Google Apps Biznes bilmədikdə kurtarma

Bu barədə hekayəsidir, iki birlikdə gəldikləri zaman baş ki, bulud və bütün böyük və dəhşətli şeylər. In many ways cloud computing and Software as a Service (Saas) staff üçün xeyir-dua edir, ən yaxşı technology çatdırılması gözlənilir olan overworked İnformasiya Texnologiyaları bölmələri ilə təklif edir 100% uptime və büdcə. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — bu pulsuz - Nəhayət, uğultulu ilə cavab ola bilər bəli! (Ən azı əsas versiyası).

Ancaq bizim grandparents çox kimi əvvəl deyib, təcrübə köhnə adage qalır öyrətdi: sizə Ödədiyini almaq. Əmin, xidmət pulsuz ola bilər, lakin xidmət səviyyəsini razılığı ilə (SLA) bu kimi bir e-poçt antraktı olduqda səhifə yoxdur 6 daha çox outages təsirə məruz qalan Google Mail ildə 2009. But worry not end users! Var ödənilmiş yükseltmeleri təmin bir SLA daxil olduğu 99.9% uptime kimi kritik sorunlar üçün telefon və e-poçt desteği. At $50 oğurluq a kimi hər il hər istifadəçi bu səslər!

Hansı dəqiq onlar demek uptimetənqidi?

Bu, bütün kağız üzərində böyük görünür; fiziki hardware aktiv saxlamaq ehtiyac yoxdur, ödənilməsi IT əməkdaşları, və dəyəri ən bağımsız həlli üçün təkcə lisenziya az! Təəssüf ki,, veriler router Xit bu marketing zəmanət vaporware kimi.

Bu cloud olan çatışmazlıqların Şərh üçün, Gəlin bir real həyat Məsələn istifadə. Biz arayacaðým mənfəət müştəri üçün “Xeyriyyə X” onların işçi heyəti üçün yerüstü azaltmaq ve services yaratmaq istəyirdi. Məcburi e-poçt və xidmətlərin ele bir onillik sonra, onlar bu cloud keçmək dəfə qərar. Fortunately for them, bir mənfəət Qurumu kimi Google Apps qeyri-kommersiya Edition ixtisaslı. Böyük!

Burada istədi faydaları nin:

  1. Biz e-özümüzü rəftar olmayan bizim bant genişliyi istifadə azalda bilər
  2. Bizim server sərvətləri azad olacaq və digər məqsədlər üçün istifadə edilə bilər
  3. Biz işçilər üçün daha yaxşı web-poçt təmin edə bilər.
  4. Biz belə əlaqə idarəetmə və sənəd kimi ortaq resurslarına giriş əldə ‘Bu cloud ildə

Reallıq baxmayaraq bu dəyişiklik onların gözlənilən idi kimi sadə deyil idi. Bu məsələ deyil istifadəçilər miqrasiya basın.

Xeyriyyə X mənə zəng zaman ki,.

Mən öz Google Apps haqq-hesab konfiqurasiya və qeyri-kommersiya Edition onu təkmilləşdirilməsi prosesi keçərək başladı. I miqrasiya alətləri daxili istifadə edərək, istifadəçi mail miqrasiya, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (İL). And that is where the utilities fell short. It appears that Google fikir about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, Göründüyü kimi uzaq Google almış kimi, çünki. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Üçüncü tools müraciət vaxt. Okay, kifayət qədər ədalətli. Üçüncü tərəf tools Bunu etmək üçün mövcud, və onların iş. No zərər, heç bir murdar. Lakin mövzu ilə bağlı bir çox sənədlər zərər deyil.

Sonra bütün cəhənnəm boş döndülər. Istifadəçi bir neçə Google hesabları giriş bilmədi. Belə ki, səbəb üçün ov başladı.

Onlar ara verilmiş? - Xeyr!

No - onlar yanlış parol istifadə!

Xeyr - Mən onların parol yeniləmə bilər?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, ləqəb, e-poçt marşrutlaşdırma, adları - bilinmeyen bir səhv nəticəsində #1000.

Okay, Mən fikir. Daha sonra bir daha cəhd edib, amma GADS istifadə edərək parol yeniləmə lazımdır.

İL FAIL - 1301 Varlığı yoxdur!

Bu GADS istifadəçi yoxdur ki, göstərilən qeydlərə. Mən yalnız web interface istifadəçi məlumatı nəzərdən idi ki gözlənilməz idi və ən çox, şübhəsiz ki, mövcud idi.

Bilet Time

Ildə zərbə ki dəstəyi Time! Bu qeyri-kommersiya nəşr ci, yardım daxil. Mən dəstək tıklayan və yönlendirme suallar sonra. Google bu 'tənqidi olmadığını müəyyən’ xidmət ildən məsələ tamamilə aşağı deyil, və mən bununla razılaşmadı deyə bilmərəm. Google mövcud yalnız dəstək seçimi esupport edib.

Mən formu doldurulur, və tez öz müştəri xidməti nümayəndələrinin bir dost e-poçt ilə salamlamışdı. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

İndiyə qədər belə yaxşı.

O zaman üçün gözləyir 3 gün. Mən onların e-mail kontrol edə zaman haqqında heyəti olan sorğuların qəbul. Bu sabit olacaq zaman? Onlar gelen kutularına ilə məşğul olmaq üçün lazım olan son və mühüm məsələlər idi.

Mən dəstək xahiş, hansı cavab ki, onlar “Hal-hazırda heç bir puç bilmirəm.” Biz ilə gələ ki, yalnız imkanı hesabı silmek ve yeniden idi – bütün poçt ildən bir çox yaxşı həll keçid və hesab recreated bilər vaxt arasında itirilmiş olacaq.

Biz bir neçə gözləyir. E-poçt da təsir istifadəçilər üçün irəli bilməz - bilinmeyen bir səhv nəticəsində marşrutlaşdırma email hər hansı bir dəyişiklik.

Bir həftə keçdi, Mən kimsə ümid Google forum gönderilen - Herkes - Bu sorunu və ya puç necə bir təklif olardı. Istifadəçi sonra istifadəçi Google-hesabları Apps users Google keçid ildən oxşar problemləri məlumat, ancaq bir Google işçisi tərəfindən əl müdaxilə gözləyin başqa heç bir qərar idi.

Saat ticking davam

Gözləmə səkkiz gün sonra öz həllini gəlib.

Bu hesabları qismən yaradılmışdır ki, meydana ildən (onlar web interface yaranmışdır və e-poçt qəbul edə bilər, lakin redaktə edə və ya daxil xidmətləri bilməz) öz hesablarına yaradılması ərzində necə bir səhv idi yaranıb. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Hesab silinmesi sistemi hesab statusu ilə bağlı razılığa imkan verir, lakin onlar həm də hesabı mövcud olan razı edilə bilər? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, lakin avtomatik doldurun baxmayaraq öz istifadəçi adı tanınması, Mən növbəti tıklandığında Mən hesabı yox idi bir səhv baş verdi.

Mənim növbəti yanaşma tablosuna istifadə edərək eyni adları Yeni istifadəçilər yaratmaq idi. Hesab mövcud idi çünki bu zaman bir səhv baş verdi bildirib. Aydındır sorgulandığında olan iki ayrı sistemi var idi.

Mən skript satırı giderek daha faydalı hata mesajları ala bilər ki, mənə baş. Mən quraşdırılıb Google Apps Manager, da GAM kimi tanınır. GAM API Google Apps hesabınıza etkileşim ehtiyatın Google Apps istifadə edir.

Mən nə baş verdiyini görmək GAM istifadə etkilendiğini Mən bilirdim hesabları üzrə sorğu bir sıra qaçıb. While queries would return data about the username, ləqəb, və xidmət şərtlərinə razılıq idi olub, istifadəçilər redaktə bilməz, səhv qaytarılması “1301 müəssisənin mövcud deyil”. Beləliklə, mən istifadəçi yaratmağa çalışmışıq, bir gözlənilməz nəticə oldu.

ServerBusy(1001)

Birtəhər, Mən sistemi məşğul ki verib. Mən gözləyirdi və yenidən cəhd.

EntityExists(1300)

I şübhəli şəxs qismində, mənə artıq mövcud hesabı bildirib. Lakin həyata maraq və, Mən giriş cəhd.

Bu işləyib

Hər hansı səbəbdən, İndi məruz qalmış hesabı daxil bildi. Başqa bir haqq-hesab cəhd.

ServerBusy(1001)

Thinking bəlkə bu səhv ona imkan idi daha demək, Mən bir daha cəhd əvvəl bu ikinci hesabınıza daxil cəhd. Bu haqq-hesab da artıq gözlənilən işləyib.

I tablosuna yoxlanılır və web interface artıq və bu hesablar üzrə gözlənilən işləyib.

Cavab qəribə olsa da,, server sonunda baş nə bu problem doğru göründü, Mən bütün məruz qalmış istifadəçilər olan bir skript qaçmış və qalan hesabları üzrə problemləri həll.

Bu cloud şok emiciler ehtiyaclarını

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, Bu bulud və digər alətlər, lakin keçid aydın sehrli soba yoxsa ki, idarə etmişdir bilərsiniz yalnız “seçin və unutmaq” BT gəldikdə. Böyük bir dəyəri və cloud etdi üçün əmanət hələ də olsa, Bu kesintiler BT, administrator olaraq disconcerting edir. When I run my own systems, Mən səhnələr arxasında nə baş verdiyini bilirik, və əşyalar yanlış Əgər mən burada cavab axtarmaq üçün:. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Iş problemin səbəb olsa da, Mən hələ tez mənim müştərilərə həlləri təqdim etmək gözlənilir am. Mən başlıq altında baxmaq bilmədikdə,, Deyil həftə - Mən saat problemləri həll edə bilər ki, tərəfdaşlar lazımdır. Müştəri xidməti faktiki həlləri təmin vasitələri. Sadəcə bir problem etiraf kifayət deyil.

Cloud provayderlər dövlət və federal orqanları və böyük korporasiyalar ilə gəlirli müqavilələr etmək üçün rekabet zaman onların hər bir müştəriyə sayar unutmayın ki vacibdir. Bir istifadəçi e erişemiyor zaman Microsoft və ya Google kritik hesab ola bilər, lakin bu istifadəçi üçün mühüm məsələdir. A week of downtime is simply unacceptable to users, təsirə məruz qalan istifadəçi bir qərar qəbul edən şəxs olmaq olur xüsusən.

Bir sehrli soba kimi ki, cloud xidmətləri ümid, but for the foreseeable future I see only job security in Bu bulud.