Recuperació quan Google Apps no l'Empresa

Aquesta és la història de TI, el núvol i totes les coses grans i terribles que succeeixen quan el punt de trobada. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) és una benedicció per al personal suficient, excés de treball dels departaments de Tecnologies de la Informació que s'espera per oferir la millor tecnologia té per oferir amb 100% el temps d'activitat i el pressupost no. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — és gratis - Finalment es pot contestar amb un rotund sí! (Si més no per a la versió bàsica).

Però com molts dels nostres avis han dit abans, l'experiència ha ensenyat que la vella dita segueix sent: s'obté el que paga per. Segur, el servei pot ser lliure, però sense un acord de nivell de servei (SLA) no es pot recórrer quan hi ha un tall de correu electrònic, com el 6 les nostres talls més que va afectar a Google Mail a 2009. But worry not end users! Hi ha actualitzacions de pagament disponible que inclouen una garantia de SLA 99.9% el temps d'activitat així com telèfon i correu electrònic per a assumptes crítics. At $50 per usuari a l'any això sona com una ganga!

Què exactament volen dir amb el temps d'activitat i crítica?

Tot es veu molt bé en el paper; no hi ha necessitat de mantenir els actius físics de maquinari, sense empleats de TI a pagar, i el cost és menys de llicències només per a la majoria de les solucions independents! Per desgràcia, aquestes garanties de comercialització sembla vaporware quan les dades d'accessos al router.

Per il lustrar les deficiències del núvol, utilitzarem un exemple de la vida real. A no beneficis per al client que anomenarem “Caritat X” volia reduir les despeses generals i millorar els serveis per al seu personal. Després de més d'una dècada de correu electrònic i maneig dels serveis interns, van decidir que era hora de passar al núvol. Fortunately for them, com una organització sense ànim de lucre per al desenvolupament institucional es va classificar per a l'edició sense ànim de lucre de Google Apps. Gran!

Heus aquí els beneficis que buscaven:

  1. Podem reduir el nostre ús d'ample de banda en no maneig de correu electrònic a nosaltres mateixos
  2. Els nostres recursos de servidor s'allibera i es pot utilitzar per altres fins
  3. Podem oferir un millor correu web per als nostres empleats.
  4. Aconseguim l'accés als recursos compartits, com ara gestió de contactes i documents que es ‘del núvol

La realitat és que encara que aquest canvi no va ser tan simple com el que esperaven. No va ser una qüestió de feu clic a la migració d'usuaris.

Aquí va ser quan em va cridar l'Caritat X.

Vaig començar amb la configuració del compte de Google Apps i passar pel procés d'actualització a l'edició sense ànim de lucre. Vaig emigrar electrònic dels seus usuaris amb el construït en eines de migració, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ANY). And that is where the utilities fell short. It appears that Google pensament about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, perquè pel que sembla que és pel que Google té. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? És hora de recórrer a eines de tercers. Bé, just prou. eines de tercers estan disponibles per fer-ho, i treballen. No hi ha mal, no hi ha càstig. Però una mica més documentació sobre el tema no estaria de més.

Llavors es va deslligar l'infern. Un grapat d'usuaris no podien accedir als seus comptes de Google. Així que la recerca de la causa es va iniciar.

Van ser suspesos? - No hi ha!

Estaven utilitzant una contrasenya incorrecta - n!

Puc actualitzar la seva contrasenya - n?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, sobrenoms, enrutament de correu electrònic, noms - va donar lloc a un error desconegut #1000.

Bé, Vaig pensar. Es diu a intentar més tard, però jo la podríeu actualitzar their any mitjançant contrasenya.

ANY NO - 1301 Entitat no existeix!

L'ANY Aquesta finestra indica que l'usuari no existeix. Això va ser inesperat ja que havia vist només en la informació de l'usuari a la interfície web i que sens dubte existeixen va fer.

Venda d'entrades Temps

Temps per que el suport per posar en! Com es tractava d'una edició sense ànim de lucre, el material s'ha inclòs. Així que vaig fer clic suport i seguit a les preguntes d'enrutament. Google determinat que això no era un crític '’ problema ja que el servei no era del tot, i jo no puc dir que no estava d'acord. Google va dir que l'opció de suport està disponible eSupport.

Vaig omplir el formulari, i va ser rebut ràpidament amb un correu electrònic fàcil d'un dels seus representants de servei al client. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Fins ara tan bo.

Després va esperar que 3 dia. He rebut consultes del personal sobre quan es podria comprovar el seu correu electrònic. Quan es fixarà? Tenien els terminis i els assumptes importants que necessitaven ser tractades en els seus safates d'entrada.

Li vaig demanar suport, que van respondre que “no conec cap solucions en aquest moment.” L'única possibilitat que hem estat capaços de venir va ser per eliminar el compte i tornar a crear- – no és una solució molt bona ja que tot el correu es perdria entre la transició i el temps del compte podria ser recreat.

Així que esperem una mica més. Les adreces de correu ni tan sols es poden reenviar als usuaris afectats - els canvis d'enrutament de correu electrònic va donar lloc a un error desconegut.

Va passar una setmana, així que va enviar a fòrum de suport de Google, esperant que algú - qualsevol persona - que té un suggeriment sobre com arreglar o solucionar el problema. L'usuari quan l'usuari informat de problemes similars des de la transició dels usuaris de Google Apps per als comptes de Google, però no hi va haver altres resolucions d'esperar que la intervenció manual per un empleat de Google.

El temps segueix corrent

Després de vuit dies d'espera em va arribar a una solució pel meu compte.

Ja que sembla que els comptes van ser creades parcialment (que va aparèixer en la interfície web i poden rebre correu electrònic, però no es va poder modificar o accedir a serveis) pel que sembla els seus havia estat un error en la forma en els comptes van ser processats durant la creació de. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Eliminació dels comptes que permeten els sistemes d'arribar a un acord sobre l'estat del compte, però pot ser que tots dos es van fer d'acord que els comptes existents? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, però tot i l'auto-completar el reconeixement dels seus noms d'usuari, quan fa clic a següent, se li va donar un error que els comptes no hi ha.

El meu enfocament següent va ser crear nous usuaris amb els mateixos noms amb el quadre de comandament. Aquesta vegada em van dir que hi havia un error perquè els comptes existia. És evident que hi ha dos sistemes separats que es consulta.

Se'm va acudir que jo podria ser capaç d'obtenir missatges d'error més útil anar a la línia d'ordres. Així que he instal lat Google Apps Manager, que és també conegut com GAM. GAM utilitza l'API d'administració de Google Apps per a interactuar amb el compte de Google Apps.

Em vaig trobar amb una sèrie de consultes sobre els comptes que coneixia estaven afectats amb el GAM per veure el que va passar. While queries would return data about the username, sobrenoms, i si havien acordat els termes del servei, els usuaris no poden ser modificats, retorna l'error “1301 entitat no existeix”. Així que vaig tractar de crear l'usuari nou, que va tenir un resultat inesperat.

ServerBusy(1001)

Estranyament, Em van dir que el sistema estava ocupat. Així que vaig esperar i ho va intentar de nou.

EntityExists(1300)

Com vaig sospitar, em va dir que el compte ja existia. Però per curiositat, Vaig tractar d'entrada.

Funcionar

Per alguna raó, Jo estava ara en condicions d'accedir al compte afectat. Vaig tractar d'un altre compte.

ServerBusy(1001)

Pensant que potser aquest error significa més del que estava deixant en, Vaig tractar d'ingressar a aquest compte de segon abans de tornar a intentar-. Aquest compte ara també va treballar com s'esperava.

Vaig mirar el tauler d'instruments i la interfície web, ara va funcionar com s'esperava en aquests comptes, així.

Mentre que la resposta era estrany, passés el que passés a l'extrem servidor va aparèixer per corregir aquest problema, pel que vaig córrer un script que conté tots els usuaris afectats i resoldre els problemes en els comptes restants.

El núvol de les necessitats dels amortidors

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, i altres eines en el núvol, però la transició ha deixat clar a la gerència que no hi ha un forn de màgia que només pot “configurar i oblidar-” quan es tracta de TI. Tot i que encara hi ha un gran valor i l'estalvi que s'ha de tenir en el núvol, aquest temps d'inactivitat és desconcertant com un administrador de TI. When I run my own systems, Sé el que està succeint darrere de les escenes, i si les coses van malament sé on buscar les respostes. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Encara que el meu treball no és la causa del problema, Estic encara s'espera per oferir solucions als meus clients de forma ràpida. Quan no puc mirar sota el capó, Necessito socis que puguin resoldre els problemes en hores - no setmanes. Atenció al client significa proporcionar solucions reals. Només cal reconèixer un problema no és suficient.

Quan els proveïdors de núvols estan competint per l'accés als lucratius contractes amb les agències estatals i federals i les grans empreses és important que recordi que cada client té. Quan un usuari no pot accedir al seu correu electrònic podria ser considerat crítica a Microsoft o Google, però és una qüestió fonamental perquè l'usuari. A week of downtime is simply unacceptable to users, especialment si l'usuari afectat passa a ser un prenedor de decisions.

Espero núvol de serveis que funcionen com un forn de màgia, but for the foreseeable future I see only job security in del núvol.