Irkupru meta Google apps jonqos l-Intrapriża

Din hija storja dwar l-IT, -sħaba u l-affarijiet kbar u terribbli li jiġri meta l-żewġ jingħaqdu flimkien. In many ways cloud computing and Software as a Service (SAAs) hija barka għall-istaff, overworked Informazzjoni dipartimenti tat-Teknoloġija li huma mistennija li jwasslu l-aħjar teknoloġija għandha x'toffri l- 100% uptime u ebda baġit. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — huwa ħieles - Tista 'finalment tiġi mwieġba bil-kbir iva! (Inqas għall-verżjoni bażika).

Imma bħal ħafna nanniet tagħna diġà għidt qabel, esperjenza għallmet li l-qawl antik jibqa ': ikollok dak li inti tħallas għall-. Sure, is-servizz jista 'jkun ħieles, iżda bl-ebda ftehim ta 'servizz (SLA) m'hemm l-ebda rikors meta jkun hemm outage email bħal l- 6 qtugħ aktar tagħna li Mail Google affettwati 2009. But worry not end users! Hemm promozzjonijiet mħallsa disponibbli li jinkludu SLA li jiggarantixxu 99.9% uptime kif ukoll tat-telefon u appoġġ email għal kwistjonijiet kritiċi. At $50 għal kull utent kull sena din tinstema steal!

Liema eżattament jfissru minn uptime u kritika?

Dan kollu jistenna bil-kbir fuq il-karta; m'hemm l-ebda ħtieġa li tinżamm l-assi hardware fiżiċi, ebda impjegat IT li jħallas, u l-ispiża hija inqas minn liċenzjar waħdu għal soluzzjonijiet aktar standalone! Sfortunatament, dawn il-garanziji fis-suq look like vaporware meta d-data hits-router.

Biex nispjegaw-nuqqasijiet fl-sħaba, let's użu eżempju ħajja reali. A mhux għall-profitt klijent aħna ser sejħa “Karità X” riedu jnaqqsu overhead u jtejbu s-servizzi għall-istaff tagħhom. Wara aktar minn għaxar snin ta 'email tqandil u s-servizzi internament, huma ddeċidew li kien żmien li jgħaddi għat-sħaba. Fortunately for them, bħala mhux għall-profitt istituzzjoni huma kkwalifikati għall-edizzjoni mhux għall-profitt ta 'apps google. Gran!

Hawn il-benefiċċji li huma mitluba:

  1. Nistgħu jitnaqqas l-użu bandwidth tagħna billi ma jġorrux email lilna nfusna
  2. riżorsi server tagħna se jiġi lliberat u jista 'jintuża għal skopijiet oħra
  3. Nistgħu nipprovdu webmail aħjar għall-impjegati tagħna.
  4. Nikbru aċċess għar-riżorsi komuni bħall-ġestjoni ta 'kuntatt u d-dokumenti li huma ‘fil-sħaba

Ir-realtà għalkemm kien li din il-bidla ma kienx sempliċi kemm kienu mistennija. Wasn'ta kwistjoni ta ' ikklikkja jemigraw utenti.

Li meta Karità X imsejħa me.

Bdejt ma 'konfigurazzjoni Google kont tagħhom apps u għaddejjin mill-proċess ta' titjib lill-edizzjoni mhux għall-profitt. I emigra posta utent tagħhom bl-użu mibnija fl-għodod il-migrazzjoni, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (SENA). And that is where the utilities fell short. It appears that Google ħsieb about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, għaliex apparentement li huwa safejn Google ltqajna. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Ħin li jduru għal għodod parti terza. Okay, ġusta biżżejjed. għodod parti terzi huma disponibbli biex jagħmlu dan, u jaħdmu. Ebda ħsara, ebda iħammġu. Iżda dokumentazzjoni ftit aktar dwar is-suġġett ma iweġġgħu.

Imbagħad l-infern kissru laxka. Ftit ta 'utenti ma setgħux login għal Kontijiet Google tagħhom. Allura l-kaċċa għall-kawża beda.

Kienu huma sospiżi? - Nru!

Kienu dawn tuża l-password ħażin - Nru!

Jista I aġġornament password tagħhom - Nru?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, laqmijiet, email routing, ismijiet - irriżulta fi żball mhux magħruf #1000.

Okay, Ħsibt. Hija tgħid li try again later, imma jien shoulda jkunu jistgħu jaġġornaw theire SENA password użu.

SENA ifalli - 1301 Entità ma teżistix!

Il-SENA Dik tieqa indikat l-utent ma teżistix. Dan ma kienx mistenni peress li kelli biss ħares lejn informazzjoni l-utent fil-web interface u ċertament l-aktar jeżistu.

Biljett Ħin

Żmien għal dak l-appoġġ biex jidħlu fis-! Minħabba li din kienet Edizzjoni mhux għall-profitt, appoġġ huwa inkluż. So I għafast appoġġ u segwiti l-mistoqsijiet rotta. Google iddeterminat li dan ma kienx kritiku "’ kwistjoni peress li l-notifika ma ġietx isfel kompletament, u ma nistax ngħid jien ma qablux. Google qal li l-għażla ta 'appoġġ disponibbli biss huwa esupport.

I mimlija l-formola, u kien malajr milqugħ bi email friendly minn wieħed mir-rappreżentanti tagħhom klijent tas-servizz. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

S'issa hekk tajjeb.

I imbagħad stenniet 3 ijiem. I riċevuti inkjesti mill-persunal dwar meta dawn jistgħu jiċċekkja l-email tagħhom. Meta ma jkun stabbilit? Huma kellhom iskadenzi u l-kwistjonijiet importanti li jeħtieġ li tiġi ttrattata fil inboxes tagħhom.

I talab l-appoġġ, li irrispondew li huma “ma jafux xi workarounds fil-mument.” L-unika possibilità li konna kapaċi toħroġ bi kienet li jitħassar il-kont u jirrikreaw – mhux soluzzjoni tajba ħafna peress li l-posta jintilef bejn it-tranżizzjoni u l-ħin il-kont jista 'jkun recreated.

Allura aħna stenniet ftit aktar. L-email ma setgħux lanqas jintbagħtu għall-utenti effettwati - kwalunkwe tibdiliet li email rotta rriżultaw fi żball mhux magħruf.

A ġimgħa għaddiet, so I stazzjonati biex forum ta 'appoġġ Google bit-tama li xi ħadd - ħadd - ikollhom suġġeriment dwar kif jiġu ffissati jew workaround il-kwistjoni. Utent wara utent rrappurtaw problemi simili peress tranżizzjoni Google ta 'utenti apps li Kontijiet Google, iżda ma kien hemm ebda riżoluzzjonijiet oħra għajr li tistenna intevent manwali minn impjegat Google.

Ħin jżomm fuq timmarka

Wara tmint ijiem ta 'stennija Wasalt għal soluzzjoni dwar tiegħi stess.

Ladarba deher li l-kontijiet kienu parzjalment maħluqa (dawn dehru fil-web interface u jistgħu jirċievu email imma ma jistgħux ikunu mmodifikati jew servizzi ta 'aċċess) deher tagħhom kienu ġew żball fil-mod kif il-kontijiet kienu pproċessati matul il-ħolqien. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. It-tneħħija tal-kontijiet tippermetti s-sistemi li jaqblu dwar l-istatus tal-kont, iżda tista tnejn li huma jiġu magħmula biex jaqblu li l-kontijiet kienu jeżistu? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, iżda minkejja l-awto-timla tagħraf usernames tagħhom, meta I għafast jmiss I kien mogħti żball li l-kontijiet ma kinux jeżistu.

approċċ li jmiss tiegħi kien li joħolqu l-utenti ġdid bl-istess ismijiet bl-użu daxxbord. Din id-darba I kien qal li kien hemm żball minħabba li l-kontijiet ma jeżistu. Huwa ċar li kien hemm żewġ sistemi separati jkunu staqsew.

Dan ġara lili li I jista 'jkun kapaċi tikseb messaġġi ta' żball aktar utli billi tmur l-kmand tal-linja. So I installati Google apps Manager, li huwa magħruf ukoll bħala GAM. GAM juża l-apps Google proviżjon API li jinteraġixxu mal-kont apps Google.

I dam numru ta 'mistoqsijiet dwar il-kontijiet kont naf kienu affettwati bl-użu GAM biex tara dak li ġara. While queries would return data about the username, laqmijiet, u jekk huma kienu qablu mat-termini ta 'servizz, l-utenti ma jistgħux ikunu mmodifikati, jirritorna l-iżball “1301 entità ma teżistix”. So I ippruvaw joħolqu l-utent mill-ġdid, li kellha riżultat mhux mistenni.

ServerBusy(1001)

Stramba, I kien qal li s-sistema kienet okkupata. So I stenniet u ppruvaw darb'oħra.

EntityExists(1300)

Kif I suspettati, told me-kont diġà teżisti. Iżda mill-kurżità, I ippruvaw login.

Hija ħadmet

Għal kwalunkwe raġuni, I kien issa jistgħu login għal-kont affettwati. I ppruvaw kont ieħor.

ServerBusy(1001)

Thinking forsi dan l-iżball kien ifisser aktar milli kien kiri fuq, I attentat biex login għal dan il-kont tieni qabel tipprova mill-ġdid. Dan il-kont wkoll issa ħadem bħala mistenni.

I ċċekkjati l-dashboard u l-web interface issa ħadem bħala mistenni fuq dawn il-kontijiet kif ukoll.

Filwaqt li l-rispons kienet stramba, ikun x'ikun ġara fuq it-tarf server deher li jikkoreġu din il-problema, so I dam b'kitba li jinsabu l-utenti kollha affettwati u solvuti l-problemi dwar il-kontijiet li jifdal.

Il-sħaba ħtiġijiet shock absorbers

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, u għodod oħra fil-sħaba, iżda t-tranżizzjoni għamlitha ċara li 'ġestjoni li ma hemmx forn magic li inti tista' biss “stabbiliti u tinsa” meta niġu għall-IT. Filwaqt li għad hemm valur kbir u tfaddil li kellhom fil-sħaba, dan waqfien huwa disconcerting bħala amministratur IT. When I run my own systems, Naf x'qed jiġri wara l-kwinti, u jekk l-affarijiet imorru ħażin naf fejn tfittex għat-tweġibiet. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Anki jekk ix-xogħol tiegħi mhix il-kawża tal-problema, I am għadu mistenni li jagħti soluzzjonijiet għall-klijenti tiegħi malajr. Meta I ma tistax tfittex taħt il-barnuża, I bżonn l-imsieħba li jistgħu jirrisolvu problemi fil siegħa - mhux ġimgħat. Customer appoġġ mezzi li jipprovdu soluzzjonijiet attwali. Simply jirrikonoxxi problema ma tkunx biżżejjed.

Meta l-fornituri sħaba qed jikkompetu għall-aċċess għal kuntratti ta 'qligħ ma' aġenziji statali u federali u korporazzjonijiet kbar huwa importanti li dawn ftakar li kull klijent jgħodd. Meta utent ma jistgħux ikollhom aċċess email tagħhom jista 'ma jkunx meqjus kritiku għall Microsoft jew Google, iżda din hija kwistjoni kritika biex dak l-utent. A week of downtime is simply unacceptable to users, speċjalment jekk l-utent affettwat jiġri li jkun maker deċiżjoni.

Ninsab ħerqan li sħaba servizzi li jaħdmu bħal forn magic, but for the foreseeable future I see only job security in l-sħaba.