Aisghabháil nuair a theipeann ar Google Apps an Fhiontair

Scéal é seo faoi TF, an scamall agus na rudaí is fearr agus uafásach a tharlaíonn nuair a thagann an dá chéile. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) Is é a blessing do understaffed, Teicneolaíocht Faisnéise overworked ranna atá ag súil go mbeidh an teicneolaíocht is fearr a sheachadadh a thairiscint le 100% aga fónaimh agus aon bhuiséad. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — Tá sé saor in aisce - Is féidir iad a fhreagairt ar deireadh le iomráiteach yes! (Ar a laghad chun an leagan bunúsach).

Ach mar a lán dár seantuismitheoirí a dúirt roimh, taithí ag teagasc go bhfanann an adage aois: a gheobhaidh tú cad a íocann tú as. Cinnte, d'fhéadfadh an tseirbhís saor in aisce, ach nach bhfuil aon chomhaontú seirbhíse leibhéal (CLS) níl aon leas a bhaint as nuair a bhíonn outage ríomhphost mar shampla an 6 ár bristeacha níos mó sin difear Google Mail i 2009. But worry not end users! Tá uasghrádú a íocadh ar fáil go n-áiríonn ar CLS ráthú 99.9% aga fónaimh chomh maith le tacaíocht a thabhairt teileafóin agus r-phost le haghaidh saincheisteanna criticiúla. At $50 in aghaidh an úsáideoir seo in aghaidh na bliana fuaimeanna cosúil le steal!

Cad go díreach a dhéanann siad i gceist ag aga fónaimh agus criticiúil?

Breathnaíonn sé go hiontach ar fad ar pháipéar; níl aon ghá le sócmhainní a choimeád ar bun crua-earraí fisiceacha, aon fhostaithe TF a íoc, agus is é an costas níos lú ná ceadúnaithe amháin do réitigh is standalone! Ar an drochuair, Féach na ráthaíochtaí sin a mhargú mar vaporware nuair a bhuaileann na sonraí leis an ródaire.

Chun a léiriú leis na heasnaimh sa scamall, a ligean ar úsáid sampla saol fíor. Aon ní le haghaidh custaiméirí neamhbhrabúis beidh muid ag glaoch “Carthanachta X” Theastaigh forchostais a laghdú agus feabhas a chur ar sheirbhísí ar mhaithe lena bhfoireann. Tar éis breis is deich mbliana ar r-phost a láimhseáil agus a sheirbhísí go hinmheánach, shocraigh siad a bhí sé in am chun bogadh chuig an scamall. Fortunately for them, mar nach bhfuil cáilithe le haghaidh brabúis institiúid acu chun an t-eagrán neamh-bhrabúis na google apps. Great!

Seo iad na dtairbhí a lorgaítear:

  1. Is féidir linn ár n-úsáid bhandaleithead a laghdú trí ríomhphost nach bhfuil muid féin a láimhseáil
  2. Beidh ár n-acmhainní fhreastalaí a scaoileadh saor ar bun agus is féidir a úsáid chun críocha eile
  3. Is féidir linn ríomhphoist níos fearr dár bhfostaithe.
  4. Faighimid rochtain ar acmhainní roinnte, mar shampla bainistíochta teagmhála agus na doiciméid go bhfuil ‘sa scamall

Fírinne an scéil, cé nach raibh an t-athrú chomh simplí is a bhí siad ag súil leis. Ní raibh sé ábhar cliceáil ar úsáideoirí aistriú.

Sin é nuair a d'iarr orm Carthanachta X.

Thosaigh mé le chumrú a Google Apps áireamh agus ag dul tríd an bpróiseas a uasghrádú go dtí an t-eagrán neamh-bhrabúis. aistrigh mé a úsáideora phost ag baint úsáide as an tógtha i uirlisí imirce, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (BLIAIN). And that is where the utilities fell short. It appears that Google Shíl about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, mar gheall ar cosúil go bhfuil chomh fada agus a fuair Google. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Am ar dul chuig tríú páirtí uirlisí. Maith go leor, cothrom go leor. Is iad na huirlisí atá ar fáil ón tríú páirtí é seo a dhéanamh, agus oibríonn siad. Ní dochar, aon salach. Ach ní bheadh ​​doiciméadú beagán níos mó ar an ábhar gortaithe.

Ansin, bhris gach ifreann scaoilte. Níorbh fhéidir le dornán na n-úsáideoirí a logáil isteach chun a n-Cuntais Google. Mar sin, an fiach ar son na cúise Thosaigh.

Raibh siad ar fionraí? - No!

An raibh siad ag baint úsáide as an focal faire mícheart - No!

Níorbh fhéidir liom a thabhairt cothrom le dáta a gcuid focal faire - No?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, nicknames, r-phost routing, ainmneacha - mar thoradh ar earráid anaithnid #1000.

Maith go leor, Shíl mé. Deir sé go iarracht arís ar ball, ach shoulda liom a bheith in ann a thabhairt cothrom le dáta BHLIAIN faire theire Ag baint úsáide as.

BLIAIN TEIP - 1301 Níl ann Aonán!

An BHLIAIN fhuinneog sin in iúl nach bhfuil an t-úsáideoir ann. Go raibh coinne leo ó d'fhéach mé go raibh ach ag an úsáideora fhaisnéis sa chomhéadan gréasáin agus is cinnte go raibh staid airgeadais ann.

Ticéad Am

Am ar a thacaíonn le tús i! Ós rud é go raibh sé seo eagrán neamh-bhrabúis, tacaíocht a thabhairt san áireamh. Mar sin, chliceáil mé tacaíocht agus lean na ceisteanna routing. Google a chinneadh nach raibh an criticiúil '’ ós rud é nach raibh ceist ar an tseirbhís síos go hiomlán, agus ní féidir liom a rá easaontaigh mé. Google sin tá tacaíocht ar fáil ach an rogha esupport.

Líon mé amach an fhoirm, agus bhí greeted go tapa le r-phost cairdiúil ó cheann amháin de sheirbhís do chustaiméirí a n-ionadaithe. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Mar sin dtí seo chomh maith.

mé tar éis fanacht ansin le haghaidh 3 lá. Fuair ​​mé fiosrúcháin ó fhoireann faoi nuair a d'fhéadfadh siad a sheiceáil i r-phost. Nuair a shocrófar chuige go mbeadh sé? Bhí siad spriocdhátaí agus ar ábhair thábhachtacha go raibh gá chun go ndéileálfar leis i n-inboxes.

D'iarr mé ar thacaíocht, a d'fhreagair go “Níl a fhios agam ar aon workarounds i láthair na huaire.” Tá an fhéidearthacht ach go raibh muid ábalta teacht suas leis go raibh a scriosadh sa chuntas agus é a athchruthú – Ní bheadh ​​réiteach an-mhaith ó gach post a chailliúint idir an t-athrú agus an am a d'fhéadfadh a bheith ar an gcuntas athchruthaigh.

Mar sin, tar éis fanacht againn roinnt níos mó. Níorbh fhéidir an r-phost a chur ar aghaidh go fiú d'úsáideoirí difear - aon athruithe ar r-phost routing mar thoradh ar earráid anaithnid.

A tseachtain seo a rith, mar sin phost mé chun fóram tacú le Google's súil dhuine - duine ar bith - bheadh ​​ag moladh a dhéanamh faoin gcaoi a shocrú nó a workaround a eisiúint. Úsáideoir tar éis an t-úsáideoir tuairiscíodh fadhbanna den chineál céanna ó aistriú na n-úsáideoirí Google Apps le Cuntais Google, ach nach raibh aon rúin eile seachas chun fanacht ar idirghabháil láimhe ag fostaí Google.

Coinníonn Am ar tic

Tar éis d'ocht lá a tháinig mé ag fanacht le teacht ar réiteach ar mo chuid féin.

Ós rud é an chuma air go bhfuil na cuntais a cruthaíodh i bpáirt (siad le feiceáil sa chomhéadan gréasáin agus d'fhéadfadh sé ríomhphost a fháil ach níorbh fhéidir é a mhodhnú nó seirbhísí rochtana) chuma air a raibh botún sa tslí a próiseáladh i rith na cuntais a chruthú. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Ba mhaith a bhaint na cuntais ar chumas an chórais chun aontú ar an gcuntas stádas, ach d'fhéadfadh siad araon a dhéanamh chun aontú a bhí ann ar na cuntais? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, ach in ainneoin an auto-líonadh ag aithint a usernames, nuair a bhí tofa mé in aice Tugadh mé botún nach raibh na cuntais ann.

Mo cur chuige eile a bhí a chruthú d'úsáideoirí nua a bhfuil na hainmneacha céanna ag baint úsáide as an Painéal na nIonstraimí. An uair seo bhí mé in iúl go raibh earráid toisc go raibh na cuntais ann. Is léir go raibh dhá chóras ar leith á cheistigh.

Rith sé liom go mb'fhéidir go mbeadh mé in ann a fháil teachtaireachtaí earráide níos áisiúla ag dul go dtí an orduithe-líne. Mar sin suiteáilte I Google Apps Bainisteoir, ar a dtugtar freisin mar GAM. GAM úsáideann an fhoráil Google Apps API chun idirghníomhú leis áireamh Google Apps.

Rith mé roinnt ceisteanna maidir le cuntais a fhios agam go raibh tionchar ag baint úsáide as GAM a fheiceáil cad a tharla. While queries would return data about the username, nicknames, agus cibé an raibh aontaigh siad leis na téarmaí seirbhíse, Níorbh fhéidir na n-úsáideoirí a mhodhnú, filleadh ar an earráid “1301 Níl ann aonán”. Mar sin, rinne mé a chruthú ar an úsáideoir arís, a raibh mar thoradh ar gan choinne.

ServerBusy(1001)

Strangely, Dúradh liom go raibh an córas gnóthach. Mar sin, agus rinne mé tar éis fanacht arís.

EntityExists(1300)

Mar a bhfuil amhras orm, inis sé dom an cuntas ann cheana féin. Ach as fiosracht, Bhain mé triail as chun logáil isteach.

D'oibrigh sé

Ar chúis ar bith, Bhí mé in ann anois chun logáil isteach ar an gcuntas difear. Bhain mé triail as cuntas eile.

ServerBusy(1001)

Ag smaoineamh ar an earráid seo b'fhéidir i gceist níos mó ná mar a bhí sé ar ligean, iarracht liom logáil isteach chun an dara áireamh sula ndéanann tú iarracht arís. D'oibrigh an cuntas seo freisin ag súil anois mar.

Sheiceáil mé an painéal, agus d'oibrigh an comhéadan gréasáin ag súil anois mar atá ar na cuntais sin chomh maith le.

Cé go raibh an freagra aisteach, is cuma cad a tharla ar an chuma ar an deireadh fhreastalaí a cheartú an fhadhb seo, mar sin ar siúl agam script go raibh gach úsáideoir tionchar agus a réiteach ar na fadhbanna ar na cuntais atá fágtha.

Riachtanais an scamall mhaolaitheoirí turraing

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Docs, agus uirlisí eile sa scamall, ach tá an t-aistriú a rinne sé soiléir don bhainistíocht go isn'ta oigheann draíocht gur féidir leat ach “a leagan síos agus déan dearmad” nuair a thagann sé TF. Cé go bhfuil luach mór agus coigiltis a bhí sa scamall, Is é seo a downtime disconcerting mar riarthóir TF. When I run my own systems, Tá a fhios agam cad atá ag tarlú sa chúlra, agus má théann rudaí mícheart a fhios agam nuair a lorg na freagraí. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Fiú mura bhfuil mo obair ar an cúis leis an bhfadhb, Tá mé ag súil leis go fóill chun réitigh a sheachadadh do mo chustaiméirí go tapa. Nuair nach féidir liom breathnú faoi na cochall, An gá dom comhpháirtithe is féidir a réiteach fadhbanna san uair an chloig - ní seachtaine. Ciallaíonn sé tacaíocht do Chustaiméirí réitigh iarbhír. Níl ort ach fadhb a admháil nach bhfuil go leor.

Nuair a bhíonn na soláthróirí scamall vying le haghaidh rochtana ar chonarthaí brabúsaí, mar shampla le gníomhaireachtaí stáit agus corparáidí móra cónaidhme, agus tá sé tábhachtach go cuimhin leo a chomhaireamh gach custaiméir. Nuair nach féidir teacht ar a n-úsáideoir ríomhphost ní fhéadfadh sé a bheith riachtanach chun Microsoft nó Google, ach is ceist fíorthábhachtach don úsáideoir. A week of downtime is simply unacceptable to users, go háirithe má tharlaíonn an t-úsáideoir difear a bheith ina déantóir cinntí.

Táim ag tnúth le scamall seirbhísí go bhfuil obair mhaith oigheann draíochta, but for the foreseeable future I see only job security in an scamall.