Adennill pan Google Apps yn methu y Fenter

Mae hon yn stori am TG, y cwmwl a'r holl bethau mawr ac ofnadwy sy'n digwydd pan fydd y ddau yn dod at ei gilydd. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) yn fendith i ddigon o, gormod o waith adrannau Technoleg Gwybodaeth y disgwylir i gyflwyno'r dechnoleg orau i'w gynnig gyda 100% uptime a dim cyllideb. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — a yw'n rhad ac am ddim - Gall olaf ei hateb gyda ysgubol ie! (O leiaf ar gyfer y fersiwn sylfaenol).

Ond fel llawer o'n neiniau a theidiau dywedais o'r blaen, profiad wedi dysgu bod yr hen ddywediad yn parhau i fod: byddwch yn cael yr hyn yr ydych yn talu am. Cadarn, efallai y bydd y gwasanaeth yn rhad ac am ddim, ond heb unrhyw gytundeb lefel gwasanaeth (CLG) nid oes unrhyw atebolrwydd pan fydd outage e-bost fel y 6 ein toriadau yn fwy a effeithiodd Google Mail yn 2009. But worry not end users! Mae uwchraddio a dalwyd sydd ar gael sy'n cynnwys CLG gwarantu 99.9% uptime yn ogystal â ffôn a chefnogaeth e-bost ar gyfer materion critigol. At $50 fesul defnyddiwr y flwyddyn hyn yn swnio fel dwyn!

Beth yn union maen nhw'n ei olygu wrth uptime a beirniadol?

Mae i gyd yn edrych yn wych ar bapur; nid oes angen i gynnal asedau ffisegol caledwedd, unrhyw weithwyr TG i dalu, ac mae'r gost yn llai na thrwyddedu yn unig ar gyfer y rhan fwyaf o atebion standalone! Yn anffodus,, gwarantau hyn marchnata edrych fel vaporware pan fydd y data yn taro'r llwybrydd.

I ddangos y diffygion yn y cwmwl, gadewch i ddefnyddio enghraifft bywyd go iawn. A nid er elw cwsmer byddwn yn galw “Elusen X” yn awyddus i leihau gorbenion a gwella gwasanaethau ar gyfer eu staff. Ar ôl dros ddegawd o e-bost trin a gwasanaethau yn fewnol, maent yn penderfynu ei bod yn amser i symud i'r cwmwl. Fortunately for them, fel sefydliad nid er elw maent yn gymwys ar gyfer y rhifyn dielw o apps google. Great!

Dyma y budd-daliadau y maent yn ceisio:

  1. Gallwn leihau ein defnydd lled band drwy beidio â thrin e-bost i ni ein hunain
  2. Bydd ein hadnoddau gweinyddwr gael ei rhyddhau a gellir ei defnyddio at ddibenion eraill
  3. Gallwn ddarparu gwebost gwell ar gyfer ein cyflogeion.
  4. Rydym yn cael mynediad i adnoddau a rennir megis rheoli cyswllt a dogfennau sy'n cael eu ‘yn y cwmwl

Y gwir amdani er oedd nad oedd y newid hwn mor syml â oeddent wedi disgwyl. oedd Mae'n fater o cliciwch ymfudo defnyddwyr.

Dyna pryd y galw fi X Elusen.

Dechreuais gyda configuring eu cyfrif Google Apps a mynd drwy'r broses o uwchraddio i'r rhifyn dielw. Yr wyf yn mudo bost at eu defnyddiwr ddefnyddio'r offer a adeiladwyd yn mudo, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (BLWYDDYN). And that is where the utilities fell short. It appears that Google meddwl about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, oherwydd mae'n debyg fod yr un mor belled ag Google got. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Amser i droi at offer drydydd parti. Iawn, ddigon teg. offer trydydd parti ar gael i wneud hyn, ac maent yn gweithio. Dim niwed, dim aflan. Ond ni fyddai ddogfennaeth ychydig mwy ar y pwnc brifo.

Yna y torrodd yr holl uffern rhydd. Ni allai Mae llond llaw o ddefnyddwyr fewngofnodi er mwyn eu Cyfrifon Google. Felly mae'r hela am gychwyn yr achos.

Oedden nhw'n atal dros dro? - Dim!

A oeddent yn defnyddio'r cyfrinair anghywir - Dim!

Allwn i ddiweddaru eu gyfrinair - Dim?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, llysenwau, e-bost llwybr, Enwau - arwain at gwall anhysbys #1000.

Iawn, Roeddwn i'n meddwl. Mae'n dweud i geisio eto yn nes ymlaen, ond yr wyf yn shoulda GALLU i ddiweddaru BLWYDDYN cyfrinair theire Defnyddio.

BLWYDDYN METHU - 1301 Nid yw Endid yn bodoli!

Y FLWYDDYN Bod ffenestr nodi nad yw'r defnyddiwr yn bodoli. Dyna oedd annisgwyl gan fy mod wedi edrych yn unig ar wybodaeth y defnyddiwr yn y rhyngwyneb gwe ac mae'n sicr yn bodoli.

Tocyn Amser

Amser ar gyfer y gefnogaeth honno i rym! Gan fod hwn yn rhifyn di-elw, cymorth yn cael ei gynnwys. Felly yr wyf yn clicio cefnogi ac yn dilyn llwybr y cwestiynau. Google penderfynu nad oedd hyn yn hanfodol '’ Nid yw mater ers i'r gwasanaeth yn gyfan gwbl i lawr, ac ni allaf ddweud fy mod wedi anghytuno. Google Dywedodd yr opsiwn cymorth sydd ar gael yn unig y mae esupport.

Yr wyf yn llenwi ffurflen, ac roedd yn cyfarch yn gyflym gyda e-bost cyfeillgar o un o'u cynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Hyd yn hyn mor dda.

Wedyn, yn aros am 3 diwrnod. Yr wyf yn derbyn ymholiadau gan staff ynghylch pryd y gallen nhw wirio eu e-bost. byddai'n Pryd y caiff ei sefydlog? Roeddent wedi terfynau amser a materion pwysig yr oedd angen ymdrin â hwy yn eu inboxes.

Gofynnais cefnogi, a ymatebodd eu bod yn “ddim yn gwybod unrhyw workarounds ar hyn o bryd.” Yr unig bosibilrwydd ein bod wedi gallu dod o hyd i oedd i ddileu y cyfrif ac ail-greu ei – Ni fyddai'r ateb da iawn ers yr holl bost yn cael ei golli rhwng y pontio a'r amser a gallai'r cyfrif yn cael ei ail-greu.

Felly rydym yn aros rhai yn fwy. Ni allai'r e-bost hyd yn oed yn cael eu hanfon ymlaen ar gyfer defnyddwyr yr effeithir arnynt - unrhyw newidiadau i e-bostio routing arwain at gwall anhysbys.

Wythnos yn pasio, felly yr wyf yn postio i'r fforwm gefnogi'r Google's gobeithio rhywun - unrhyw un - byddai gennych awgrym ar sut i osod neu workaround y mater. Defnyddiwr ôl defnyddiwr Adroddodd problemau tebyg ers Google pontio o ddefnyddwyr Apps i Cyfrifon Google, ond nid oedd unrhyw benderfyniadau ar wahân i aros ar gyfer ymyrraeth â llaw gan weithiwr Google.

Amser ar roi tic yn cadw

Ar ôl wyth diwrnod o aros deuthum i ateb ar fy mhen fy hun.

Gan ei bod yn ymddangos bod y cyfrifon eu creu yn rhannol (maent yn ymddangos yn y rhyngwyneb gwe a allai dderbyn e-bost, ond ni allai gael eu haddasu neu wasanaethau mynediad) roedd yn ymddangos eu wedi bod gwall yn y ffordd roedd y cyfrifon wedi'u prosesu yn ystod greu. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Byddai dileu'r y cyfrifon yn caniatáu i'r systemau i gytuno ar statws y cyfrif yn, Gallai ond maent yn ddau yn cael ei wneud i gytuno bod y cyfrifon yn bodoli? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, ond er gwaethaf y auto-lenwi gan gydnabod eu enwau defnyddwyr, pan fyddaf yn clicio nesaf a roddwyd i mi gwall nad oedd y cyfrifon yn bodoli.

Fy dull nesaf oedd creu defnyddwyr newydd gyda'r un enwau gan ddefnyddio'r dangosfwrdd. Y tro hwn, dywedwyd wrthyf nad oedd gwall oherwydd bod y cyfrifon yn bodoli. Yn amlwg roedd dwy system ar wahân yn cael ei holodd.

Mae'n digwydd i mi y Efallai fy mod yn gallu cael negeseuon gwall yn fwy defnyddiol drwy fynd at y gorchymyn-lein. Felly rwy'n gosod Rheolwr Google Apps, sy'n cael ei adnabod hefyd fel GAM. GAM defnyddio'r Google Apps provisioning API i ryngweithio gyda'r cyfrif Google Apps.

Rwy'n rhedeg nifer o ymholiadau am gyfrifon yr wyf yn gwybod eu heffeithio gan ddefnyddio GAM i weld beth ddigwyddodd. While queries would return data about the username, llysenwau, ac a ydynt wedi cytuno i'r telerau gwasanaeth, Nid oedd y defnyddwyr yn cael ei ddiwygio, ddychwelyd y gwall “1301 Nid endid yn bodoli”. Felly, yr wyf yn ceisio creu y defnyddiwr eto, a oedd wedi cael canlyniad annisgwyl.

ServerBusy(1001)

Yn rhyfedd, Dywedwyd wrthyf fod y system yn brysur. Felly yr wyf yn aros a rhoi cynnig eto.

EntityExists(1300)

Fel yr wyf yn amau, mae'n dweud wrthyf y cyfrif eisoes yn bodoli. Ond allan o chwilfrydedd, Ceisiais i fewngofnodi.

Mae'n gweithio

Am ba reswm bynnag, Roeddwn yn awr yn gallu mewngofnodi i'r cyfrif yr effeithir arnynt. Rwy'n ceisio cyfrif arall.

ServerBusy(1001)

Wrth feddwl efallai y gwall hwn yn golygu mwy nag yr oedd gosod ar, Yr wyf yn ceisio mewngofnodi i'r cyfrif hwn ail cyn ceisio eto. Mae'r cyfrif hwn hefyd yn gweithio yn ôl y disgwyl yn awr.

Yr wyf yn edrych ar y dangosfwrdd a'r rhyngwyneb we erbyn hyn yn gweithio yn ôl y disgwyl ar y cyfrifon hyn, yn ogystal.

Tra roedd yr ymateb yn rhyfedd, beth bynnag a ddigwyddodd ar y diwedd gweinydd yn ymddangos i gywiro'r broblem hon, felly yr wyf yn rhedeg sgript oedd yn cynnwys yr holl ddefnyddwyr yr effeithir arnynt a datrys problemau ar y cyfrifon sy'n weddill.

Mae cwmwl angen siocleddfwyr

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, ac offer eraill yn y cwmwl, ond yn y cyfnod pontio wedi ei gwneud yn glir i reoli bod nid oes popty hud y gallwch dim ond “gosod ac anghofio” pan ddaw'n fater o TG. Er bod yn dal i fod yn werthfawr iawn ac arbedion i'w cael yn y cwmwl, downtime hwn yn annifyr fel gweinyddwr TG. When I run my own systems, Yr wyf yn gwybod beth sy'n digwydd tu ôl i'r llenni, ac os yw pethau'n mynd o'i le yr wyf yn gwybod lle i chwilio am yr atebion. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Hyd yn oed os nad yw fy ngwaith yw achos y broblem, Yr wyf yn disgwyl yn dal i ddarparu atebion i fy nghwsmeriaid yn gyflym. Pan na all edrychaf o dan y cwfl, Fi angen partneriaid a all ddatrys problemau mewn oriau - nid wythnos. Cwsmeriaid cymorth yn golygu darparu atebion gwirioneddol. Yn syml, cydnabod problem yn ddigon.

Pan fydd darparwyr cloud yn cystadlu ar gyfer mynediad i gontractau gwerthfawr gydag asiantaethau wladwriaeth a ffederal a chorfforaethau mawr mae'n bwysig eu bod yn cofio fod pob cwsmer yn cyfrif. Pan na all gael mynediad i'w defnyddiwr e-bost na gellid ei ystyried yn feirniadol i Microsoft neu Google, ond mae'n fater hollbwysig i hynny defnyddiwr. A week of downtime is simply unacceptable to users, yn enwedig os yw'r defnyddiwr yr effeithir arnynt yn digwydd bod yn gwneud penderfyniadau.

Edrychaf ymlaen at cwmwl gwasanaethau sy'n gweithio fel ffwrn hud, but for the foreseeable future I see only job security in y cwmwl.