Palauttaminen kun Google-sovellukset epäonnistuu Enterprise

Tämä on tarina siitä, pilvi ja kaikki suuret ja kauheuksia tapahtuu, kun kaksi kohtaavat. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) on siunaus liian, ylityöllistettyjä Tietotekniikka yksiköt, jotka odotetaan saatavan paras tekniikka on tarjota 100% käytettävyyttä ja nollabudjetilla. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — Onko se ilmainen - Voidaan vihdoin vastattiin valtaisa kyllä! (Ainakin perusversio).

Mutta kuten monet isovanhemmat ovat sanoneet ennen, Kokemus on opettanut, että vanha sanonta on: saat mitä maksaa. Toki, palvelu voi olla ilmainen, mutta ei palvelun tasoa koskeva sopimus (SLA) ei vedota, kun on sähköposti poikki, kuten 6 meidän enemmän seisokkien joka vaikutti Google Mail 2009. But worry not end users! On maksettu päivitykset käytettävissä sisältävät SLA-takaaminen 99.9% Päällä sekä puhelimen ja sähköpostin vakavia ongelmia. At $50 käyttäjää kohden vuodessa tämä kuulostaa varastaa!

Mikä täsmälleen ne tarkoittavat Päällä ja kriittinen?

Kaikki näyttää hyvältä paperilla; ei tarvitse ylläpitää fyysistä laitteisto varat, ei tietotekniikka-alan työntekijät maksaa, ja hinta on pienempi kuin lisensointia yksin eniten itsenäistä ratkaisut! Valitettavasti, Näiden kaupan takaa näyttää vaporware kun tiedot osumia reititin.

Havainnollistaa puutteita pilvi, Let's käyttää tosielämän esimerkki. Ei voittoa asiakas soitamme “Charity X” halusivat vähentää yleiskustannuksia ja parantaa palvelujen henkilöstöään. Kun yli kymmenen käsittely sähköpostin ja palvelut sisäisesti, he päättivät, että oli aika siirtyä pilvi. Fortunately for them, sillä ei voittoa laitos he päteviä voittoa painos Google Apps. Great!

Tässä edut niillä pyrittiin:

  1. Voimme vähentää kaistanleveyden käyttöä ei käsitellä sähköpostia itse
  2. Meidän palvelimen resursseja vapautuu ja voidaan käyttää muihin tarkoituksiin
  3. Voimme tarjota parempia webmail työntekijöillemme.
  4. Saamme käyttää jaettuja resursseja, kuten yhteystietojen hallinta ja asiakirjat, jotka ovat ‘pilvessä

Todellisuudessa kuitenkin oli, että tämä muutos ei ollut niin yksinkertaista kuin he olivat odottaneet. Se ei ollut kysymys Valitse siirtää käyttäjiä.

Silloin Charity X soitti minulle.

Aloitin määrittämällä omia Google-sovellusten tilin ja läpi uudistamassa sitä voittoa painos. Olen siirtynyt niiden käyttäjän sähköpostit rakennettu siirtotyökalut, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (VUOSI). And that is where the utilities fell short. It appears that Google Vaikka about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, koska ilmeisesti se on niin pitkälle kuin Google sai. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Aika kääntyä kolmannen osapuolen työkaluja. Okei, ihan hyvä. Kolmannen osapuolen työkaluja on käytettävissä tähän, ja ne toimivat. Ei haittaa, ole virhe. Mutta hieman asiaa koskevaa dokumentaatiota ei loukkaantunut.

Sitten helvetti mursi väljä. Kourallinen käyttäjät eivät pystyneet kirjautumaan omalle Google-tilipalvelu. Joten metsästää syy alkoi.

Olivatko he peruuttivat? - Ei!

Olivatko he käyttävät väärä salasana - Ei!

Voisinko päivittää salasana - Ei?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, lempinimet, email reititys, nimet - johti tuntemattoman virheen #1000.

Okei, Ajattelin. Se sanoo yrittää myöhemmin uudelleen, mutta minä Shoulda voi päivittää theire käyttäminen salasana VUOSI.

VUOSI FAIL - 1301 Yhteisö ei ole olemassa!

Vuosi, ikkuna ilmoitettu käyttäjää ei ole olemassa. Se oli odottamaton, koska olin juuri tutustunut käyttäjän tiedot web-käyttöliittymä ja se varmasti ollut olemassa.

Lippujen aika

Aika tukevia potkia! Koska tämä oli voittoa painos, tuki sisältyy. Joten olen napsautti tukea ja seurata reititys kysymykset. Google ilmoittaa, että tämä ei ollut "kriittinen’ kysymys, koska palvelu ei ole kokonaan alas, ja en voi sanoa olevani eri mieltä. Google sanoi vain tukea vaihtoehto on eSupport.

Täytin lomakkeen, ja oli nopeasti tervehditään ystävällisen email yhdestä heidän asiakaspalvelun edustajat. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Sitä myöten selvä.

Sitten odotin 3 päivää. Olen saanut kyselyjä henkilökunnalle, kun he voisivat lukea sähköpostiaan. Milloin se on kiinteä? He olivat määräajat ja tärkeitä asioita, joita olisi käsiteltävä niiden postilaatikoihin.

Kysyin tukea, jotka vastasivat, että he “en tiedä mitään kiertotapoja tällä hetkellä.” Ainoa mahdollisuus, että saimme keksiä oli poistaa tilin ja luoda sen – ei kovin hyvä ratkaisu, sillä kaikki posti häviäisi välillä siirtyminen ja aika olisi voitu rekonstruoida.

Niinpä me odotimme lisää. Sähköpostia ei edes Edelleen käyttäjiä - muutoksia sähköpostin reititykseen johti tuntemattoman virheen.

Viikon kulunut, joten olen lähetetty Googlen tukifoorumi odottava joku - kuka tahansa - olisi ehdotus, miten korjata tai kiertää ongelma. Käyttäjä jälkeen käyttäjä raportoi samankaltaisia ​​ongelmia, koska Googlen siirtyminen sovellusten käyttäjille Google-tilipalvelu, mutta ei ollut päätöslauselmia muuta kuin odottamaan manuaalista jota Googlen työntekijä.

Aika pitää tikittää

Kahdeksan päivän odottelun tulin ratkaisun omasta.

Koska näytti siltä, ​​että tilit osittain luotu (he esiintyivät web-käyttöliittymä ja voi vastaanottaa sähköpostia, mutta ei voi muuttaa tai käyttää palveluja) se vaikutti heidän oli ollut virhe, miten tilit jalostetaan luominen. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Poistaminen tilit antaisi järjestelmien sopia tilin tila, mutta he saattoivat molemmat olla samaa mieltä siitä, että tilit oli? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, mutta siitä huolimatta auto-fill tunnustaa heidän käyttäjätunnukset, Kun napsautin ensi sain virheilmoituksen, että kirjanpito ei ollut olemassa.

Oma ensi lähestymistapa oli luoda uusia käyttäjiä samannimisiä käyttäen kojelaudan. Tällä kertaa minulle kerrottiin oli virhe, koska tilit eivät ole. Selvästi oli kaksi erillistä järjestelmää, jotka kyseenalaistivat.

Se tapahtui minulle, että voisin saada enemmän hyötyä virhesanomien menemällä komentoriviltä. Joten olen asentanut Google-sovellukset Manager, joka tunnetaan myös nimellä GAM. GAM käyttää Google-sovellusten sovellusliittymällä vuorovaikutuksessa Google-sovellusten tilin.

Juoksin useita kyselyitä tileillä tiesin vaikutti käyttäen GAM mitä tapahtui. While queries would return data about the username, lempinimet, ja ne olivat sopineet käyttöehdot, käyttäjää ei voida muuttaa, takaisin virhe “1301 Yhteisö ei ole olemassa”. Joten olen yrittänyt luoda käyttäjä taas, mikä oli odottamaton tulos.

ServerBusy(1001)

Kumma kyllä, Minulle kerrottiin, että järjestelmä oli varattu. Joten olen odottanut ja yrittänyt uudelleen.

EntityExists(1300)

Kuten olen epäillyt, se kertoi tili on jo olemassa. Mutta uteliaisuudesta, Yritin kirjautua.

Se toimi

Jostain syystä, En voi nyt kirjautua kyseisen tilin. Yritin toista tiliä.

ServerBusy(1001)

Thinking ehkä virhe merkitsi enemmän kuin se oli vuokralle annetun, Olen yrittänyt kirjautua tämä toinen tili, ennen kuin yrität uudelleen. Tämä tili nyt myös toiminut odotetulla.

Olen tarkistanut kojelauta ja web-käyttöliittymän nyt toimi odotetusti tilinpäätöksestä sekä.

Vaikka vastaus oli outo, mitä tapahtui palvelimella loppua näytti korjata tämän ongelman, Joten juoksin käsikirjoituksen, joka sisälsi kaikkia käyttäjiä ja ratkaista ongelmia jäljellä tilien.

Pilvi on iskunvaimentimet

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, ja muita välineitä pilvi, mutta siirtyminen on tehnyt selväksi johto että ei ole mikään maaginen uunissa, että voit “asettaa ja unohtaa” kun on kyse tietotekniikan. Vaikka on vielä suuri arvo ja säästöjä oli pilvessä, Tämä seisonta on hämmentävää kuin IT-järjestelmänvalvoja. When I run my own systems, En tiedä, mitä tapahtuu kulissien takana, ja jos asiat menevät pieleen En tiedä, mistä etsiä vastauksia. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Vaikka työni ei aiheuta ongelmaa, Olen edelleen odotetaan tuottavan ratkaisuja omat asiakkaat nopeasti. Kun en pysty katsomaan konepellin alle, Tarvitsen kumppaneita, jotka voivat ratkaista ongelmat tunteina - ei viikko. Asiakaspalvelu tarkoittaa tarjota todellisia ratkaisuja. Yksinkertaisesti tunnustetaan ongelma ei riitä.

Kun pilvi tarjoajat ovat vying pääsyä tuottoisia sopimuksia valtion ja liittovaltion virastojen ja suuryritykset on tärkeää, että he muistavat, että jokainen asiakas ratkaisee. Jos käyttäjä ei voi käyttää sähköpostia se ei ehkä pidetä kriittistä Microsoft tai Google, mutta se on kriittinen asia, että käyttäjä. A week of downtime is simply unacceptable to users, erityisesti jos kyseinen käyttäjä sattuu olemaan päätöksentekijä.

Odotan pilvi palveluja, jotka toimivat kuin taika uuni, but for the foreseeable future I see only job security in pilvi.