પુનઃપ્રાપ્ત જ્યારે Google Apps, એન્ટરપ્રાઇઝ નિષ્ફળ જાય છે

આ વિશે એક વાર્તા છે, અને વાદળના તમામ મહાન અને ભયંકર વસ્તુઓ છે કે જે થાય છે જ્યારે બે ભેગા થવું. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) કરતાં ઓછા માટે વરદાન છે, overworked માહિતી ટેકનોલોજી વિભાગો જે શ્રેષ્ઠ ટેકનોલોજી પહોંચાડવા અપેક્ષા રાખવામાં આવે છે સાથે ઓફર છે 100% અપટાઇમ અને બજેટ. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, માઈક્રોસોફ્ટ, and Google the age old question posed to IT professionals — તે મફત છે - છેવટે એક પ્રચંડ સાથે જવાબ શકાય હા! (ઓછામાં ઓછા મૂળભૂત આવૃત્તિ માટે).

પરંતુ અમારા દાદા દાદી ઘણા જેવા પહેલાં કહ્યું છે, અનુભવ શીખવવામાં છે કે જૂની કહેવત રહે: તમને તમે શું માટે ચૂકવણી. શ્યોર, સેવા મફત હોઇ શકે છે, પરંતુ કોઈ સેવા સ્તર કરાર સાથે (શ્રીલંકાના સૈન્યના) ત્યાં કોઈ આશ્રય છે જ્યારે ત્યાં છે, જેમ કે ઈમેઈલ આઉટેજ છે 6 અમારી વધુ આઉટેજની કે અસરગ્રસ્ત માં Google Mail 2009. But worry not end users! ત્યાં છે ચૂકવણી સુધારાઓ ઉપલબ્ધ છે કે જે બાંયધરી આપે છે શ્રીલંકાના સૈન્યના સમાવેશ થાય છે 99.9% તેમજ જટિલ મુદ્દાઓ માટે ફોન અને ઈમેઈલ આધાર અપટાઇમ. At $50 દર વર્ષે વપરાશકર્તા દીઠ એક ચોરી જેવા આ અવાજો!

શું બરાબર તેઓ દ્વારા અર્થ અપટાઇમ અને જટિલ?

તે બધા કાગળ પર મહાન લાગે છે; કોઈ ભૌતિક હાર્ડવેર અસ્કયામતો જાળવવા જરૂર છે, કોઈ નહીં ચૂકવવા કર્મચારીઓ, અને કિંમત સૌથી એકલ ઉકેલો માટે એકલા લાઈસન્સ કરતાં ઓછો હોય છે! કમનસીબે, આ માર્કેટિંગ બાંયધરી vaporware જેવો જ્યારે માહિતી રાઉટર બનાવ્યા.

આ વાદળ માં મર્યાદાઓ સમજાવે, ચાલો એક વાસ્તવિક ઉદાહરણ તરીકે ઉપયોગ. એ નફો ગ્રાહક માટે અમે કહી શકશો “ચૅરિટિ એક્સ” માટે ઓવરહેડ ઘટાડવા અને તેમના સ્ટાફ માટે સેવાઓ સુધારવા માંગો. કુલ સ્કોર ઇમેઇલ અને સેવાઓ આંતરિક સંભાળવાની એક દાયકા પછી, તેઓ નક્કી તે વાદળ ખસેડવા સમય હતો. Fortunately for them, નથી નફો સંસ્થા માટે તેઓ Google Apps ની આવૃત્તિ એ બિન-નફો માટે લાયક. મહાન!

અહીં લાભ તેઓ માગણી માતાનો:

  1. અમે સંભાળવા જાતને ઇમેઇલ દ્વારા અમારી બેન્ડવિડ્થ ઉપયોગ ઘટાડી શકાય છે
  2. અમારા સર્વર સ્રોતો ઉપર મુક્ત કરવામાં આવશે અને અન્ય હેતુઓ માટે ઉપયોગ કરી શકાય છે
  3. અમે અમારા કર્મચારીઓ માટે વધુ સારો વેબમેલ પૂરી પાડી શકે છે.
  4. અમે સંપર્ક મેનેજમેન્ટ અને દસ્તાવેજો છે, જેમ કે વહેંચાયેલ સ્રોતો પર મેળવી ‘વાદળના માં

આ વાસ્તવિકતા છતાં આવ્યું હતું કે આ ફેરફાર સરળ છે કારણ કે તેઓ અપેક્ષા હતી ન હતી. તે એક બાબત ન હતી વપરાશકર્તાઓ રૂપાંતરિત કરો ક્લિક કરો.

આ જ્યારે ચૅરિટિ એક્સ મને કહેવાય.

હું તેમના Google Apps એકાઉન્ટ રૂપરેખાંકિત અને તે આવૃત્તિ બિન-નફો સુધારો પ્રક્રિયા મારફતે ચાલુ શરૂઆત. હું તેમના વપરાશકર્તા મેલ સ્થળાંતર સ્થળાંતર સાધનો માં બાંધવામાં ઉપયોગ, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (વર્ષ). And that is where the utilities fell short. It appears that Google વિચાર about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, કારણ કે દેખીતી રીતે કે જ્યાં સુધી Google ના મળ્યું છે. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? માટે તૃતીય પક્ષ સાધનો ચાલુ સમયનો. ઓકે, પૂરતી વાજબી. ત્રીજી વ્યક્તિ સાધનો માટે આ નથી ઉપલબ્ધ છે, અને તેઓ કામ. કોઈ નુકસાન, કોઈ ફાઉલ. પરંતુ વિષય પર થોડા વધુ દસ્તાવેજીકરણ નહિં નુકસાન કરશે.

પછી બધા નરક છૂટક તૂટી. વપરાશકર્તાઓ મદદરૂપ તેમના Google એકાઉન્ટ્સ નથી પ્રવેશ કરી શકે છે. તેથી કારણ માટે શિકાર કરવાનું શરૂ કર્યું.

તેઓ સસ્પેન્ડ? કોઈ -!

કોઈ - હતા તેઓ ખોટા પાસવર્ડ ની મદદથી!

હું શક્યા તેમના પાસવર્ડ સુધારો - કોઈ?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, ઉપનામો, ઈમેઈલ રાઉટીંગ, નામ - એક અજ્ઞાત ભૂલ પરિણામે #1000.

ઓકે, હું વિચાર. તે પછીથી ફરી પ્રયાસ કરો કહે છે, પરંતુ હું તેમના પાસવર્ડ સુધારો GADS મદદથી સમર્થ હોવું જોઈએ.

વર્ષ નિષ્ફળ - 1301 એન્ટાઇટી અસ્તિત્વમાં નથી!

આ GADS સૂચવાયેલ લોગો કે જે વપરાશકર્તા અસ્તિત્વમાં નથી. તે અનિચ્છનીય હતી ત્યારથી હું વેબ ઈન્ટરફેસ હતી તે વપરાશકર્તા જાણકારી પર જોવામાં અને તે સૌથી વધુ ચોક્કસપણે અસ્તિત્વમાં હતી.

ટિકીટ સમયનો

કે માં કિક આધાર માટે સમયનો! ત્યારથી આ આવૃત્તિ બિન-નફો હતી, આધાર સમાવાયેલ છે. તેથી હું આધાર ક્લિક અને રાઉટીંગ પ્રશ્નો અનુસરીને. ગૂગલ નક્કી કર્યું છે કે આ એક 'જટિલ ન હતી’ સેવા ત્યારથી મુદ્દો ડાઉન સંપૂર્ણપણે ન હતી, અને હું કહી ન શકે હું સંમત. ગૂગલ જણાવ્યું હતું કે, માત્ર આધાર ઉપલબ્ધ વિકલ્પ esupport છે.

હું ફોર્મ ભરવામાં, અને ઝડપથી એક તેમના ગ્રાહક સેવા પ્રતિનિધિઓ માંથી મૈત્રીપૂર્ણ ઇમેઇલ સાથે અભિવાદન કરવામાં આવી હતી. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

અત્યાર સુધી સારી જેથી.

હું પછી waited 3 દિવસ. હું કર્મચારીઓ પાસેથી જ્યારે તેઓ તેમના ઈમેઈલ ચેક કરી શકે છે તે વિશે પૂછપરછ પ્રાપ્ત. જ્યારે તે સુધારાઈ આવશે? તેઓ ડેડલાઇન અને મહત્વની બાબતો છે કે જે તેમના inboxes કામ જરૂર હતી.

હું આધાર પૂછવામાં, જે જવાબ આપ્યો કે “આ ક્ષણે કોઇ ઉકેલો ખબર નથી.” માત્ર શક્યતા છે કે અમે સાથે આવવા માટે સમર્થ હતા એકાઉન્ટ કાઢી શકો છો અને તેને ફરીથી હતી – તમામ મેઇલ થી ખૂબ સારી નથી ઉકેલ સંક્રમણ અને સમય એકાઉન્ટમાં recreated હોઈ શકે વચ્ચે ખોવાઈ જશે.

તેથી અમે કેટલાક વધુ waited. ઈમેઈલ પણ અસર વપરાશકર્તાઓ માટે ફોરવર્ડ કરી શકાય - કોઈપણ રાઉટીંગ ઈમેઈલ ફેરફારો એક અજ્ઞાત ભૂલ પરિણામે.

એક અઠવાડિયા પસાર, જેથી હું Google ના આધાર કોઈને આશા ફોરમ પોસ્ટ - કોઈપણ - કેવી રીતે સુધારવા અથવા ઉકેલ મુદ્દો પર કોઈ સૂચન હોય કરશે. વપરાશકર્તા પછી વપરાશકર્તા માતાનો Google Apps વપરાશકર્તાઓ ના Google એકાઉન્ટ્સ માટે સંક્રમણ થી જ સમસ્યાનો અહેવાલ, પરંતુ કોઈ અન્ય ઠરાવો કરતાં ખુદ હસ્તક્ષેપ માટે એક Google કર્મચારી દ્વારા રાહ હતા.

સમયનો ધબ્બા પર રાખે છે

રાહ આઠ દિવસ પછી હું મારા પોતાના પર ઉકેલ આવી.

ત્યારથી તે દેખાયા કે હિસાબ આંશિક બનાવનાર હતા (તેઓ વેબ ઈન્ટરફેસમાં દેખાયા અને ઇમેઇલ પ્રાપ્ત કરી શકે છે પરંતુ નથી ફેરફાર કરી શકે છે અથવા ઍક્સેસ સેવાઓ) તે દેખાયા તેમના કેવી રીતે એકાઉન્ટ્સ બનાવટ દરમ્યાન પ્રક્રિયા હતા ભૂલ કરવામાં આવી હતી. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. એકાઉન્ટ્સને દૂર કરી રહ્યા છીએ સિસ્ટમો માતાનો એકાઉન્ટ પરિસ્થિતિ પર સહમત કરવા માટે પરવાનગી આપે કરશે, પરંતુ તેઓ બંને સાથે સંમત છે કે જે એકાઉન્ટ્સ અસ્તિત્વ હોઈ શકે સામગ્રી? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, પરંતુ ઓટો-ભરવા છતાં તેમના વપરાશકર્તા માન્યતા, જ્યારે હું આગળ ક્લિક હું ભૂલ કે જે એકાઉન્ટ્સ અસ્તિત્વમાં ન આપવામાં આવ્યું હતું.

મારા આગળના અભિગમ માટે જ ડેશબોર્ડ મદદથી નામો સાથે નવા વપરાશકર્તાઓ બનાવવા માટે કરવામાં આવી હતી. આ સમય હું હતો જણાવ્યું હતું ત્યાં એક ભૂલ હતી કારણ કે હિસાબ અસ્તિત્વમાં હતી. સ્પષ્ટત: બે અલગ છે પ્રશ્ન સિસ્ટમો હતા.

તે મારા માટે આવી કે હું માટે આદેશ વાક્ય પર જઇને વધુ ઉપયોગી ભૂલ સંદેશાઓ મળી શકે. તેથી મને સ્થાપિત Google Apps માં વ્યવસ્થાપક, જે પણ ગમ તરીકે ઓળખવામાં આવે છે. ગમ પર Google Apps વાપરે API એ તમને Google Apps એકાઉન્ટ સાથે સંપર્કવ્યવહાર કરવા માટે બચાવ.

હું હિસાબ હું જાણતો પર પ્રશ્નો સંખ્યા ચાલી હતી હતા ગમ મદદથી અસર જોવા માટે શું થયું. While queries would return data about the username, ઉપનામો, અને શું તેઓ સેવાના પદો માટે સંમત થયા હતા, વપરાશકર્તાઓ ફેરફાર કરી શકાઈ નથી, ભૂલ પરત “1301 એન્ટીટી અસ્તિત્વમાં નથી”. તેથી મને તે વપરાશકર્તા ફરીથી બનાવવા પ્રયાસ કર્યો, જે અનિચ્છનીય પરિણામ હતી.

ServerBusy(1001)

Strangely, હું કહેવામાં આવ્યું હતું કે જે સિસ્ટમ વ્યસ્ત હતો. તેથી મને waited અને ફરીથી પ્રયાસ કર્યો.

EntityExists(1300)

જેમ હું શંકાસ્પદ, મને પહેલેથી જ અસ્તિત્વમાં એકાઉન્ટ જણાવ્યું. પરંતુ જિજ્ઞાસાને, હું પ્રવેશ કરવાનો પ્રયાસ કર્યો.

તે કામ

કારણ ગમે તે માટે, હવે હું હતી અસરગ્રસ્ત એકાઉન્ટમાં પ્રવેશ કરવામાં સમર્થ. હું બીજું એકાઉન્ટ પ્રયાસ કર્યો.

ServerBusy(1001)

વિચારસરણી કદાચ આ ભૂલ કરતાં વધુ પર ભાડા હતી અર્થ, હું આ બીજા એકાઉન્ટમાં પ્રવેશ પહેલાં ફરીથી પ્રયાસ કરી પ્રયાસ કર્યો. આ એકાઉન્ટ પણ હવે કામ ઈચ્છિત તરીકે.

હું ડેશબોર્ડ ચકાસાયેલ અને વેબ ઈન્ટરફેસ હવે આ ખાતાઓ પર ઈચ્છિત તરીકે તેમજ કામ કર્યું.

જ્યારે જવાબ વિચિત્ર હતી, ગમે તે સર્વર અંત થાય છે આ સમસ્યાને યોગ્ય દેખાયા, જેથી હું સ્ક્રિપ્ટ કે જે બધી અસરગ્રસ્ત વપરાશકર્તાઓ સમાયેલ ચાલી હતી અને બાકીના ખાતાઓ પર સમસ્યાઓ ઉકેલાઈ.

આ વાદળ આંચકા શોષક જરૂરિયાતો

Charity X is now working merrily away using Google Apps, ડૉક્સ, આ વાદળ અને અન્ય સાધનો, પરંતુ સંક્રમણ તે સ્પષ્ટ મેનેજમેન્ટ કે જાદુ પકાવવાની નાની ભઠ્ઠી isn'ta છે કે જે તમે કરી શકો છો ખાલી “સમૂહ અને ભૂલી” જ્યારે તે આવે. જ્યારે હજુ પણ એક મહાન કિંમત અને વાદળ હતી શકાય બચત છે, આ downtime એક આઇટી સંચાલક તરીકે disconcerting છે. When I run my own systems, મને ખબર છે કે પડદા પાછળ શું બની રહ્યું છે, અને જો કંઈ ખોટું હું જવાબ જોવા માટે, જ્યાં ખબર. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. જો મારા કામ સમસ્યા કારણ નથી, હું હજુ પણ મારા ગ્રાહકો માટે ઉકેલો ઝડપથી પહોંચાડવા અપેક્ષા છું. જ્યારે હું હૂડ હેઠળ ન જોવા કરી શકો છો, અઠવાડિયા નથી - હું ભાગીદારો કે કલાક સમસ્યાઓ ઉકેલી શકે જરૂર. ગ્રાહક આધાર વાસ્તવિક સોલ્યુશન્સ પૂરી અર્થ. ખાલી એક સમસ્યા સ્વીકારતા પૂરતી નથી.

જ્યારે વાદળ પ્રબંધકો રાજ્ય અને ફેડરલ એજન્સીઓ અને મોટા કોર્પોરેશનો સાથે આકર્ષક કરાર કરવા માટે વપરાશ માટે vying છે તે મહત્વનું છે કે તેઓ યાદ રાખો કે દરેક ગ્રાહક ગણતરીઓ. જ્યારે વપરાશકર્તા તેમની ઇમેઇલ ઍક્સેસ કરી શકો છો તે માઇક્રોસોફ્ટ અથવા Google જટિલ શકાતી નથી ગણવામાં શકે, પરંતુ તે વપરાશકર્તા માટે એક જટિલ મુદ્દો છે. A week of downtime is simply unacceptable to users, ખાસ કરીને જો અસરગ્રસ્ત વપરાશકર્તા નિર્ણય Maker શકાય થાય.

હું વાદળ સેવાઓ કે જે જાદુ પકાવવાની નાની ભઠ્ઠી જેમ કામ આગળ જુઓ, but for the foreseeable future I see only job security in વાદળના.