Rekipere lè Google Apps echwe Antrepriz la

Sa a se yon istwa sou IT, nwaj la ak tout gwo terib ak bagay sa yo ki rive lè de la sanble. In many ways cloud computing and Software as a Service (Saa) se yon benediksyon pou ensifizan, fatige Teknoloji Enfòmasyon depatman yo ki espere delivre teknoloji ki pi bon te ofri ak 100% disponibilite ak bidjè pa gen. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — se li gratis - Kapab finalman ap reponn ak yon vibran repons lan se wi! (Omwen pou vèsyon debaz la).

Men, tankou anpil nan granparan nou yo te di anvan, eksperyans te anseye ke Proverbes a granmoun lan rete: w jwenn sa w peye pou. Asire w, sèvis la ka gratis, men ki pa gen okenn akò nivo sèvis (Sla) pa gen okenn REKOU lè gen Blakawout se yon email tankou nan 6 coupure plis nou ki afekte Google Mail nan 2009. But worry not end users! Genyen peye upgrades ki disponib ki genyen yon SLA garantir 99.9% disponibilite kòm byen ke telefòn ak sipò email pou pwoblèm kritik. At $50 pou chak itilizatè chak ane sa a son tankou yon vòlò!

Ki sa ki egzakteman èske yo vle di pa disponibilite ak kritik?

Li tout sanble anpil sou papye; pa gen okenn bezwen kenbe byen Materyèl fizik, pa anplwaye IT yo peye, ak pri a se mwens pase lisans pou kont li pou pifò solisyon otonòm! Malerezman, sa yo garanti maketing sanble vaporware lè done yo frape nan route.

Pou ilistre feblès yo nan nwaj la, kite nan sèvi ak yon egzanp lavi reyèl. A pa pou pwofi kliyan nou pral rele “Charite X” te vle redwi ayeryen ak amelyore sèvis pou anplwaye yo. Apre plis pase yon dekad nan manyen email ak sèvis extérieur, yo te deside li te tan deplase al nan nwaj la. Fortunately for them, kòm yon enstitisyon pa pou pwofi yo kalifye pou edisyon an ki pa Peye-a apps Google. Great!

Isit la nan benefis yo yo fè chache:

  1. Nou ka redwi itilizasyon Pleasant nou yo pa manyen email tèt nou
  2. resous sèvè nou yo ap libere leve, li kapab itilize pou lòt rezon
  3. Nou ka bay pi bon vebmay pou anplwaye nou yo.
  4. Nou jwenn aksè a pataje resous tankou jesyon kontak ak dokiman ki ‘nan nwaj la

reyalite a menm si se te chanjman sa a pa te kòm senp yo jan yo te espere. Li wasn'ta Matter of klike sou emigre itilizatè.

Sa a, lè charite X rele m.

Mwen te kòmanse ak konfigirasyon Google yo Apps kont ak pwal atravè pwosesis pou amelyore li nan edisyon an ki pa Peye-. Mwen imigre lapòs itilizatè yo a lè l sèvi avèk la bati nan zouti migrasyon, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ANE). And that is where the utilities fell short. It appears that Google panse about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, paske aparamman ki osi lwen ke Google leve. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Tan ale nan zouti twazyèm pati. Okay, jis ase. zouti twazyèm pati yo disponib fè sa, epi yo travay. Pa mal, pa gen odè. Men, yon dokiman ti kras plis sou sijè a pa ta fè mal.

Lè sa a, tout te kraze lanfè ki lach. Yon ti ponyen itilizatè yo pa t 'kapab login yo Kont Google. Se konsa, lachas la pou kòz la te kòmanse.

Yo te sispann yo? - Pa gen!

Yo te sèvi ak modpas la mal - Pa gen!

Mwen ta ka mete ajou modpas yo - Pa gen?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, ti non jwèt, email routing, non - lakòz yon erè unknown #1000.

Okay, Mwen te panse. Li di eseye ankò pita, men mwen shoulda kapab update theire ANE Sèvi ak modpas.

ANE desant - 1301 Antite pa egziste!

ANE ki fenèt endike itilizatè a pa egziste. Ki te inatandi depi mwen te jis gade enfòmasyon itilizatè a nan koòdone wèb la e li pi sètènman t egziste.

Ticket Tan

Tan pou ki sipòte choute nan! Depi lè sa a te yon edisyon ki pa Peye-, sipò an enkli. Se konsa, mwen klike sipò ak swiv kesyon yo routing. Google detèmine ke sa a pa te yon kritik '’ pwoblèm depi sèvis la pa te desann nèt, epi mwen pa ka di mwen dakò. Google di opsyon pou sipò sèlman ki disponib se esupport.

Mwen ranpli fòm lan, e yo te byen vit akeyi avèk yon email zanmitay nan youn nan reprezantan sèvis kliyan yo. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Se konsa, byen lwen tèlman bon.

Lè sa a, mwen tann pou 3 jou. Mwen te resevwa nan men anplwaye kesyon sou yo lè yo te kapab tcheke imel yo. Lè li ta dwe fiks? Yo te gen dat limit ak zafè enpòtan ki nesesè yo dwe aji ak nan inboxes yo.

Mwen mande sipò, ki te reponn yo ke yo “fè pa konnen nenpòt ki solusyon nan moman an.” posibilite a sèlman ke nou te kapab vini ak se te delete kont lan ak rkrera li – pa ta yon solisyon trè bon depi tout lapòs ap pèdi ant tranzisyon an ak lè la kapab kont lan dwe rkre.

Se konsa, nou tann kèk plis. email la pa t 'kapab menm ap voye pou itilizatè ki afekte - nenpòt chanjman nan imel routing lakòz yon erè unknown.

Yon semèn pase, Se konsa, mwen poste nan forum sipò Google la swete yon moun - nenpòt moun - ta gen yon sijesyon sou kòman yo ranje oswa solisyon pwoblèm nan. Itilizatè apre itilizatè rapòte pwoblèm ki sanble depi tranzisyon Google nan Apps itilizatè yo Google Kont, Men, pa te gen okenn rezolisyon lòt pase tann pou entèvansyon manyèl pa yon anplwaye Google.

Tan kenbe sou koche

Apre wit jou a ap tann mwen vin yon solisyon pou kont mwen.

Depi li parèt ke kont yo te pasyèlman kreye (yo parèt nan koòdone wèb la epi li ka resevwa imel men yo pa kapab modifye oswa sèvis aksè) li te parèt yo te yon erè nan fason kont yo te trete pandan kreyasyon. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Retire kont yo ta pèmèt sistèm yo dakò sou estati kont la, men li ka yo toulède ap fè dakò ke kont yo te egziste? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, Men, malgre nan auto-ranpli rekonèt usernames yo, lè mwen klike pwochen mwen te bay yon erè ki kont yo pa t 'egziste.

apwòch pwochen mwen te yo kreye nouvo itilizatè yo ak non yo menm sèvi ak dachbord a. Tan sa a mwen te di te gen yon erè, paske yo te fè kont egziste. Klè te gen de sistèm separe yo te konteste.

Li te rive fè m 'konnen mwen ta ka kapab jwenn mesaj plis itil erè ale nan liy lan lòd-. Se konsa, mwen enstale Google Apps Manadjè, ki se ke yo rele tou gibol. Gibol itilize Apps yo Google pwovizyon api kominike ak kont lan Apps Google.

Mwen kouri yon kantite queries sou kont mwen te konnen te afekte lè l sèvi avèk gibol yo wè sa ki te rive. While queries would return data about the username, ti non jwèt, epi si yo te dakò ak kondisyon ki nan sèvis, itilizatè yo pa kapab modifye, retounen erè a “1301 antite pa egziste”. Se konsa, mwen te eseye kreye itilizatè a ankò, ki te yon rezilta inatandi.

ServerBusy(1001)

Etranj, Mwen te di ke sistèm lan te okipe. Se konsa, mwen tann epi eseye ankò.

EntityExists(1300)

Jan mwen sispèk, li te di m 'kont lan te deja egziste. Men, soti nan kiryozite, Mwen te eseye login.

Li te travay

Pou kèlkeswa rezon ki fè, Kounye a mwen te kapab login nan kont la te afekte. Mwen te eseye yon lòt kont.

ServerBusy(1001)

Panse petèt erè sa a vle di plis pase li te kite sou, Mwen te eseye login sa a kont dezyèm anvan eseye ankò. Sa a sou kont yo tou kounye a te travay kòm atann.

Mwen tcheke dachbord a ak koòdone wèb la kounye a te travay kòm espere sou kont sa yo kòm byen.

Pandan ke repons a te etranj, kèlkeswa sa ki rive sou la fen sèvè parèt devan korije pwoblèm sa a, Se konsa, mwen kouri yon script ki genyen tout itilizatè ki afekte ak rezoud pwoblèm ki nan kont ki rete yo.

nwaj la ki bezwen absorban chòk

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, ak lòt zouti nan nwaj la, men li te tranzisyon an te fè li klè nan jesyon ke gen isn'ta majik fou ke ou ka jis “mete ak bliye” lè li rive li. Pandan ke gen se toujou nan yon gwo gwo valè ak ekonomi dwe te nan nwaj la, sa a are se troublan kòm yon IT administratè. When I run my own systems, Mwen konnen sa k ap pase dèyè sèn nan, epi si bagay yo ale mal mwen konnen ki kote yo gade pou repons yo. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Menm si travay mwen se pa koze nan pwoblèm nan, Mwen toujou espere delivre yon solisyon ak kliyan m 'byen vit. Lè mwen pa kapab gade anba kapo a, Mwen bezwen patnè ki ka rezoud pwoblèm nan èdtan - pa semèn. Kliyan sipò vle di bay solisyon reyèl. Tou senpleman rekonèt yon pwoblèm pa ase.

Lè founisè nwaj yo konkirans pou aksè a kontra likratif ak eta ak federal ajans ak gwo kòporasyon li enpòtan yo ke yo sonje ke chak kliyan konte. Lè yon itilizatè pa ka jwenn aksè imel yo li pa ta kapab konsidere kòm kritik Microsoft oswa Google, men li se yon sijè kritik sa a Diskisyon Itilizatè. A week of downtime is simply unacceptable to users, espesyalman si itilizatè a afekte rive gen yon bonjan desizyon.

Mwen gade pou pi devan pou nwaj sèvis ki travay tankou yon fou majik, but for the foreseeable future I see only job security in nwaj la.