عندما يتعافى جوجل تطبيقات فشل المؤسسة

هذه هي قصة عن تكنولوجيا المعلومات, السحابة وجميع الأشياء العظيمة والرهيبة التي يحدث عندما اثنين معا. In many ways cloud computing and Software as a Service (ادارة العلاقات) هو نعمة لنقص, أكثر من طاقتهم المعلومات إدارات تقنية الذين من المتوقع لتقديم أفضل تكنولوجيا لهذا العرض مع 100% الجهوزية ، والميزانية لا. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, مايكروسوفت, and Google the age old question posed to IT professionals — هل هو حر -- وأخيرا يمكن أن تكون الإجابة مع مدوية نعم! (على الأقل في الصيغة الأساسية).

لكن على غرار العديد من أجدادنا وقال قبل, وقد علمتنا التجربة أن القول المأثور القديم لا يزال: تحصل على ما تدفعه مقابل. متأكد, قد تكون هذه الخدمة مجانا, ولكن مع عدم وجود اتفاق مستوى الخدمة (جيش لبنان الجنوبي) لا يوجد اللجوء عندما يكون هناك انقطاع البريد الإلكتروني مثل 6 انقطاع التيار لدينا أكثر التي أثرت في بريد جوجل 2009. But worry not end users! وهناك دفع ترقيات المتاحة والتي تشمل جيش تحرير السودان ضمان 99.9% الجهوزية وكذلك الهاتف والبريد الإلكتروني لدعم القضايا الحرجة. At $50 لكل مستخدم سنويا هذا يبدو وكأنه سرقة!

ما بالضبط انها لا تعني الجهوزية و الحرجة?

يبدو كل شيء على ورقة كبيرة; ليست هناك حاجة للحفاظ على الأصول المادية الأجهزة, أي موظف أن يدفع, وتكلفة أقل من ترخيص وحده لأكثر الحلول مستقل! للأسف, هذه الضمانات التسويق تبدو وكأنها vaporware عندما يضرب بيانات جهاز التوجيه.

لتوضيح أوجه القصور في سحابة, دعونا نستخدم مثال واقع الحياة. ليست من اجل الربح العملاء ونحن سوف ندعو “خيرية العاشر” يريد خفض النفقات العامة وتحسين الخدمات لموظفيها. بعد أكثر من عقد من التعامل مع البريد الالكتروني والخدمات داخليا, وقرروا أن الوقت قد حان للانتقال إلى سحابة. Fortunately for them, كما ليست من اجل الربح مؤسسة مؤهلين للطبعة غير هادفة للربح من تطبيقات جوجل. عظيم!

وفيما يلي الفوائد التي سعت:

  1. يمكننا الحد من استخدام عرض النطاق الترددي لدينا من خلال عدم التعامل مع البريد الإلكتروني أنفسنا
  2. وسيتم تحرير موارد الخادم لدينا في ويمكن استخدامها لأغراض أخرى
  3. لا نستطيع ان نقدم أفضل البريد الالكتروني لموظفينا.
  4. نحصل على الوصول إلى الموارد المشتركة مثل إدارة الاتصال والمستندات التي يتم ‘في سحابة

واقع وعلى الرغم من أن هذا التغيير لم يكن بهذه البساطة كما كانوا يتوقعون. لم يكن يهم من انقر فوق ترحيل المستخدمين.

وذلك عندما اتصل بي الخيرية العاشر.

لقد بدأت مع تكوين حساباتهم تطبيقات غوغل وتمر عملية الارتقاء بها إلى طبعة غير هادفة للربح. هاجرت بريد المستخدم الخاصة بهم باستخدام الأدوات التي بنيت في الهجرة, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (السنة). And that is where the utilities fell short. It appears that Google الفكر about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, لأنه من الواضح أن هذا هو أقصى ما حصلت جوجل. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? الوقت لأنتقل إلى أدوات طرف ثالث. حسنا, عادلة بما فيه الكفاية. أدوات الطرف الثالث متاحة للقيام بذلك, وتعمل. لا ضرر, لا مخالفة. ولكن أكثر من ذلك بقليل وثائق حول هذا الموضوع لم يصب.

ثم كسر أبواب جهنم. ويمكن لعدد قليل من المستخدمين لا تسجيل الدخول إلى مجموعات الحسابات الخاصة بهم. ذلك ان عمليات البحث عن السبب بدأت.

كانوا تعليق? -- لا!

كانوا يستخدمون كلمة مرور خاطئة -- لا!

يمكن أن أقوم بتحديث كلمة المرور الخاصة بهم -- لا?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, الأسماء المستعارة, توجيه البريد الإلكتروني, أدى خطأ غير معروف -- أسماء #1000.

حسنا, فكرت. تقول ليحاول مرة اخرى في وقت لاحق, لكن shoulda أكون قادرا على تحديث كلمة المرور باستخدام بغضب السنة.

السنة يفشلون -- 1301 كيان لا وجود له!

السنة المبينة هذا الإطار المستخدم غير موجود. وكان ذلك غير متوقع منذ وبدا للتو في معلومات المستخدم في واجهة ويب وبالتأكيد لم يعد موجود.

تذكرة الوقت

الوقت لذلك الدعم لركلة في! كان هذا منذ طبعة غير هادفة للربح, دعم مضمن. لذا فإنني النقر دعم وتوجيه الأسئلة يتبع. جوجل قرر أن هذا لم يكن حاسما "’ والمسألة منذ الخدمة غير تماما أسفل, وأنا لا أستطيع القول انني اختلف. وقالت جوجل دعم الخيار الوحيد المتاح هو esupport.

لي ملء الاستمارة, وكان في استقبال بسرعة مع البريد الإلكتروني ودية من أحد ممثلي خدمة العملاء. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

حتى الآن جيد جدا.

ثم انتظرت ل 3 أيام. تلقيت استفسارات من الموظفين حول متى يمكنهم الاختيار بريدهم الإلكتروني. متى أن تكون ثابتة? كان لديهم مواعيد نهائية والمسائل الهامة التي تحتاج إلى أن تعالج في البريد الوارد الخاص بهم.

سألت الدعم, وردت والتي بأنهم “لا نعرف أي الحلول في الوقت الراهن.” وكانت الإمكانية الوحيدة التي تمكنا من الخروج مع لحذف حساب وإعادة إنشائها – لن تضيع حلا جيدا جدا لأن كل البريد بين المرحلة الانتقالية والوقت الذي يمكن أن يعاد الاعتبار.

هكذا انتظر لدينا بعض أكثر. ولم يتسن على البريد الالكتروني حتى تحال للمستخدمين المتأثرين -- أي تغييرات على توجيه البريد الإلكتروني تسبب في خطأ غير معروف.

اسبوع مر, لذلك أنا أرسلت إلى منتدى دعم جوجل تأمل شخص -- أي شخص -- هل لديك اقتراح حول كيفية إصلاح أو حل المشكلة. وذكرت المستخدم بعد المستخدم مشاكل مماثلة منذ انتقال جوجل لمستخدمي تطبيقات جوجل للحسابات, ولكن لم تكن هناك قرارات أخرى من الانتظار لتدخل يدوي من قبل الموظف جوجل.

الوقت يبقي على موقوتة

بعد ثمانية أيام من الانتظار جئت إلى حل لوحدي.

منذ ويبدو أن تم إنشاؤها جزئيا الحسابات (ويبدو انهم في واجهة ويب ، ويمكن استقبال رسائل البريد الإلكتروني ولكن لا يمكن تعديل أو الحصول على الخدمات) ويبدو لهم كان خطأ في كيفية معالجة حسابات أثناء إنشاء. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. هل إزالة حسابات تسمح الأنظمة للاتفاق على وضع الحساب, لكن كلا منهما يمكن أن يتم الاتفاق على أن وجود حسابات? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, لكن على الرغم من السيارات ملء الاعتراف ألقابهم, عندما قمت بالنقر المقبلة التي أعطيت لي خطأ أن الحسابات لم تكن موجودة.

كان نهج وجهتي المقبلة لإنشاء مستخدمين جدد مع نفس الأسماء باستخدام لوحة القيادة. وقال هذه المرة كنت هناك كان خطأ لأن الحسابات لم يعد موجود. من الواضح أن هناك نظامين منفصلين ويتم الاستعلام.

حدث لي أن كنت قد يكون قادرا على الحصول على رسائل الخطأ أكثر فائدة من خلال الذهاب الى سطر الأوامر. لذلك أنا تثبيت جوجل تطبيقات إدارة, وكما هو معروف التي وحركة اتشيه الحرة. الحركة يستخدم تطبيقات جوجل توفير المعهد للتفاعل مع حساب تطبيقات جوجل.

جريت عدد من الاستفسارات بشأن الحسابات عرفت تأثرت به حركة اتشيه الحرة لمعرفة ما حدث. While queries would return data about the username, الأسماء المستعارة, وعما إذا كانوا قد وافقت على شروط الخدمة, لا يمكن للمستخدمين تعديل, عودة الخطأ “1301 كيان لا وجود له”. ولذلك حاولت لإنشاء مستخدم جديد, التي كان لها نتيجة غير متوقعة.

ServerBusy(1001)

الغريب, قيل لي أن النظام كان مشغولا. لذا انتظرت وحاول مرة أخرى.

EntityExists(1300)

كما كنت أظن, وقال لي انها موجودة بالفعل حساب. ولكن بدافع الفضول, حاولت تسجيل الدخول.

عملت

لأي سبب من الأسباب, كنت الآن قادرا على تسجيل الدخول إلى حساب المتضررين. حاولت حساب آخر.

ServerBusy(1001)

التفكير يعني هذا الخطأ ربما أكثر مما كان عليه في السماح, حاولت الدخول إلى هذا الحساب الثاني قبل المحاولة مرة أخرى. هذا الحساب أيضا يعمل الآن كما هو متوقع.

راجعت لوحة القيادة واجهة ويب الآن يعمل كما هو متوقع على هذه الحسابات وكذلك.

في حين كان الرد غريب, أيا كان ما حدث في نهاية خادم يبدو لتصحيح هذه المشكلة, ركض لذلك أنا السيناريو الذي يتضمن كافة المستخدمين المتضررين وحل المشاكل على الحسابات المتبقية.

سحابة احتياجات امتصاص الصدمات

Charity X is now working merrily away using Google Apps, مستندات, وغيرها من الأدوات في سحابة, لكن الانتقال أوضحت للإدارة بأن ليست هناك فرن السحرية التي يمكنك فقط “مجموعة وننسى” عندما يتعلق الأمر لتكنولوجيا المعلومات. بينما لا يزال هناك لتكون لديه قيمة كبيرة وتحقيق وفورات في سحابة, هذا التوقف هو القلق بوصفه مسؤول تكنولوجيا المعلومات. When I run my own systems, أنا أعرف ما يحدث وراء الكواليس, واذا سارت الامور على غير ما يرام وأنا أعلم أن ننظر فيها عن إجابات. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. وحتى لو عملي ليست سبب المشكلة, أنا ما زلت المتوقع لتقديم حلول للعملاء بلدي بسرعة. عندما لا أستطيع أن ننظر تحت غطاء محرك السيارة, أنا بحاجة إلى شركاء التي يمكن حل المشاكل في ساعات -- وليس أسابيع. دعم العملاء يعني توفير الحلول الفعلية. الاعتراف ببساطة مشكلة لا يكفي.

عندما مقدمي سحابة تتنافس للحصول على عقود مربحة مع الوكالات الحكومية والاتحادية والشركات الكبيرة ومن المهم أن نتذكر أن لكل عميل التهم. ربما عندما يقوم المستخدم لا يمكن الوصول إلى بريدهم الإلكتروني لا يمكن اعتباره حاسما لمايكروسوفت أو غوغل, وإنما هو قضية حاسمة لهذا المستخدم. A week of downtime is simply unacceptable to users, خاصة إذا كان المستخدم المتأثرة يحدث ليكون صانع القرار.

وإنني أتطلع إلى سحابة الخدمات التي تعمل وكأنها فرن السحر, but for the foreseeable future I see only job security in السحابة.