Аднаўленне пры Службы Google не ўдаецца прадпрыемства

Гэта аповяд аб ім, аблокі і ўсе вялікія і страшныя рэчы, якія адбываюцца, калі два сабрацца разам. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) з'яўляецца дабром для недоукомплектованы, перагружаны працай аддзелаў інфармацыйных тэхналогій, якія павінны даставіць лепшыя тэхналогіі, якія прапаноўвае з 100% безотказно працы і бюджэт не. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — гэта бясплатна - Можа, нарэшце, адказаў гучным ды! (Па крайняй меры, для базавай версіі).

Але, як і многія нашы бабулі і дзядулі ўжо казаў, Вопыт паказаў, што старая прыказка застаецца: Вы атрымліваеце тое, што вы плаціце за. Вядома, службы можа быць бясплатна, але без пагаднення аб узроўні абслугоўвання (SLA) няма звароту пры наяўнасці электроннай пошты, такіх як адключэнне 6 нашых больш адключэнняў , Што пацярпелых у Google Mail 2009. But worry not end users! Ёсць выплачваецца абнаўлення , Якія ўключаюць забеспячэнне SLA 99.9% безотказно працы, а таксама тэлефон і адрас электроннай падтрымкі для рашэння крытычных праблем. At $50 на аднаго карыстача ў год гэта гучыць як выкрасці!

Што сапраўды яны маюць на ўвазе пад безотказно працы і крытычнай?

Усё гэта выглядае выдатна на паперы; няма неабходнасці падтрымліваць фізічныя актывы апаратных, не ІТ-супрацоўнікаў плаціць, і выдаткаў менш, чым ліцэнзаванне толькі для большасці аўтаномных рашэнняў! На жаль,, гэтыя маркетынгавыя гарантыі выглядаць фантомныя, калі дадзеныя хіты маршрутызатар.

Для ілюстрацыі недахопаў ў аблокі, Давайце выкарыстоўваць рэальны прыклад з жыцця. Не для атрымання прыбытку кліента мы будзем называць “Дабрачынны X” хацеў, каб паменшыць выдаткі і павысіць якасць паслуг для сваіх супрацоўнікаў. Пасля больш чым дзесяцігоддзі апрацоўкі электроннай пошты і паслуг ўнутрана, яны вырашылі, што прыйшоў час перайсці на аблокі. Fortunately for them, як некамерцыйнае ўстанова яны права на некамерцыйнае выданне Службы Google. Вялікі!

Вось перавагі, якія яны імкнуліся:

  1. Мы можам зменшыць наша выкарыстанне паласы прапускання, не апрацоўка электроннай пошты сябе
  2. Нашы рэсурсы сервера будзе вызвалены і можа быць выкарыстана для іншых мэтаў
  3. Мы можам забяспечыць лепшую вэб-інтэрфейсу для нашых супрацоўнікаў.
  4. Мы атрымліваем доступ да агульных рэсурсаў, такім як кіраванне кантактамі і дакументы, якія ‘у воблаку

Рэчаіснасці, хоць у тым, што гэта зьмена было не так проста, як яны чакалі. Гэта не было пытаннем націсніце Перанос карыстальнікаў.

Вось калі Дабрачынны X патэлефанаваў мне.

Я пачаў з наладай іх рахунак Службы Google і перажывае працэс абнаўлення яе выданне некамерцыйнай. Я перайшоў пошты сваіх карыстальнікаў з дапамогай убудаваных у сродкі міграцыі, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ГОД). And that is where the utilities fell short. It appears that Google думкі about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, таму што відавочна, што так жа далёка, як Google атрымаў. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Час звярнуцца да прылады іншых вытворцаў. Добра, ладна. Інструменты іншых вытворцаў можна гэта зрабіць, і яны працуюць. Ніякай шкоды, не фол. Але трохі больш дакументацыю па гэтым пытанні не будзе балюча.

Тады ўвесь пекла вырваўся. Жменька карыстальнікі не маглі Увайсці ў іх акаўнтах Google. Так паляванне на прычыны пачатку.

Яны былі прыпыненыя? - Не!

Былі яны выкарыстоўваюць няправільны пароль - няма!

Ці магу я абнавіць свой пароль - няма?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, мянушкі, Маршрутызацыя электроннай пошты, імёны - у выніку невядомая памылка #1000.

Добра, Я думаў,. Ён кажа, паўтарыце спробу пазней, але я Shoulda магчымасць абнаўлення theire Выкарыстаньне пароля ГОД.

ГОД FAIL - 1301 Сутнасць не існуе!

Год, што акно паказана карыстальнік не існуе. Гэта было нечакана, так як я толькі што паглядзеў на інфармацыю карыстальніка ў вэб-інтэрфейс, і гэта, безумоўна, існавалі.

Квіток час

Час для гэтага падтрымку удар у! Так як гэта быў некамерцыйны выданне, Уключана падтрымка. Так я націснуў падтрымкі і вынікаюць пытанні маршрутызацыі. Google вызначыў, што гэта не было «крытычнай’ пытанне, паколькі служба не была дашчэнту, і я не магу сказаць, што я не згодзен. Google кажа адзіны варыянт падтрымкі даступная інфарматызацыі і.

Я запоўніў форму, і неўзабаве сустрэлі з дружалюбным электроннай пошце ад аднаго са сваіх прадстаўнікоў па абслугоўванні кліентаў. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Пакуль усё добра.

Затым я чакаў 3 дзён. Я атрымаў запыт ад супрацоўнікаў аб тым, калі яны могуць праверыць сваю электронную пошту. Калі б гэта было фіксаванае? Яны былі тэрміны і важных пытанняў, якія неабходна разглядаць у сваіх паштовых скрынях.

Я папрасіў падтрымкі, якія адказалі, што яны “не ведаю ні аднаго абыходу ў дадзены момант.” Адзіная магчымасць, што мы змаглі прыдумаць было выдаліць ўліковы запіс і стварыць яго зноўку – не вельмі добрае рашэнне, так як уся пошта будзе страчана паміж пераходам і часу рахункі можа быць узноўлены.

Такім чынам, мы чакалі яшчэ некалькі. Электронная пошта не можа быць нават накіраваны для пацярпелых карыстальнікаў - любыя змены ў маршрутызацыі электроннай пошты ў выніку невядомая памылка.

Прайшла тыдзень, так што я апублікаванае на форуме падтрымкі Google, спадзеючыся, што хто - каго заўгодна - было б здагадка аб тым, як выправіць або абысці гэтую праблему. Карыстальнік пасля карыстачу паведамлялі аб падобных праблем, так як пераход Google, карыстальнікаў Службаў Google рахунках, але не было ніякіх рэзалюцый, не чакаць для ручнога ўмяшальніцтва супрацоўнікаў Google.

Час працягвае цікаць

Пасля васьмі дзён чакання я прыйшоў да рашэння аб маёй уласнай.

Паколькі аказалася, што рахункі былі часткова створаны (яны з'явіліся ў вэб-інтэрфейс і можа атрымліваць электронную пошту, але не можа быць зменены або доступ да паслуг) апынулася, іх было памылкі ў тым, як уліковыя запісы былі апрацаваныя ў працэсе стварэння. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Выдаленне рахункаў дазволіць сістэмы дамовіцца аб статусе ўліковага запісу, але яны могуць быць зроблены як пагадзіцца, што рахункі існавалі? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, Але, нягледзячы на ​​аўтаматычнае запаўненне прызнаючы іх імёны, калі я націснуў Далей я атрымаў памылку, што рахункі не існуе.

Мой наступны падыход для стварэння новых карыстальнікаў з тымі ж імёнамі выкарыстаннем панэлі. На гэты раз мне сказалі, што было памылкай, паколькі рахункі насамрэч існуе. Ясна, што былі дзве асобныя сістэмы запытваемага.

Мне прыйшло ў галаву, што я мог бы атрымаць больш карысных паведамленняў аб памылках, перайдзіце да каманднага радку. Так я ўсталяваў Службы Google Manager, які таксама вядомы як GAM. GAM выкарыстоўвае API Службаў Google для ўзаемадзеяння з улікам Службы Google.

Я пабег колькасць запытаў на рахунках я ведаў, былі закрануты выкарыстаннем GAM, каб убачыць, што адбылося. While queries would return data about the username, мянушкі, і ці маюць яны пагадзіліся на ўмовы абслугоўвання, Карыстальнікі не могуць быць зменены, вяртаецца памылка “1301 сутнасць не існуе”. Так што я спрабаваў стварыць карыстальнік зноў, якія нечаканы вынік.

ServerBusy(1001)

Дзіўна, Мне сказалі, што сістэма была занятая. Так што я чакаў і паспрабаваў зноў.

EntityExists(1300)

Як я і меркаваў, ён сказаў мне, кошт ўжо існуе. Але з цікаўнасці, Я спрабаваў Увайсці.

Ён працаваў

Па якой прычыне, Я быў цяпер у стане Увайсці ў адпаведную уліковы запіс. Я паспрабаваў іншы рахунак.

ServerBusy(1001)

Мысленне можа быць, гэта памылка азначае больш, чым яна была даць на, Я паспрабаваў Увайсці ў гэтай другой ўліковага запісу, затым паўтарыце спробу. Гэтая уліковы запіс таксама цяпер працуе як чакалася.

Я праверыў прыборнай панэлі і вэб-інтэрфейс зараз працуе як чакаецца, на гэтых рахунках, а.

Хоць рэакцыя была дзіўнай, Што б ні здарылася на боку сервера з'явілася для вырашэння гэтай праблемы, так я пабег скрыпт, які ўтрымоўваў ўсіх пацярпелых карыстачоў і вырашаны задачы на ​​якія застаюцца рахункі.

Воблака патрэбаў амартызатары

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Дакументы, і іншыя інструменты, у воблаку, Але пераход ясна даў зразумець кіраўніцтву, што пакуль няма магіі печы, што вы можаце проста “паставіў і забыўся” калі справа даходзіць да ІТ. Хоць ёсць яшчэ большую каштоўнасць і зберажэнні, якія павінны былі ў аблокі, гэта простае ў замяшанне, як ІТ-адміністратар. When I run my own systems, Я ведаю, што адбываецца за кулісамі, і калі што-то ідзе няправільна, я ведаю, дзе шукаць адказы. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Нават калі мая праца не з'яўляецца прычынай праблемы, Я па-ранейшаму чакаецца, забяспечыць рашэння сваім кліентам хутка. Калі я не магу зазірнуць пад капот, Я патрэбныя партнёры, якія могуць вырашаць праблемы ў гадзіну - не тыдні. Падтрымка сродкаў забеспячэння фактычнага рашэння. Проста прызнаючы праблемы не дастаткова.

Калі воблака пастаўшчыкі змагаюцца за доступ да выгадныя кантракты з дзяржаўнымі і федэральнымі агенцтвамі і буйнымі карпарацыямі важна, што яны памятаюць, што кожны кліент разлічвае. Калі карыстальнік не можа атрымаць доступ да сваёй электроннай пошце не можа лічыцца крытычнай для Microsoft або Google, але гэта важнае пытанне для гэтага карыстальніка. A week of downtime is simply unacceptable to users, асабліва калі пацярпелага карыстальніка, здараецца, якія прымаюць рашэнні.

Я з нецярпеннем чакаю хмарных сэрвісаў, якія працуюць як магія печы, but for the foreseeable future I see only job security in Воблака.