Ապաքինվում է, երբ Google Apps չի Ձեռնարկությունների

Սա մի պատմություն մասին, քուլա - ին, եւ բոլոր մեծ ու սարսափելի բաները, որ լինում, երբ երկու գան միասին. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) մի օրհնություն է կադրերի պակաս, overworked տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ֆակուլտետների, որոնք ակնկալվում է հասցնել լավագույն տեխնոլոգիան է առաջարկել հետ: 100% uptime եւ ոչ բյուջետային. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft-ը, and Google the age old question posed to IT professionals — է անվճար - Վերջապես կարող է պատասխանել հետ բարձրաձայն այո! (Գոնե բազային տարբերակը).

Սակայն նման շատերը մեր նախնիները ասել առաջ, փորձը սովորեցրել է, որ հին ասացվածք է մնում: դուք ստանում եք, ինչ եք վճարել դրա համար. Համոզված, Ծառայությունը կարող է լինել ազատ, բայց առանց սպասարկման մակարդակի պայմանագիր (SLA) չկա օգտվել, երբ կա Email պարապուրդ, ինչպիսիք են 6 մեր ավելի outages որ Google-Mail վրա է 2009. But worry not end users! Կա վճարովի բարելավում մատչելի է, որ ներառում է SLA երաշխավորելով 99.9% uptime ինչպես նաեւ հեռախոսի եւ էլեկտրոնային փոստի աջակցության համար կարեւոր հարցերի. At $50 մեկ մեկ տարի այս հնչյուններ նման գողանալ!

Ինչ ճիշտ արդյոք նրանք նկատի uptime եւ քննադատական?

Այն բոլոր նայում մեծ թղթի վրա; կարիք չկա, որպեսզի պահպանել ֆիզիկական ապարատային միջոցների, Ոչ, աշխատակիցներին վճարել, իսկ արժեքը պակաս է լիցենզավորման մենակ Ամենա լուծումներ standalone! Ցավոք,, Այս մարկետինգի երաշխիքներ նման vaporware երբ տվյալները հիթեր են երթուղղիչն.

Ներկայացնել այն թերությունները, որ ամպի, Եկեք օգտագործել իրական կյանքից օրինակ. Ոչ առեւտրային հաճախորդների, մենք կզանգահարեմ “Բարեգործական X” ցանկացել է նվազեցնել էլեկտրական լամպը եւ ծառայությունների բարելավման համար իրենց աշխատակազմի. Հետո ավելի քան մեկ տասնամյակում մշակման էլեկտրոնային փոստի եւ ծառայությունների ներքին, նրանք որոշեցին, որ ժամանակն է շարժվել դեպի ցուցակին. Fortunately for them, որպես ոչ առեւտրային հաստատություն, նրանք որակել է շահույթ ստանալու նպատակ չհետապնդող խմբագրությունը Google Apps. Մեծ!

Ահա օգուտները են փնտրում:

  1. Մենք կարող ենք նվազեցնել մեր թողունակությունը օգտագործման համար ոչ բեռնաթափման էլ մեզ
  2. Մեր սերվերը ռեսուրսները պետք է ազատվեն եւ կարող են օգտագործվել այլ նպատակներով
  3. Մենք կարող ենք ապահովել ավելի լավ ՓՈՍՏ մեր աշխատակիցների.
  4. Մենք ստանում մուտք ընդհանուր ռեսուրսների, ինչպես օրինակ կապնվել կառավարման եւ փաստաթղթեր, որոնք ‘ի ցուցակին

Իրականությունն այն էր, որ թեեւ այս փոփոխությունը չի պարզ, քանի որ նրանք ակնկալում էին. Դա ոչ թե Սեղմեք գաղթել օգտվողները.

Որ երբ բարեգործական X կանչեց ինձ.

Սկսեցի ինչպես Ձեր սեփական Google Apps հաշիվը, եւ անցնում գործընթացը արդիականացնելու այն, որ շահույթ ստանալու նպատակ չհետապնդող թողարկում. Ես տեղափոխվել իրենց օգտվողի փոստ օգտագործելով կառուցված միգրացիայի գործիքներ, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ՏԱՐԻ). And that is where the utilities fell short. It appears that Google միտք about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, քանի որ, ըստ երեւույթին, որքանով Google ստացել. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Ժամանակն է դիմել երրորդ կողմի գործիքներ. Okay, արդար չէ. Երրորդ կողմի գործիքներ հասանելի են անել այս, եւ նրանք աշխատում. Ոչ վնաս, ոչ հանդիպական. Բայց մի փոքր ավելի փաստաթղթերը թեմայի վերաբերյալ չէր խանգարի.

Ապա բոլոր դժոխք սկսվեց չամրացված. Մի բուռ օգտվողները չի կարող մուտք գործել իրենց Google Հաշիվներ. Այնպես որ, որսի համար է սկսվել.

Դրանք կասեցվում? - Ոչ!

Դրանք օգտագործելով սխալ գաղտնաբառը ոչ!

Կարող եմ թարմացնել իրենց Գաղտնաբառ ոչ?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, մականունները, փոստ երթուղայնացման, անուններ - հանգեցրել է անհայտ սխալ #1000.

Okay, Մտածեցի. Այն ասում է փորձել մի փոքր ուշ, բայց ես պետք է կարողանան թարմացնել իրենց գաղտնաբառ, որն օգտագործում GADS.

ՏԱՐՎԱ Fail - 1301 Անձ գոյություն չունի!

The GADS տեղեկամատյանները նշվում է, որ Օգտվողի գոյություն չունի. Դա անսպասելի էր, քանի որ ես հենց նայեց օգտվողի տեղեկատվությունը վեբ ինտերֆեյսի եւ շատերը, անշուշտ, գոյություն չուներ.

Time տոմս

Ժամանակն է, որ աջակցություն է kick! Քանի որ սա էր շահույթ ստանալու նպատակ չհետապնդող թողարկում, աջակցություն ընդգրկված. Այնպես որ, ես կտտացրել աջակցություն եւ հետեւել երթուղայնացման հարցերին. Google որոշելով, որ սա ոչ թե «կրիտիկական’ հարցը, քանի որ ծառայությունը չի եղել են ամբողջությամբ, եւ ես չեմ կարող ասել, ես առարկել եմ. Google-ը հայտարարել է, որ միակ տարբերակը աջակցությունը մատչելի է esupport.

Ես լրացնել ձեւը, եւ արագ դիմավորեցին հետ բարեկամական մեկ էլ իրենց հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցիչներին. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Այնքան հեռու, այնքան լավ.

Ես սպասել 3 օր. Ես ստացել է հարցումների մասին, աշխատակազմը, երբ նրանք կարող են ստուգել իրենց էլ.. Երբ որ պետք է ամրագրվի? Նրանք ունեին ժամկետները եւ կարեւոր խնդիրների, որոնք պետք է դիտարկվեն հետ իրենց inboxes.

Ես խնդրեցի աջակցություն, որը պատասխանեց, որ նրանք “չգիտեմ որեւէ workarounds պահին.” Միակ հնարավորությունը, որ մենք կարողացել գալ հետ էր ջնջել հաշիվը, եւ վերստեղծել այն – ոչ շատ լավ լուծում, քանի որ բոլոր փոստ կլինի կորած միջեւ անցում, եւ այն ժամանակ, երբ հաշիվը կարող recreated.

Այսպիսով, մենք սպասել որոշ. Այն էլ կարող նույնիսկ պետք է ազդում ալբոմներ - ցանկացած փոփոխություն էլ երթուղայնացման հանգեցրել է անհայտ սխալ.

Մեկ շաբաթ է անցել, ես փակցված Google-ի աջակցության Ֆորում հուսալով, ինչ - որ մեկին - որ մի առաջարկություն, թե ինչպես ամրագրել կամ workaround հարցը. Օգտվողի հետո Օգտվողի մասին նմանատիպ խնդիրներ, քանի որ Google-ի անցումը Apps օգտվողներին Google Հաշիվներ, բայց չկար այլ բանաձեւերը, քան սպասել ձեռնարկը միջամտությունը, որը Google-ի ծառայող.

Time շարունակում է ticking

Հետո ութ օր սպասում եմ եկել մի լուծում իմ սեփական.

Քանի որ հայտնվել է, որ հաշվի են մասամբ ստեղծվել (նրանք հայտնվել են վեբ ինտերֆեյսի եւ կարող է ստանալ նամակ, սակայն չեն կարող փոփոխվել կամ հասանելիության ծառայությունների) այն հայտնվել են եղել սխալ, թե ինչպես էին հաշիվների ստեղծման ժամանակ. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Հանելուց հաշիվներ թույլ կտա համակարգերի համաձայնության գալ հաշվի կարգավիճակը, բայց նրանք երկուսն էլ պետք է կատարել համաձայն են, որ գոյություն հաշիվները? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, բայց չնայած ավտո - լրացնել ընդունելով իրենց մուտքաբառեր, երբ ես կտտացրել հաջորդ Ինձ տրվեց մի սխալ, որ հաշիվներ գոյություն չի ունեցել.

Իմ հաջորդ մոտեցում էր ստեղծել նոր օգտագործողների հետ նույն անունները օգտվելով կառավարման էջը. Այս անգամ ինձ ասացին, տեղի ունեցավ սխալ, քանի որ գոյություն չուներ հաշիվները. Ակնհայտ է եղել երկու առանձին համակարգ է queried.

Այն առաջացել է ինձ, որ ես կարող է կարողանա ավելի օգտակար սխալ Հաղորդագրություն մտադիր է հրաման-line. Այնպես որ, ես տեղադրել Google Apps մենեջեր, որը նաեւ հայտնի է որպես ԳԱՄ. ԳԱՄ օգտագործում է Google Apps տրամադրման API համագործակցել հետ Google Apps հաշիվը.

Ես վազեցի մի շարք հարցումների վերաբերյալ հաշիվների Ես գիտեի, որ ազդեցությունը օգտագործում ԳԱՄ տեսնել, թե ինչ է տեղի ունեցել. While queries would return data about the username, մականունները, եւ արդյոք նրանք համաձայնել է Ծառայությունների մատուցման պայմաններին, օգտագործողների չի կարող փոփոխվել, վերադարձնելու սխալ “1301 անձ գոյություն չունի”. Այնպես որ, ես փորձեցի ստեղծել Օգտվողի կրկին, որն էր անսպասելի արդյունք.

ServerBusy(1001)

Տարօրինակ, Ինձ ասացին, որ համակարգը զբաղված էր. Այնպես որ, ես սպասում եւ փորձել կրկին.

EntityExists(1300)

Ինչպես ես կասկածում, դա ինձ ասաց, որ հաշվի արդեն իսկ գոյություն. Սակայն դուրս հետաքրքրասիրություն, Ես փորձեցի մուտք.

Այն աշխատել

Ինչ - ինչ պատճառներով, Ես այժմ կարող է մուտք գործել, որպեսզի տուժած հաշվին. Ես փորձեցի այլ հաշիվ.

ServerBusy(1001)

Մտածում գուցե այդ սխալը նշանակում է ավելի, քան այն եղել է թույլ տալ,, Ես փորձում է գրանցվել: Այս երկրորդ հաշվին փորձում նորից առաջ. Այս հաշիվն այժմ աշխատել է նաեւ ինչպես եւ սպասվում.

Ես ստուգել, ​​որ կառավարման էջը եւ վեբ ինտերֆեյսի այժմ աշխատում սպասվում այդ հաշիվների, ինչպես նաեւ.

Մինչ պատասխան էր տարօրինակ, ինչ տեղի ունեցավ սերվերի վերջ հայտնվեց ուղղել այս խնդիրը, ես վազեցի, մի սցենար, որը պարունակում է բոլոր օգտագործողների վրա եւ լուծել խնդիրները մնացած հաշիվների.

Այն պետք է քուլա ցնցում կլանիչները

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, եւ այլ գործիքներ, որ ամպի, սակայն անցում է կատարել պարզ է, որ կառավարման չկա կախարդական վառարան, որ կարող եք պարզապես “սահմանել եւ մոռանալ” երբ խոսքը վերաբերում է IT. Քանի դեռ կա մեծ արժեք է եւ խնայողությունները պետք է ունեցել է ցուցակին, Այս downtime է մտահոգիչ որպես ՏՏ ադմինիստրատոր. When I run my own systems, Ես գիտեմ, թե ինչ է կատարվում կուլիսների ետեւում, եւ եթե ամեն ինչ գնա սխալ ես գիտեմ, թե որտեղ փնտրել պատասխանները. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Նույնիսկ եթե իմ գործը չէ պատճառը խնդրի, Ես դեռ ակնկալվում է առաքել լուծումները իմ հաճախորդների արագ. Երբ ես չեմ կարող նայել տակ կափարիչ, Ես ուզում եմ, որ գործընկերները կարող է լուծել խնդիրները ժամից ոչ շաբաթ. Հաճախորդների աջակցություն տրամադրելու փաստացի նշանակում է լուծումներ. Պարզապես ճանաչման խնդիր չէ.

Երբ քուլա մատուցողների են vying մուտք գործելու համար շահավետ պայմանագրեր, պետական ​​եւ ֆեդերալ մարմինների եւ խոշոր կորպորացիաների շատ կարեւոր է, որ նրանք հիշել, որ յուրաքանչյուր հաճախորդի ակնկալում. Երբ օգտագործողը չի կարող մուտք գործել նրանց էլփոստի դա կարող է վճռորոշ է Microsoft-ի կամ Google-ի, բայց դա կարեւոր հարց է, որ օգտվողին. A week of downtime is simply unacceptable to users, հատկապես եթե տուժած Օգտվողի պատահում է որոշում հորինող.

Ես անհամբեր սպասում եմ, որ ամպի ծառայությունների աշխատանքը նման է կախարդական վառարան, but for the foreseeable future I see only job security in ի ցուցակին.