja o tem, kdaj bi lahko preverili njihovo e-pošto. Ko bi bilo treba določiti? Imeli so roki in pomembnih zadevah, da je bilo treba obravnavati v nabiralnike.

Prosil sem za podporo, , ki je odgovorilo, da “Ne vem, vse rešitve v tem trenutku.” Edina možnost, da smo lahko prišli do je bil izbrisati račun in ga ponovno – ne bi bila zelo dobra rešitev, saj so vsa pošta izgubil med prehodom in čas, račun pa bi poustvarili.

Tako smo čakali nekaj več. E-pošte ni bilo mogoče niti posredovati za prizadete uporabnike - vse spremembe email poti povzročil neznano napako.

Minilo teden, zato sem objavil na forum podpirajo Google je upal nekdo - kdorkoli - bi predlog o tem, kako popraviti ali rešitev vprašanja. Uporabnik po tem, ko uporabnik poročali podobne težave, saj je prehod Google Apps uporabnikov Googlove račune, vendar ni bilo nobenih sklepov, razen za čakanje na ročnih posegov, ki jih Google zaposlenega.

Time ohranja na tiktaka

Po osmih dneh čakanja sem prišel do rešitve na svoje.

Ker se je izkazalo, da so bili računi delno ustvaril (so se pojavili v spletni vmesnik in bi lahko prejeli e-pošto, vendar jih ni bilo mogoče spremeniti ali dostop do storitev) se je zdelo njihovo je bila napaka v tem, kako so bili računi obdelujejo med ustvarjanjem. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Odstranitev računov bi sistemi za dogovor o statusu računa, vendar bi se lahko oba izdelana, da se dogovorijo, da računovodski izkazi so obstajale? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, vendar kljub auto-fill priznavanju njihovih imen, ko sem kliknil naslednjem sem bil glede na napako, da računovodski izkazi ne obstaja.

Moj naslednji pristop je bil ustvariti nove uporabnike z istimi imeni z armaturno ploščo. Tokrat sem rekel, je prišlo do napake, ker računi niso obstajala. Jasno je bilo v dveh ločenih sistemov, ki se poizveduje.

Zazdelo se mi, da bi se mi lahko dobili več uporaben sporočil o napakah, ki jih bo v ukazni vrstici. Torej, jaz umestiti Google Apps Manager, ki je znana tudi kot GAM. GAM uporablja Google Apps rezervacij API za interakcijo z računa Google Apps.

Stekel sem nekaj vprašanj na računih Vedel sem, da so bile prizadete z GAM bi videli, kaj se je zgodilo. While queries would return data about the username, vzdevki, in ali je bilo dogovorjeno, da se pogoji storitve, Uporabniki ni bilo mogoče spremeniti, vrača napako “1301 Podjetje ne obstaja”. Zato sem poskušal ustvariti uporabniku ponovno, ki je nepričakovan rezultat.

ServerBusy(1001)

Čudno, Rekli so mi, da je sistem, zasedeni. Zato sem čakal in poskusil še enkrat.

EntityExists(1300)

Kot sem sum, to mi je povedal, račun že obstajala. Ampak iz radovednosti, Poskušal sem, da se prijavite.

Delovalo

Za katerega koli razloga, Sem bil zdaj mogli prijaviti v prizadeti račun. Poskušal sem nov račun.

ServerBusy(1001)

Razmišljate morda ta napaka pomenila več, kot je bilo dajanje v najem na, Sem poskušal prijaviti na ta drugi račun, poskusite ponovno. Ta račun prav zdaj delal kot je bilo pričakovano.

Preveril sem armaturno ploščo in spletni vmesnik sedaj delal kot je bilo pričakovano na teh računih, kot tudi.

Medtem ko odgovor je bil čuden, Kaj se je zgodilo na strežniku koncu izkazalo za odpravo te težave, tako da sem tekel skript, ki vsebuje vse prizadete uporabnike in rešiti težave na preostalih računih.

Oblak potrebe amortizerji

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Dokumenti, in drugih orodij v oblaku, vendar je bil prehod je jasno, da za upravljanje, da obstaja isn'ta magic pečico, da se lahko samo “določiti in pozabi” ko gre za IT. Medtem ko je še vedno veliko vrednost in prihranke so v oblaku, ta čas izpada pa je neprijetno, kakor je IT administrator. When I run my own systems, Vem, kaj se dogaja v zakulisju, in če gre kaj narobe Vem, kje iskati odgovore. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Tudi če moje delo ni vzrok za težave, Jaz sem še vedno pričakuje, da najde rešitve za svoje stranke hitro. Ko ne morem pogledati pod pokrov motorja, Rabim partnerje, da je mogoče odpraviti težave, v urah - ne tednov. Uporabniška podpora pomeni zagotavljanje dejanske rešitve. Preprosto priznava problem ni dovolj.

Ko oblak ponudniki so tekmovali za dostop do donosnih pogodb z agencijami državne in zvezne in velikim korporacijam, da je pomembno, da se spomnijo, da je vsak kupec šteje. Ko uporabnik ne more dostopati do svoje e-pošte morda ne zdi ključno za Microsoft ali Google, vendar je ključnega pomena, da uporabnik. A week of downtime is simply unacceptable to users, še posebej, če dotičnega uporabnika se zgodi, da se je odločil za kavo.

Veselim se storitev računalništva v oblaku, ki delujejo kot čarobno pečica, but for the foreseeable future I see only job security in oblak.