Retrovanta kiam Google Apps malsukcesas la Entreprenon

Tio ĉi estas rakonto pri ĜI, La nubo kaj ĉiuj la grandaj kaj teruraj aferoj kiu okazas kiam la du venita kune. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) Estas beno por understaffed, Trolaborigita Informan Teknologion departementoj kiu estas atendita liveri la plej bonan teknologion devas proponi kun 100% uptime kaj neniu buĝeto. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — Estas ĝi libera — Fine povas esti alrespondita kun resona Jes! (Almenaŭ por la baza versio).

Sed ŝatas multaj de niaj geavoj diris antaŭe, Sperto instruis ke la malnovaj sentencaj restaĵoj: Vi akiras kion vi pagas por. Certe, La servo povus esti libera, Sed kun neniu serva nivela interkonsento (SLA) Estas neniu rimedo kiam estas retpoŝta senkurentiĝo kiel la 6 Nia pli senkurentiĝoj Kiu influis Google Poŝto en 2009. But worry not end users! Estas Pagita altgradigojn Havebla ke inkluzivas SLA garantianta 99.9% Uptime tiel kiel telefono kaj retpoŝta subteno por kritikaj aferoj. At $50 Por uzanto por jaro ĉi tiuj sonoj kiel ŝteladi!

Kio Ĝuste Ĉu ili signifas de Uptime Kaj Kritika?

Ĝi ĉiuj rigardas grandan sur papero; Estas neniu bezono daŭrigi fizikajn ladaĵejajn valoraĵojn, Neniuj ITaj dungitoj pagi, Kaj la kosto estas malpli ol licencanta sole por plej aŭtonomaj solvoj! Bedaŭrinde, Ĉi tiuj merkatumanta garantiojn similas vaporware kiam la datumo frapas la router.

Ilustri la mankojn en la nubo, Lasis’s uzo vera viva ekzemplo. Ne por profita kliento ni’ll voko “Charity X” Dezirita redukti supre kaj plibonigi servojn por ilia personaro. Post kiam super jardeko pritrakti retpoŝton kaj servoj interne, Ili decidis ĝin estis tempo movi al la nubo. Fortunately for them, Kiel ne por profita institucio ili kvalifikis por la ne-profita eldono de google apps. Granda!

Ĉi tie’s la utiloj ili serĉis:

  1. Ni povas redukti nia bandwidth uzo de ne pritraktanta retpoŝto ni mem
  2. Niaj servilaj rimedoj estos liberigita supre kaj povas esti uzita por aliaj celoj
  3. Ni povas provizi pli bonan webmail por niaj dungitoj.
  4. Ni akiras aliron al komunaj rimedoj kiel kontakta administrado kaj dokumentoj kiu estas ‘En la nubo

La realaĵo tamen estis ke ĉi tiu ŝanĝo wasn’t kiel simpla kiel ili atendis. Ĝi wasn’t afero de Klako migras uzantojn.

KE’s kiam Charity X vokis min.

Mi komencis kun formanta ilian Google Apps konton kaj iranta tra la procezo altgradigi ĝin al la ne-profita eldono. Mi migris ilian uzanton’s poŝto uzanta la konstruita en migradaj iloj, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (GADS). And that is where the utilities fell short. It appears that Google Pensis about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, Ĉar ŝajne ke estas kiom Google akirita. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Tempo turni al triaj partiaj iloj. Bone, Justa sufiĉa. Triaj partiaj iloj estas haveblaj fari tion ĉi, Kaj ili laboras. Neniu malutilo, Ne faŭla. Sed malgranda pli da dokumentaro sur la temo wouldn’t doloro.

Tiam ĉiuj infero rompis malstreĉan. Iometo de uzantoj povis ne ensalutan al ilia Google Kontoj. Do la ĉaso por la afero komencis.

Estis ili interrompis? — Ne!

Estis ili uzanta la malĝustan pasvorton — Ne!

Povis min ĝisdatigas ilian pasvorton — Ne?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, Kromnomoj, Retpoŝtigi routing, Nomas — rezultita en nekonata eraro #1000.

Bone, Mi pensis. Ĝi diras provi denove poste, Sed mi devus esti kapabla ĝisdatigi ilian pasvorton uzanta GADS.

GADSa FAIL — 1301 Ento ne ekzistas!

La GADSaj ŝtipoj indikis ke la uzanto ne ekzistas. Kiu estis neatendita pro tio ke mi nur rigardis la uzanton’s informo en la araneaĵa fasado kaj ĝi plej certe ja ekzistis.

Bileta Tempo

Tempo por tiu subteno piedbati je! Pro tio ke tio ĉi estis ne-profita eldono, Subteno estas inkluzivita. Do mi klakis subtenon kaj sekvis la routing demandoj. Google determinita ke tio ĉi ne estis ‘kritika’ Afero ekde la servo ne estis malsupren tute, Kaj mi povas’t diras min disputis. Google diris la nuran subtenan elekton havebla estas esupport.

Mi elplenigis la formon, Kaj estis rapide salutita kun amika retpoŝto de unu el iliaj klientaj servaj reprezentantoj. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Tiel ege tiel bona.

Mi tiam atendis por 3 Tagoj. Mi ricevis enketojn de personaro pri kiam ili povus kontroli ilian retpoŝton. Kiam volus ĝin esti riparita? Ili havis templimojn kaj gravajn aferojn kiu devis esti traktita en ilia inboxes.

Mi demandis subtenon, Kiu respondis ke ili “Surmeti’t scias ajna workarounds ĉe la momento.” La nura ebleco ke ni estis kapablaj veni supre kun estis forigi la konton kaj recreate ĝi – Ne tre bona solvo ekde ĉiuj poŝto estus perdita inter la transiro kaj la tempo la konto povus esti recreated.

Do ni atendis kelkaj pli. La retpoŝto eĉ ne povus esti plusendita por influita uzantojn — ajnaj ŝanĝoj retpoŝtigi routing rezultita en nekonata eraro.

Semajno pasis, Do mi poŝtis al Google’s subtena forumo esperanta iun — iu ajn — havus sugeston sur kiel ripari aŭ workaround la afero. Uzanto post uzanto raportis similajn problemojn ekde Google’s transiro de Apps uzantoj al Google Kontoj, Sed estis neniuj rezolucioj alia ol atendi por mana interveno de Google dungito.

Tempo daŭrigas tiktakanta

Post ok tagoj atendi min venis al solvo sur mia propra.

Pro tio ke ĝi aperis ke la kontoj estis parte kreita (Ili aperis en la araneaĵa fasado kaj povus ricevi retpoŝton sed ne povus esti modifita aŭ aliraj servoj) Ĝi aperis ilia estis eraro en kiel la kontoj estis pretigita dum kreo. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Foriganta la kontojn permesus la sistemojn konsenti sur la konto’s statuso, Sed povis ilin ambaŭ esti farita konsenti ke la kontoj ekzistis? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, Sed malgraŭ la aŭtomobilo-plenigi rekonanta iliajn salutnomojn, Kiam mi klakis poste min estis donita eraron ke la kontoj ne ekzistis.

Mia sekvanta alproksimiĝo estis krei novajn uzantojn kun la samaj nomoj uzanta la instrumentpanelon. Ĉi tiu tempo mi estis dirita estis eraro ĉar la kontoj ja ekzistis. Klare estis du apartaj sistemoj estanta pridemandita.

Ĝi okazis al mi ke mi povus esti kapabla akiri pli utilaj eraraj mesaĝoj de iranta al la komanda-linio. Do mi instalis Google Apps Manaĝero, Kiu estas ankaŭ sciita kiel GAM. GAM uzas la Google Apps proviantanta API interrilati kun la Google Apps konto.

Mi kuris nombron de demandoj sur kontoj mi sciis estis influita uzanta GAM vidi kion okazis. While queries would return data about the username, Kromnomoj, Kaj ĉu ili konsentis al la terminoj de servo, La uzantoj ne povus esti modifita, Revenanta la eraron “1301 Ento ne ekzistas”. Do mi provis krei la uzanton denove, Kiu havis neatenditan rezulton.

ServerBusy(1001)

Strange, Mi estis dirita ke la sistemo estis okupata. Do mi atendis kaj provis denove.

EntityExists(1300)

Kiel mi suspektis, Ĝi diris min la konto jam ekzistita. Sed ekstere de scivoleco, Mi provis al ensaluto.

Ĝi laboris

Por ajna kialo, Mi estis nun kapabla al ensaluta al la influita konton. Mi provis alian konton.

ServerBusy(1001)

Pensanta eble ĉi tiun eraron signifis pli ol ĝi estis lasanta sur, Mi provis al ensaluta al ĉi tiu dua konto antaŭ provanta denove. Tio ĉi klarigas ankaŭ nun laborita kiel atendita.

Mi kontrolis la instrumentpanelon kaj la araneaĵan fasadon nun laborita kiel atendita sur ĉi tiuj kontoj ankaŭ.

Dum la respondo estis stranga, Kio ajn okazita sur la servila fino aperita ĝustigi ĉi tiun problemon, Do mi kuris skribon kiu enhavis ĉiujn influis uzantojn kaj solvis la problemojn sur la restantaj kontoj.

La nubaj bezonaj ŝokaj sorbiloj

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, Kaj aliaj iloj en la nubo, Sed la transiro faris ĝin klara al administrado ke tie isn’t magia bakforno ke vi povas nur “Fiksita kaj forgesi” Kiam ĝi venas al ĜI. Dum estas ankoraŭ granda valoro kaj ŝparmonoj esti havita en la nubo, Ĉi tiu malfunkcio estas disconcerting kiel ITa administranto. When I run my own systems, Mi scias kion estas okazanta malantaŭ la scenoj, Kaj se aferoj iras malĝuste min scias kie serĉi la respondojn. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Eĉ se mia laboro ne estas la afero de la problemo, Mi estas ankoraŭ atendita liveri solvojn al miaj klientoj rapide. Kiam mi povas’t rigardo sub la kapuĉo, Mi devas partnerojn kiu povas solvi problemojn en horoj — ne semajnoj. Klienta subteno signifas provizanta realajn solvojn. Simple agnoskanta problemon ne estas sufiĉe.

Kiam nubaj provizantoj estas konkurantaj por aliro al profitaj kontraktoj kun stato kaj federalaj agentejoj kaj grandaj kompanioj ĝi estas grava ke ili memoras ke ĉiuj klientaj kalkuloj. Kiam uzanto povas’t aliro ilia retpoŝto ĝi ne povus esti konsiderita kritikan al Microsoft aŭ Google, Sed ĝi estas kritika afero al tiu uzanto. A week of downtime is simply unacceptable to users, Precipe se la influita uzanton okazas esti decida fabrikisto.

Mi rigardas antaŭen al nubo priservas ke laboro kiel magia bakforno, but for the foreseeable future I see only job security in La nubo.