Oporavak kada Google Apps ne Enterprise

Ovo je priča o tome, oblak i sve velike i strašne stvari koje se dogoditi kada dva dolaze zajedno. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) je blagoslov za understaffed, preopterećeni informacijske tehnologije službi, koji se očekuje da će isporučiti najbolje tehnologije ima za ponuditi sa 100% vrijeme neprekidnog rada i bez proračuna. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — Je li besplatno - Napokon se može odgovoriti s odjekujući Da! (Barem za osnovnu verziju).

No, poput mnogih naših djedova i baka su, rekao je prije, iskustvo naučilo da ostane stara poslovica: da dobijete ono što plaćate za. Naravno, usluge može biti besplatno, ali bez ugovor o razini usluge (SLA) nema regres kada postoji e-mail ispad, kao što su 6 naši više ispadi koje su utjecale na Google Mail u 2009. But worry not end users! Postoje plaća nadogradnje na raspolaganju da su SLA jamči 99.9% neprekidnog rada, kao i telefon i e-mail podrška za kritična pitanja. At $50 po korisniku godišnje ovo zvuči kao ukrasti!

Što točno oni znače za vrijeme neprekidnog rada i kritičan?

To sve izgleda odlično na papiru; nema potrebe za održavanje fizičkom hardverskom imovinom, No to zaposlenika platiti, i cijena je manja nego licenciranje sam za većinu standalone rješenja! Nažalost, tih marketing jamči izgledati vaporware kad podataka hitova ruter.

Za ilustraciju nedostatke u oblaku, Let's koristiti pravi primjer života. Ne za profit kupca ćemo nazvati “Humanitarni X” htio smanjiti nadzemne i poboljšati usluge za svoje osoblje. Nakon više od desetljeća za rukovanje e-pošte i usluge interno, su odlučili da je vrijeme da se presele u oblak. Fortunately for them, kao ne za profit ustanove u kojoj se kvalificirala za neprofitnu izdanje Google Apps. Velik!

Evo prednosti su tražili:

  1. Možemo smanjiti koristiti propusnost ne rukovanje e-mail sami
  2. Naš poslužitelj sredstva će biti oslobođena i može se koristiti u druge svrhe
  3. Mi vam možemo pružiti bolju webmail za naše zaposlenike.
  4. Mi smo dobili pristup zajedničkim resursima, kao što su upravljanje kontaktima i dokumentima koji su ‘u oblaku

Stvarnost iako je ta promjena nije bila tako jednostavna kao što su očekivali. To nije stvar kliknite migrirati korisnika.

To je kada Humanitarni X me nazvao.

Počeo sam s konfiguriranjem svojim Google Apps račun i prolazi kroz proces nadogradnje na to non-profit izdanje. Ja doselila njihovih korisnika poštu koristeći izgrađen u alate, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (GODINA). And that is where the utilities fell short. It appears that Google misao about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, jer je očito da je što se tiče Google je dobio. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Vrijeme je da se na treća strana alat. U redu, dovoljno fer. Treće strane alati su dostupni za to, i oni rade. Nema zla, nije prekršaj. No, malo više dokumentacije o ovoj temi ne bi ozlijediti.

Onda se svi, dovraga prodriješe odriješiš. Pregršt korisnika ne može prijaviti na svoj Google račune. Tako lov za uzrok počela.

Jesu li suspendiran? - Ne!

Jesu li oni koristeći krivu lozinku - Ne!

Mogu li ažurirati svoju lozinku - Ne?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, nadimci, e-mail usmjeravanje, imena - rezultirala je do nepoznate pogreške #1000.

U redu, Mislio sam da. Ona kaže da pokušate kasnije, ali ja shoulda moći ažurirati theire Korištenje lozinku GODINA.

GODINA FAIL - 1301 Entiteta ne postoji!

Godine koja je navedeno prozor korisnik ne postoji. To je bio neočekivan jer sam upravo pogledao korisnika informacija u web sučelju, a to zasigurno nije postojati.

Ulaznica Vrijeme

Vrijeme je za to potporu udarac nogom u! Budući da je ovo bio neprofitne izdanje, podršku je uključen. Tako sam kliknuo podršku i zatim usmjeravanje pitanja. Google je utvrdio da to nije 'kritična’ pitanje jer usluga nije bila potpuno isključiti, a ja ne mogu reći da sam se složio. Google je rekao samo da podržavaju opcija dostupna je eSupport.

Ja popunili obrazac, i brzo je bio dočekan s prijateljskim e-mail od jednog od njihovih predstavnika službu za korisnike. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Zasada je dobro.

Zatim sam čekala 3 dana. Sam dobio upite od osoblja o tome kada bi mogli provjeriti svoje e-mail. Kada će to biti fiksne? Imali su rokovi i važna pitanja koje treba rješavati u inboxes.

Pitao sam potporu, koji je odgovorio da su oni “ne znam bilo koji zaobilaznice u ovom trenutku.” Jedina mogućnost da smo bili u mogućnosti doći do bilo izbrisati račun i ponovno ga – ne jako dobro rješenje jer su svi pošta će biti izgubljen između tranzicije i vrijeme računa može biti ponovno.

Tako smo čekali još malo. E-mail nije ni mogao biti proslijeđen za pogođene korisnika - bilo kakve promjene na e-mail usmjeravanje rezultiralo nepoznate pogreške.

Tjedan dana prošlo, pa sam poslana na Google potporu forumu nadajući netko - bilo tko - bi prijedlog o tome kako popraviti ili zaobilaznica pitanje. Upute za korisnika nakon što je izvijestio sa sličnim problemima, jer Google Apps prijelaz korisnika na Google račune, ali nije bilo rješenja, osim čekati za ručna intervencija od strane Google zaposlenik.

Vrijeme uspomena na kucanje

Nakon osam dana čekanja došao sam do rješenja na svoje.

Budući da se činilo da računi djelomično su stvorene (su se pojavili u web sučelju, a može primiti e-poštu, ali se ne mogu mijenjati ili pristup uslugama) se pojavio njihov je greška u načinu na koji su obrađeni računa prilikom izrade. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Uklanjanje računi će dopustiti sustava da se dogovore o statusu računa, ali mogu obojica biti je napravio to suglasne da se racuni postojali? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, ali unatoč auto-fill prepoznati njihovu korisnička imena, Kada sam kliknuo sljedeći sam dobio greška da su računi ne postoji.

Moj sljedeći pristup bio je stvaranje novih korisnika sa istim imenima pomoću nadzorne ploče. Ovaj put mi je rečeno došlo je do pogreške, jer računima nije postojala. Jasno je da su postojala dva odvojena sustava koji se upita.

Ona se dogodila mi se da sam mogao biti u mogućnosti da biste dobili više korisne poruke o pogreškama koje ide na naredbenom retku. Tako sam instaliran Google Apps Manager, koji je također poznat kao GAM. GAM koristi Google Apps rezerviranja API za interakciju s Google Apps račun.

JA ran broj upita na računima sam znao da su bili pogođeni korištenjem GAM da vidi što se dogodilo. While queries would return data about the username, nadimci, i da li su da su uvjeti pružanja usluge, korisnici ne mogu mijenjati, vraća pogrešku “1301 subjekt ne postoji”. Tako sam pokušao stvoriti korisnik ponovno, koji je neočekivani rezultat.

ServerBusy(1001)

Čudno, Rečeno mi je da je sustav bio zauzet. Tako sam čekao i pokušao opet.

EntityExists(1300)

Kao što sam sumnja, to mi je rekao račun već postoji. No, iz znatiželje, Pokušala sam se prijaviti na stranicu.

To je radio

Iz bilo kojeg razloga, Bio sam sada u mogućnosti prijaviti na dotični račun. Pokušao sam drugi račun.

ServerBusy(1001)

Razmišljajući možda tu pogrešku značilo više nego što je bio ostavljajući na, Sam pokušao za prijavu na ovaj drugi račun prije ponovnog pokušaja. Ovaj račun je sada radio kako se i očekivalo.

Provjerio sam ploču i web sučelje sada radili očekuje na tim računima, kao i.

Iako je odgovor bio čudan, Što god se dogodilo na poslužitelju kraju pojavio ispraviti ovaj problem, tako da sam trčao skripta koja sadrži sve pogođene korisnicima i riješiti probleme na preostalog računima.

Oblak potrebama amortizeri

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Dokumenti, i drugih alata u oblaku, ali tranzicija je jasno da menadžment da nije magija pećnicu da možete samo “postaviti i zaboraviti” kada je u pitanju IT. Iako još uvijek postoji velika vrijednost i uštede u biti je u oblacima, ovo prekida je zabrinjavajuća kao IT administrator. When I run my own systems, Znam što se događa iza kulisa, a ako stvari krenu krivo ja znam gdje tražiti odgovore. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Čak i ako je moj rad nije uzrok problema, Ja sam još uvijek očekuje da će isporučiti rješenja za moje klijente brzo. Kad ja ne mogu pogledati ispod haube, Trebam partnera koji mogu riješiti probleme u satima - ne i tjedana. Korisnička podrška znači pružanje stvarne rješenja. Jednostavno priznaje problem nije dovoljno.

Kada oblak davatelji su se natječe za pristup unosnih ugovora s državnim i saveznim agencijama i velike korporacije, važno je da oni sjetite se da svaki kupac broji. Kada korisnik ne može pristupiti svojim e-mail se ne može smatrati kritičnim za Microsoft ili Google, ali to je ključno pitanje na koje korisnik. A week of downtime is simply unacceptable to users, osobito ako je zahvaćena korisnik se događa da se rješenje za kavu.

Ja gledati prema naprijed oblak usluge koje rade kao magija pećnica, but for the foreseeable future I see only job security in oblak.