Google Appsは企業に失敗した場合の回復

これにより、ITについての話です, 雲と二人は一緒に来る場合に発生するすべての偉大なひどいこと. In many ways cloud computing and Software as a Service (繧) 人手不足のための祝福は、, 提供して期待されている過労情報技術部門の最高の技術さんは提供している 100% 稼働時間との予算. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, マイクロソフト, and Google the age old question posed to IT professionals — それは無料です - 最終的に響くと答えることができます はい! (基本的なバージョン少なくとも).

しかし、私たちの祖父母の多くと同じように前にも言ったが, 経験が古い格言が残っていることを教えて: あなたが支払うものを手に入れる. 確かに, サービスは無料かもしれない, がないサービスレベル契約 (SLAの) などの電子メール障害がある場合は償還がある 6 我々のより停止 その影響を受けるGoogleのメールで 2009. But worry not end users! があります。 有償アップグレード 利用可能な SLA の保証に 99.9% 重要な問題のための電話および電子メールによるサポートタイムだけでなく、. At $50 1ユーザーあたり年間これは盗むように聞こえる!

どのような 正確に 彼らはの意味ですか 稼働率重要な?

これは、すべての紙の上にかっこいい; 物理的なハードウェアの資産を維持する必要はありません, は、ITの従業員に支払う, とコストが最もスタンドアロンのソリューションだけでライセンス未満である! 残念ながら, データがヒットすると、上記のマーケティングの保証はベーパーウェアのようにルータ.

雲の欠点を説明するために, せのは、実際の例を使用します。. 利益顧客のために我々は呼ぶことには “チャリティーのX” オーバーヘッドを削減し、向上させるサービスを、スタッフを募集. 内部的に処理する電子メールサービスの年間の後で, 彼らはそれがクラウドに移行する時間と判断した. Fortunately for them, 彼らはGoogle Appsの非営利エディションの資格がない営利団体として. グレート!

ここでは、彼らが求めてメリットを見る:

  1. 我々は電子メールに自分自身を処理しないことにより、帯域幅の使用を減らすことができます
  2. 弊社のサーバーのリソースが解放され、他の目的のために使用することができます
  3. 私たちは、従業員の優れたウェブメールを提供することができます.
  4. 我々は、連絡先の管理や文書などの共有リソースへのアクセスを取得する ‘雲の中

彼らが期待していたとして、現実はしかし、この変更は、簡単なことではなかったということでした. それは、問題じゃなかった クリックしてユーザーを移行する.

それはチャリティーXが私を呼び出したときです.

私はGoogle Appsアカウントを設定して行く非営利版にアップグレードのプロセスを介して始まった. 私が使用して、ユーザーのメールを移行する移行ツールを内蔵, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (年). And that is where the utilities fell short. It appears that Google 考え about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, 明らかにこれはGoogleが得た限りであるため、. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? 時間は、サードパーティ製のツールを有効にする. 良い, 十分な公正. サードパーティ製のツールは、これを行うには、ご利用いただけます, とその機能. 害, ないファウル. しかし、被写体にもう少しドキュメントが損はない.

その後、すべてのてんやわんやの大騒ぎになる. ユーザーの握りは、Googleアカウントにログインできませんでした. 大義のために狩りが始まったので.

彼らが中断された? - いいえ!

彼らが間違ったパスワードを使用していた - いいえ!

私は自分のパスワードを更新できませんでした - いいえ?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, ニックネーム, メール転送, 名前 - 未知のエラーが発生しました #1000.

良い, 私は思った. それを試しに言う後でもう一度, しかし、私はtheire使用してパスワードの年を更新することができるのshoulda.

YEARは、失敗 - 1301 エンティティが存在しない!

YEARは、そのウィンドウには、ユーザーが存在しない表示. 私はただのWebインターフェイスでユーザーの情報を見ていたので、それが最も確かに存在していたこれは予期されていませんでした.

チケット時間

時間をサポートしているがキックをするために! これは非営利版だったので、, サポートが含まれています. だから私は、サポートをクリックし、ルーティングの質問に続いて. Googleは、これは "重大ではないと判断しました’ サービスの開始以降、問題が完全にシャットされませんでした, と私は意見を異に言うことができない. Googleがサポートオプションが利用可能eSupportには言った.

私は、フォームに記入, かつ迅速に顧客サービス担当者のいずれかからフレンドリーなメールに迎えられた. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

これまでのところは良い.

私はそれを待って 3 日. 私は彼らの電子メールをチェックすることができます場合について、開発スタッフからの問い合わせを受けて. とき、それは固定される? 彼らは受信トレイに対処する必要が締め切りと重要事項いた.

私はサポートを依頼, これが反応することが、彼ら “現時点では任意の回避策を知らない。” 私たちが出てくることができた唯一の可能性は、アカウントを削除し、再作成をした – すべてのメール以来、非常に良い解決策は、遷移、アカウントを作成し直すことができるまでの間に失われてしまうこと.

そこで、いくつかの詳細を待って. 電子メールも対象となるユーザのために転送できませんでした - すべての変更が不明なエラーが発生ルーティングメールする.

渡さ週, 誰も - - 私は誰か期待してGoogleのサポートフォーラムに投稿さ解決方法または回避策この問題を上に提案があるでしょう. ユーザーの後にユーザーがGoogleアカウントにAppsのユーザーのGoogleの移行以来、同様の問題を報告, しかし、Googleの従業員では解像度よりも手動での介入を待って、他のがあった.

時間はどんどん過ぎて続けている

待って8日後、私は自分で解決策に来て.

それはアカウントが部分的に作成されたように見えたので、 (彼らは、Webインターフェイスで登場電子メールを受け取ることができるが、アクセスサービスまたは変更することはできませんでした) それが登場した自分のアカウントは作成中に処理された方法でエラーをしていた. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. アカウントを削除するシステムは、アカウントのステータスに同意できるようになる, しかし、両方のアカウントが存在することに同意するものとさせることができる? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, しかし、にもかかわらず、自動、そのユーザー名を認識埋める, 私はアカウントが存在しないというエラーを与えられた次のクリックされたとき.

私の次のアプローチは、ダッシュボードを使用して、同じ名前を持つ新しいユーザーを作成することでした. 私は今回はアカウントが存在していたため、エラーがあったと言わ. 明らかに2つの別々のシステムが照会されていた.

それは私には、コマンドラインに移動して、より有用なエラーメッセージを取得することができるかもしれない私の心に浮かんだ. だから私は、インストールされて Googleは、ManagerをAppsの, これはまた、GAMのとして知られている. GAMは、Google Appsのアカウントを使用して対話するプロビジョニングAPI Google Appsを使用して.

私は何が起こったのか見にGAMを使用して影響を受けることを知っていたアカウントのクエリの数を実行. While queries would return data about the username, ニックネーム, 彼らはサービスの条件に合意していたかどうかを, ユーザーが変更することはできませんでした, エラーを返す “1301 エンティティが存在しない”. だから私は再度ユーザを作成しよう, が予期しない結果を持っていた.

ServerBusy(1001)

妙に, 私は、システムがビジー状態と言われました. だから私は待って、再試行.

EntityExists(1300)

私が疑われるように, それはアカウントが既に存在していた私に言った. しかし、の好奇心, 私がログインしようとした.

それが仕事

どんな理由, 私は今、影響を受けたアカウントにログインすることができた. 私は別のアカウントを試してみました.

ServerBusy(1001)

思考は、おそらくこのエラーは、それをさせていた以上のもの, 私は再試行する前に、この第二のアカウントにログインしよう. このアカウントは、今も期待どおりに機能.

私は、ダッシュボード、現在と同様に、これらのアカウントで期待どおりに機能のWebインターフェイスをチェック.

応答が奇妙だったが、, サーバー側では、この問題を修正するために登場したの何が起こった, 私が影響を受けるすべてのユーザーが含まれていると解決、残りのアカウントに問題がスクリプトを実行.

雲はショックアブソーバーを必要とする

Charity X is now working merrily away using Google Apps, ドキュメント, クラウド内の他のツール, しかし、移行は魔法のオーブンってないんですそれは、管理を明確にしたことはできるだけ “設定を忘れてしまう” それに来るとき. まだまだですが、大きな価値や貯蓄がクラウドにいたことに, このダウンタイムは、IT管理者としてを当惑さ. When I run my own systems, 私は舞台裏で何が起こっているか知っている, 物事がうまくいかないと場合、私はここで答えを探すために知って. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. 私の仕事は、問題の原因ではない場合でも, 私はまだすぐに私のお客様にソリューションを提供する予定です. とき、私はフードの下で見ることができない, 何週間 - 私は時間の問題を解決できるパートナーを必要とする. 顧客サポートは、実​​際のソリューションを提供することを意味. だけでは不十分されている問題を認める.

クラウドプロバイダは、州および連邦政府機関や大企業との有利な契約にアクセスするために競っているとき、それは彼らが各顧客がカウントされることを覚えてことが重要です。. ユーザーが電子メールにアクセスできない場合は、MicrosoftやGoogleとは重要な考えられないかもしれない, それは、そのユーザーに重要な課題である. A week of downtime is simply unacceptable to users, 影響を受けるユーザーは、意思決定者であることを起こる場合は特に.

私は魔法のオーブンのように機能サービスをクラウドを楽しみにしています, but for the foreseeable future I see only job security in クラウド.