Endurheimt þegar Google Apps mistakast Enterprise

Þetta er saga um IT, skýinu og öll hin miklu og hræðilegu hluti sem gerast þegar tveir koma saman. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) er blessun fyrir understaffed, overworked Information Technology deildum sem búist er við að skila bestu tækni hefur uppá að bjóða með 100% spenntur og engin fjárhagsáætlun. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — það er ókeypis - Getur að lokum að svara með hljómandi já! (Að minnsta kosti fyrir undirstöðu-útgáfa).

En eins og margir af afa okkar hef áður sagt, Reynslan hefur kennt að gamla adage enn: þú færð það sem þú borgar fyrir. Jú, þjónustunnar gæti verið frjáls, en engin borð þjónustusamning (SLA) það er ekki endurkröfu þegar það er email outage svo sem 6 meira outages okkar sem hafa áhrif á Google Mail í 2009. But worry not end users! Það eru greitt uppfærsla í boði sem meðal annars SLA tryggja 99.9% spenntur eins og síma og tölvupósti á mikilvæga þætti. At $50 á hvern notanda á ári þetta hljómar eins og stela!

Hvað nákvæmlega gera þeir meina með spenntur og gagnrýninn?

Það lítur allt vel út á pappír; það er engin þörf á að viðhalda líkamlegri eignir vélbúnaður, ekki það starfsfólk til að greiða, og það kostar minna en leyfi sér fyrir flesta sjálfstæða lausnir! Því miður, þessara ábyrgðir líta út eins vaporware þegar gögnum smellir á leið.

Til að varpa ljósi á galla í skýinu, skulum nota raunveruleikanum td. A ekki fyrir viðskiptavin hagnaður við munum kalla “Charity X” langaði til að draga úr kostnaður og bæta þjónustu við starfsfólk þeirra. Eftir meira en áratug um meðhöndlun email og þjónustu innan, þeir ákváðu að það væri kominn tími til að fara í ský. Fortunately for them, sem ekki fyrir stofnun gróði þeir hæfir fyrir utan hagnað útgáfa af google apps. Great!

Hér er hagur þeir leituðu:

  1. Við getum minnkað bandbreidd notkun okkar með því að meðhöndla tölvupóst okkur
  2. miðlara auðlindir okkar verði leystur upp og hægt er að nota í öðrum tilgangi
  3. Við getum veitt betri vefpóst fyrir starfsmenn okkar.
  4. Við fáum aðgang að sameiginlegum auðlindum svo sem stjórnendur hafa samband og skjöl sem eru ‘í ský

Staðreyndin var þó að þessi breyting var ekki eins einfalt og þeir höfðu gert ráð fyrir. Það var ekkert mál Smelltu flytja notendur.

Það er þegar Charity X hringdi í mig.

Ég byrjaði með að stilla sitt Google Apps reikningi og fara í gegnum ferlið við að uppfæra það að ekki í hagnaðarskyni útgáfa. Ég flytja póst notenda sinna nota innbyggða í verkfæri fólksflutninga, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (YEAR). And that is where the utilities fell short. It appears that Google hugsun about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, því víst er að svo miklu leyti sem Google fékk. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Tími til að snúa sér til þriðja verkfæri aðila. Okay, sanngjarn nógur. Þriðja verkfæri aðila eru að gera þetta, og þeir vinna. Ekki mein, engin villa. En aðeins meira gögnum um efnið myndi ekki skaða.

Þá allt helvíti blankur laus. Nokkrir notendur gætu ekki innskráningu til þeirra Google reikninga. Þannig að veiða fyrir valda hóf.

Þeir voru stöðvaðar? - Nei!

Voru þeir með rangt lykilorð - Nei!

Gæti ég uppfæri aðgangsorði sínu - Nei?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, gælunöfn, email venja, nöfn - leiddi í óþekkt villa #1000.

Okay, Ég hélt. Það segir til að reyna aftur síðar, en ég shoulda GETA til að uppfæra theire Using lykilorð year.

YEAR FALL - 1301 Aðili er ekki til!

Árið sem glugga kynna að notandinn er ekki til. Það kom á óvart þar sem ég hafði bara horfði á upplýsingum notandans á the vefur tengi og það vissulega var til staðar.

Ticket Time

Tími til að styðja að sparka í! Þar sem þetta var ekki í hagnaðarskyni útgáfa, stuðningur er innifalinn. Svo ég smellti stuðning og fylgdu vegvísun spurningar. Google ákveðið að þetta var ekki "gagnrýni’ mál þar sem þjónustan var ekki niður alveg, og ég get ekki sagt ég ósammála. Google sagði að styðja aðeins valkostur í boði er esupport.

Ég fyllti út eyðublaðið, og var fljótt að fagna með vingjarnlegur email frá einum af þjónustufulltrúum fulltrúar þeirra. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Svo langt svo góður.

Ég beið þá fyrir 3 dagar. Ég fékk fyrirspurnir frá starfsfólki um hvenær þeir gætu athuga póstinn sinn. Þegar það vildi vera fastur? Þeir höfðu umsóknarfresti og mikilvæg mál sem þarf að bregðast við í pósthólf þeirra.

Spurði ég styðja, sem svaraði að þeir “Veit ekki hvaða lausn í augnablikinu.” Eina möguleika sem við gátum að koma upp með var að eyða reikningnum og endurskapa það – ekki mjög góð lausn þar sem allur póstur myndi glatast milli umskipti og tíma í reikningnum mætti ​​endurskapa.

Svo við biðum meira. Netfangið sem gæti ekki einu sinni verið send til hlutaðeigandi notendum - einhverjar breytingar í tölvupósti vegvísun leiddi í óþekkt villa.

Viku liðin, svo ég sendur til stuðnings umræðum Google vona að einhver - einhver - hefði tillaga um hvernig á að laga eða lausn útgáfu. User eftir notanda greint svipuð vandamál síðan umskipti Google Apps notendur til Google reikninga, en það voru engar ályktanir aðrar en að bíða eftir íhlutun handbók með Google starfsmaður.

Tími heldur á tifar

Eftir átta daga að bíða eftir að ég kom að lausn á mína eigin.

Þar sem það þótti að reikningar voru að hluta til búin (þeir virtust í vefviðmót og gæti tekið á móti pósti en gat ekki verið breytt eða aðgang að þeirri þjónustu) það virtist þeirra hafði verið villa í hvernig reikningar voru unnin á sköpun. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Fjarlægja reikninga myndi gera kerfi til að koma sér saman um stöðu reikningsins, en gætu þeir báðir vera sammála um að bókhald fyrir hendi? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, en þrátt fyrir the sjálfvirkt farartæki fylla viðurkenna notendanöfn þeirra, þegar ég smellti næst Ég fékk villu um að bókhald væri ekki til.

Næsta nálgun mín var að búa til nýja notendur með sama nafni með því að nota mælaborð. Þessum tíma sem ég var sagt að það kom upp villa vegna þess að reikningum var fyrir hendi. Augljóslega voru tvö aðskilin kerfi að fletta.

Það kom að mér að ég gæti verið hægt að fá meira gagni villuskilaboð með því að fara til the stjórn-lína. Svo ég setti Google Apps Manager, sem er einnig þekkt sem GAM. GAM notar Google Apps provisioning API til að hafa samskipti við Google Apps reikningi.

Ég rak fjölda fyrirspurna á reikningum sem ég vissi voru áhrif með GAM að sjá hvað gerðist. While queries would return data about the username, gælunöfn, og hvort þeir hefðu samþykkt á skilmálum þjónusta, notendur gætu ekki verið breytt, skila villu “1301 aðila er ekki til”. Svo ég reyndi að búa til notanda aftur, sem hafði óvænt úrslit.

ServerBusy(1001)

Undarlega, Ég var sagt að kerfið var upptekinn. Svo ég beið og reyndi aftur.

EntityExists(1300)

Eins og ég grun, það sagði mér reikning nú þegar fyrir hendi. En út af forvitni, Ég reyndi að skrá þig inn.

Það gekk

Fyrir hvað sem ástæða, Ég var nú hægt að skrá þig inn til viðkomandi reikning. Ég reyndi annan reikning.

ServerBusy(1001)

Hugsa kannski þetta villa þýddi meira en það var að láta á, Ég reyndi að skrá þig inn í þessa seinni reikningnum áður en þú reynir aftur. Þessi reikningur einnig nú unnið eins og vænta.

Ég skoðaði mælaborðinu og vefviðmót nú unnið eins og vænta á þessa reikninga eins og heilbrigður.

Þótt svar var skrýtinn, hvað gerðist á miðlara enda virtist að leiðrétta þetta vandamál, þannig að ég rak handriti sem innihélt öll áhrif notenda og leysa vandamál á eftir reikningum.

Skýinu þarf dempunarbúnaði

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, og önnur verkfæri í skýinu, en umskipti hefur gert það ljóst að stjórnendur að það er ekki galdur ofn sem þú getur bara “setja og gleyma” þegar það kemur að IT. Á meðan það er enn mikið gildi og sparnaði til að vera átti í skýinu, þetta niður í miðbæ er óþægilegt sem kerfisstjóri. When I run my own systems, Ég veit hvað er að gerast á bak við tjöldin, og ef eitthvað fer úrskeiðis ég veit hvar á að leita svara. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Jafnvel þótt starf mitt er ekki orsök vandans, Ég er enn gert ráð fyrir að skila lausnum á mínum viðskiptavinum fljótt. Þegar ég get ekki litið undir hetta, Ég þarf samstarfsaðila sem getur leyst vandamál í klst - ekki vikur. Þjónustudeild þýðir að veita raunverulega lausnir. Einfaldlega að viðurkenna að vandamálið er ekki nóg.

Þegar ský bjóða eru vying fyrir aðgang að ábatasamur samninga við ríki og sambands stofnanir og stórfyrirtæki það er mikilvægt að þeir muna að hver viðskiptavinur skiptir máli. Þegar notandi getur ekki nálgast póstinn sinn það gæti ekki verið talið mikilvægt að Microsoft eða Google, en það er mikilvægt málefni að þessi notandi. A week of downtime is simply unacceptable to users, sérstaklega ef viðkomandi notandi gerist að ákvörðun framleiðandi.

Ég hlakka til að ský þjónustu sem virka eins og galdur ofn, but for the foreseeable future I see only job security in skýinu.