Google 애플 리케이션은 엔터 프라이즈를 실패하면 복구

이것은 그것에 대해 이야기입니다, 구름과 둘이 함께 할 때 발생하는 모든 위대하고 끔찍한 일들. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS는) 부족에 대한 축복입니다, 제공할 것으로 예상된다 실려 정보 기술 부서 최고의 기술을 함께 제공하는 100% 가동 시간도없고 예산. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, 마이크로 소프트, and Google the age old question posed to IT professionals — 그것은 무료입니다 - 드디어 resounding를 통해 답을 얻을 수 있습니다 예! (기본 버전 최소한).

하지만 우리의 조부모의 많은 것 전에 말했, 경험이 격언이 남아 그 강의를하고 있습니다: 당신이 지불 걸 얻을. 물론 이죠, 서비스는 무료있을, 하지만 서비스 수준 계약 (보장하는 SLA) 같은 이메일 정전있을 때 상환 청구가 없습니다 6 우리의 이상 중단 그 영향 Google 메일에 2009. But worry not end users! 있다 유료 업그레 이드 사용할 수 있는 포함 된 SLA 보장 99.9% 중대한 문제에 대한 전화 및 이메일 지원을 가동뿐만 아니라,. At $50 연간 사용 자당이 훔치는 것 같군요!

정확하게 그들이로 뜻 가동 시간중요?

그것은 모든 용지에 멋지 네요; 실제 하드웨어 자산을 유지하실 필요가 없습니다, 아무의 IT 직원이 지불, 그리고 비용은 대부분의 독립형 솔루션에 대한 라이선스 혼자보다 적습니다! 불행하게도, 데이터가 칠 때 이러한 마케팅 보장 vaporware처럼 라우터.

구름의 단점을 설명하기, 가자 실제 예제를 사용하여. 비영리 고객을 위해 우리가 전화 할게 아니라 “자선 엑스” 오버헤드 절감과 개선 서비스를 그들의 직원으로 수배. 내부적으로 처리하는 이메일 및 서비스의 10 년 뒤 이상, 그들은 구름으로 이동로했다. Fortunately for them, 그들은 Google 애플 리케이션의 비영리 판 자격이 아니라 비영리 기관에 관해서. 멋진!

여기에 그들이 추구 혜택을거야:

  1. 우리는 이메일을 힘으로 감당 못해하여 대역폭 사용을 줄일 수 있습니다
  2. 우리 서버 자원 및 최대 해방된 것입니다 다른 목적을 위해 사용될 수 있습니다
  3. 우리는 우리의 직원을위한 더 나은 웹메일을 제공할 수 있습니다.
  4. 우리는 연락처 관리 및 문서와 같은 공유 리소스에 대한 액세스를 얻을 ‘구름에

그들이 기대했던대로 현실하지만 이러한 변경으로 간단하지되었다는. 그것의 문제 wasn'ta 클릭하는 사용자를 마이 그 레이션.

그 자선 X는 내게 전화 때.

나는 그들의 Google 애플 리케이션 계정을 구성하고가는 비영리 에디션으로 업그레이 드하는 과정을 통해 함께 시작. 내가 사용하여 사용자의 메일을 마이 그 레이션 마이 그 레이션 도구 내장, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (년). And that is where the utilities fell short. It appears that Google 생각 about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, 분명히 구글이있어 최대한 멀리 있기 때문에. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? 시간이 타사 도구를 차례로. 좋아요, 공평. 타사 도구는이 작업을 수행 가능합니다, 그리고 그들이 작동. 전혀 해로울, 안 나빠. 하지만 피사체에 좀 더 문서가 다치지 않을 거란.

그럼 다 지옥가 헐거워 파산. 사용자의 소수가 자신의 Google 계정에 로그인하지 못했습니다. 원인에 대한 사냥이 시작 그래서.

그들은 정직 했나? - 아니!

그들이 잘못된 암호를 사용하고 있던 - 아니!

나는 그들의 암호를 업데이트할 수 없습니다 - 아니?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, 닉네임, 이메일 라우팅, 이름은 - 알 수없는 오류의 결과 #1000.

좋아요, 내 생각. 그것은 시도라고 나중에 다시, 하지만 난 theire 사용하여 암호 년 업데이트할 수 있습니다 꽂아.

년도 실패 - 1301 법인이 존재하지 않습니다!

올해 저 창문은 사용자가 존재하지 않습니다 표명. 난 그냥 웹 인터페이스에서 사용자의 정보를 쳐다보했기 때문에 그것이 가장 확실히 존재하는 한 그 예상치 못한.

항공권 시간

시간을 지원하는이 빨리 회복하는! 이것은 비영리 버전이기 때문에, 지원이 포함되어 있습니다. 그래서 지원을 클릭하고 라우팅 질문을 따라. Google은이 '중요하지이라고 결정’ 서비스 이후 문제가 아래로 완전히 아니 었어, 그리고 나는 의견이 맞지 말할 수 없다. 구글은 단지 지원 옵션을 사용할 수 esupport 것이라고 말했다.

저는 양식을 작성, 신속하고 그들의 고객 서비스 담당자 중 하나에서 친절한 이메일로 인사를했다. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

여태까지는 그런대로 잘됐다.

그럼 기다렸다 3 일. 나는 그들이 자신의 이메일을 확인할 수있는시기에 대한 직원에서 문의를 받았습니다. 언제가 해결 될? 그들이받은 편지에 의해 처리되어야한다고 마감과 중요한 문제 했어요.

나는 지원을 요청, 어떤 반응들이 있고 “순간에 어떤 해결 방법을 모르겠어요.” 우리가 올라 가실 수 있었던 유일한 가능성은 계정을 삭제하고 다시 그것을했다 – 모든 메일 이후로 아주 좋은 솔루션은 변화와 계정이 재현 될 수 시간 사이에 나갔을 겁니다 없습니다.

그래서 우리는 좀 더 기다렸다가. 이메일도 영향을받는 사용자에게 전달하지 못했습니다 - 변경 사항을 알 수없는 오류로 인해 라우팅 이메일.

지난 주, 사람 - - 내가 누군가 기대 구글의 지원 포럼에 게시된 해결 방법이나 해결 방법이 문제를 제안했을. 사용자가 이후에 사용자가 Google 계정으로 애플 리케이션 사용자의 Google의 전환 이후 비슷한 문제를보고, 하지만 구글 직원이 아니 해상도보다 수동 개입을 기다리는 다른있었습니다.

시간은 아무렇지도 않겠 지만요

기다리는 팔일 후에 내가 내 스스로 해결책을 와서.

이것은 계정이 부분적으로 만든 것으로 나타나 이후 (그들은 웹 인터페이스에 출연 이메일을받을 수 있지만 액세스 서비스 또는 수정할 수 없습니다) 그것은 나타난 자신의 계정이 생성하는 동안 처리되었습니다 방식에 오류가있었습니다. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. 계정을 제거 시스템은 계정의 상태에 동의할 수있게된다, 하지만 그들은 모두 계정이 존재 동의 만들 수? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, 하지만에도 불구하고 자동 자신의 사용자 이름을 인식 채우기, 제가 계정이 존재하지 않았다는 오류를 받았다 다음에 클릭하면.

내 옆에있는 방법은 대시보드를 사용하여 동일한 이름을 가진 새 사용자를 만들고하는 것이었다. 난 그냥 이번에는 계정이 존재하지 않았기 때문에 오류가 발생했습니다 말했. 분명 두 개의 시스템을 쿼리하고 있었는데.

내가 명령줄로 이동하여보다 유용한 오류 메시지를 얻을 수있을 것을 나에게 발생. 그래서 설치 구글은 애플 리케이션 관리자, 이는 또한 할머니으로 알려져 있습니다. 할머니는 Google 애플 리케이션 계정과 상호 작용하는 API를 프로 비저닝 Google 애플 리케이션을 사용.

내가 무슨 일이 있었는지보고 할머니를 사용하여 영향을받는 줄 알았 계정에 대한 쿼리의 숫자를 해봤. While queries would return data about the username, 닉네임, 그리고 그들은 서비스 약관에 동의했는지 여부, 사용자가 수정할 수 없습니다, 오류를 반환 “1301 실체가 존재하지 않습니다”. 그래서 다시 사용자를 생성하려고, 어떤 예상치 못한 결과를했습니다.

ServerBusy(1001)

이상 하군, 전 시스템이 바쁜 얘기를 들었어요. 그래서 기다렸다가 다시 시도.

EntityExists(1300)

거봐, 그것은 계정이 이미 존재 말했고. 하지만 밖으로 호기심, 제가 로그인 시도.

효과가

어떤 이유로, 지금은 영향을받은 계정에 로그인할 수 있었다. 난 다른 계정을했는데.

ServerBusy(1001)

사고는 어쩌면이 오류는 그것에 보내는보다 더 큰 의미가, 다시 시도하기 전에이 두 번째 계정에 로그인하려고 시도. 이 계정은 또한 지금이 예상대로 작동.

내 대시보드 지금뿐만 아니라 이러한 계정에 대한 기대하던 웹 인터페이스를 확인.

반응이 이상 동안, 서버 끝에이 문제를 해결하기 위해 등장에 어떤 일이 있었, 그래서 내가 영향을받는 모든 사용자를 포함하고 해결 나머지 계정에 문제가 스크립트를 실행 하였던.

구름이 충격 흡수 장치가 필요

Charity X is now working merrily away using Google Apps, 워드 프로세서, 그리고 구름의 다른 도구, 하지만 전환 마법 오븐가 isn'ta 그것은 관리를 확실하게했다 당신이 수있는 막 “설정하고 잊어” 그것은 IT를 만나면 .... 아직은 없지만 뛰어난 가치와 저축은 구름에가있을, 이 중단의 IT 관리자로서 당황 스럽군요입니다. When I run my own systems, 나는 무대 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알아, 일이 잘못하고있다면 어디에 답변을 봐야할지. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. 제 작품이 문제의 원인이 없다고해도, 난 아직도 내 고객에게 신속하게 솔루션을 제공할 예정이다. 때 후드를 열어 보면 안돼요, 안 주 - 난 시간에 문제를 해결할 수있는 파트너가 필요. 고객 지원 실제 솔루션을 제공하는 것을 의미. 단순히 충분하지 않은 문제를 인정하는.

구름 제공 업체는 주 및 연방 기관 및 대형 기업과 수익성이 계약에 대한 접근을 다투는 경우 그것은 그들이 각각의 고객이 중요하다는 걸 기억하는 것이 중요합니다. 사용자가 이메일에 액세스할 수 없다면 그것은 Microsoft 나 Google에 중요한 것으로 간주되지 않을 수도, 하지만 그 사용자에게 중요한 문제입니다. A week of downtime is simply unacceptable to users, 영향을받는 사용자가 결정 권자로 일어나는 특히.

난 마법 오븐 같은 작업 서비스를 구름 기대, but for the foreseeable future I see only job security in 구름.