دوره نقاهت بعد هنگامی که گوگل با مشکل مواجه واژهنامه تصدی

این داستان در مورد آن است, ابر و همه چیز بزرگ و وحشتناک اتفاق می افتد که وقتی دو گرد هم می آیند. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) یک برکت برای understaffed, بخش فناوری اطلاعات کار می که انتظار می رود برای ارائه بهترین تکنولوژی را ارائه کرده است با 100% توانیم و هیچ بودجه. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, مایکروسافت, and Google the age old question posed to IT professionals — رایگان است -- در نهایت می تواند با توجهی پاسخ داده شود بله! (حداقل در نسخه اولیه).

اما مانند بسیاری از پدربزرگ و مادربزرگ ما قبل گفت :, تجربه آموخته است که ضرب المثل قدیمی باقی مانده است: شما باید آنچه شما برای پرداخت. حتما, ممکن است سرویس رایگان, اما با هیچ توافق نامه سطح خدمات (SLA) هیچ چاره وجود دارد که یک ایمیل از قبیل قطع برق وجود دارد 6 بیشتر ما قطع که تحت تاثیر گوگل ایمیل را به 2009. But worry not end users! وجود دارند پرداخت ارتقاء در دسترس است که شامل SLA تضمین 99.9% محسوسی پایداری سرویس و همچنین گوشی و پشتیبانی از پست الکترونیکی برای مسائل مهم. At $50 هر کاربر در هر سال این برای تلفن های موبایل مانند سرقت!

چه کاملا آیا آنها متوسط ​​توسط توانیم و انتقادی?

این همه به نظر می رسد بزرگ بر روی کاغذ; بدون نیاز به حفظ دارایی های فیزیکی سخت افزار وجود دارد, بدون کارکنان آن را به پرداخت, و هزینه کمتر نسبت به صدور مجوز به تنهایی برای بسیاری از راه حل های مستقل! متاسفانه, این تضمین بازاریابی مانند vaporware نگاه زمانی که داده ها بازدید روتر.

برای نشان دادن ضعف در ابر, اجازه دهید به عنوان مثال استفاده از یک زندگی واقعی. برای مشتری سود نمی خواهیم تماس “خیریه ایکس” می خواستم به منظور کاهش سربار و بهبود خدمات به کارکنان خود. پس از بیش از یک دهه از دست زدن به ایمیل و سرویس های داخلی, آنها تصمیم گرفتند آن وقت بود برای رفتن به ابر. Fortunately for them, به عنوان یک نهاد نه برای سود آنها را برای غیر انتفاعی نسخه از برنامه گوگل واجد شرایط. بزرگ!

در اینجا مزایای آنها به دنبال:

  1. ما می توانیم از پهنای باند خود را با دست زدن نیست ایمیل خود را کاهش دهد
  2. منابع سرور ما خواهد بود تا آزاد است و می تواند برای مقاصد دیگر مورد استفاده قرار
  3. ما می توانیم ایمیل تحت وب بهتری برای کارکنان خود فراهم.
  4. ما دسترسی به منابع مشترک مانند مدیریت تماس و اسناد که ‘در ابر

هر چند واقعیت این بود که این تغییر به عنوان ساده نیست که آنها به حال انتظار می رود. این مهم نبود از مهاجرت کاربران را کلیک کنید.

این زمانی خیریه ایکس من به نام.

من با گوگل پیکربندی حساب خود را به واژهنامه و رفتن را از طریق فرآیند ارتقاء آن به نسخه های غیر انتفاعی آغاز شد. مهاجرت من ایمیل کاربر خود را با استفاده از ابزار ساخته شده در مهاجرت, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (سال). And that is where the utilities fell short. It appears that Google فکر about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, ظاهرا به دلیل است که تا آنجا که گوگل کردم. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? زمان به ابزار شخص ثالث به نوبه خود. خوب, منصفانه به اندازه کافی. ابزار شخص ثالث در دسترس هستند برای انجام این کار, و کار می کنند. بدون آسیب, هیچ لکه دار کردن. اما مستندات کمی بیشتر در مورد این موضوع نیست که صدمه دیده است.

سپس تمام جهنم را شکست شل. تعداد انگشت شماری از کاربران نمی توانستند از ورود به حساب گوگل خود را. پس برای شکار علت شروع.

بودند معلق? -- شماره!

بودند با استفاده از رمز عبور اشتباه است -- بدون!

آیا من می توانم رمز عبور خود را بروز رسانی -- بدون?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, لقب, ایمیل مسیریابی, نام -- منجر به خطای ناشناخته #1000.

خوب, من فکر کردم. این گزارش می گوید تا بعدا دوباره تلاش کنید, اما من نباید قادر theire سال با استفاده از رمز عبور برای به روز رسانی.

سال قادر -- 1301 نهاد وجود ندارد!

سال نشان داد که پنجره کاربر وجود ندارد. غیر منتظره بود که از آنجایی که من فقط به اطلاعات کاربر در رابط وب به حال نگاه می کند و آن را قطعا وجود داشته.

زمان درخواست

زمان برای آن حمایت و پا زدن در! از آنجایی که این یک سازمان غیر انتفاعی چاپ شد, پشتیبانی است شامل. بنابراین من کلیک پشتیبانی و به دنبال پرسش های مسیریابی. گوگل مصمم است که این انتقادی بود’ موضوع از این سرویس افتاده بود به طور کامل نمی, و من نمی توانم بگویم من مخالف. گوگل گفت این گزینه پشتیبانی تنها قابل دسترسی می باشد esupport.

من پر کردن فرم, و به سرعت با یک ایمیل دوستانه بود استقبال از یکی از نمایندگان خدمات خود را مشتری. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

تا کنون خیلی خوب.

من پس از آن منتظر 3 روز. پرسش من از پرسنل که در مورد آنها می توانند ایمیل خود را چک دریافت. وقتی که می شود آن را ثابت? آنها تا به حال مهلت های و مسائل مهم است که مورد نیاز است تا با در inboxes آنها رسیدگی می شود.

از او خواستم پشتیبانی, که پاسخ داد که آنها “نمی دانم هر راه حل در حال حاضر نه.” تنها احتمال است که ما قادر به آمد تا با حذف شد به حساب و از نو خلق کردن آن – یک راه حل بسیار خوبی از همه نامه نمی خواهد بین انتقال و هم حساب می تواند دوباره از دست رفته.

پس ما منتظر برخی بیشتر. ایمیل حتی نمی توان برای کاربران تحت تاثیر قرار فرستاده شده -- هر گونه تغییر به ایمیل مسیریابی در خطای ناشناخته منجر.

هفته گذشته, کسی -- -- بنابراین من به فروم پشتیبانی گوگل امیدوار کسی نوشته شده که یک پیشنهاد در مورد چگونگی رفع یا راهحل مسئله را. کاربر پس از کاربر گزارش مشکلات مشابه از گوگل انتقال از کاربران واژهنامه به حساب گوگل, اما هیچ قطعنامه دیگر از برای مداخله کتابچه راهنمای صبر توسط کارکنان گوگل وجود دارد.

زمان را نگه می دارد در تیک تاک

پس از هشت روز انتظار من به یک راه حل در خود من آمد.

از آنجا که به نظر می رسید که تا حدی حساب ایجاد شد (آنها در رابط وب ظاهر شده و می تواند ایمیل دریافت خواهید کرد ، اما میتوان آن را تغییر داد یا خدمات دسترسی) به نظر می رسید خود را خطا در نحوه حساب در طول ایجاد شده بود در نظر گرفته شد. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. حذف حساب که اجازه می دهد سیستم به وضعیت حساب را تایید می, اما می تواند هر دو آنها ساخته شود به توافق می کنید که حساب وجود داشته است? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, اما با وجود پر کردن خودکار نام کاربری خود را شناخت, وقتی که من کلیک کردید بعد من خطا است که حساب وجود نداشت به او داده شد.

رویکرد بعدی من بود برای ایجاد کاربر جدید با نام های مشابه با استفاده از داشبورد. این بار من گفته شده بود خطایی وجود دارد چون حساب وجود داشته. واضح است که دو سیستم جداگانه وجود دارد که تردید.

این برای من رخ داده است که من ممکن است قادر به دریافت پیام های خطا بیشتر مفید باشد را با رفتن به خط فرمان. پس من نصب گوگل واژهنامه مدیر, که آن هم به عنوان گام شناخته شده است. گام استفاده از واژهنامه گوگل تأمین API تا با گوگل ارتباط برقرار کردن حساب واژهنامه.

من فرار تعدادی از نمایش داده شد در حساب من می دانستم که با استفاده از گام برای دیدن آنچه رخ داده قرار گرفت. While queries would return data about the username, لقب, و اینکه آیا آنها به شرایط و ضوابط خدمات موافقت کرده است, کاربر نمی تواند تغییر, بازگشت خطا “1301 نهاد وجود ندارد”. بنابراین من سعی برای ایجاد کاربر دوباره, که تا به حال نتیجه غیر منتظره.

ServerBusy(1001)

عجیب, من که سیستم مشغول گفته شد. پس من صبر کردم و سعی کردم دوباره.

EntityExists(1300)

همانطور که من مشکوک, آن را به من گفت که حساب در حال حاضر وجود داشته است. اما از روی کنجکاوی, من سعی کردم برای ورود به سیستم.

این کار می کرد

به هر دلیل, من در حال حاضر قادر به ورود به حساب کاربری تحت تاثیر قرار. من سعی کردم یکی دیگر از حساب.

ServerBusy(1001)

فکر کردن شاید این خطا به معنای بیش از آن بود در اجازه دادن به, من برای ورود به این حساب دوم را پیش از تلاش دوباره تلاش. این حساب هم اکنون مشغول به کار در حد انتظار.

من چک داشبورد و رابط وب حال حاضر به عنوان بر روی این حساب انتظار می رود کار می کرد و همچنین.

در حالی که پاسخ عجیب بود, هر چه اتفاق افتاده است در پایان سرور به نظر می رسد حل این مشکل, بنابراین من فرار یک اسکریپت که شامل تمام اعضای آسیب دیده و حل و فصل مشکلات در حساب باقی مانده.

ابر نیاز به کمک فنر

Charity X is now working merrily away using Google Apps, اسناد, و دیگر ابزارها در ابر, اما انتقال ساخته شده است که آن را به مدیریت روشن است که isn'ta فر سحر و جادو وجود دارد که شما می توانید تنها “مجموعه ای و فراموش کن” که آن را به آن می آید. در حالی که هنوز هم وجود دارد مقدار زیادی صرفه جویی می شود و در ابر بود, این خرابی است نگرانکننده به عنوان مدیر فناوری اطلاعات. When I run my own systems, من می دانم آنچه که اتفاق می افتد در پشت صحنه, و اگر همه چیز خراب من می دانم که در آن به دنبال پاسخ. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. حتی اگر کار من علت مشکل نمی باشد., من هنوز هم انتظار می رود به ارائه راه حل برای مشتریان من به سرعت. وقتی که من نمی توانم نگاه زیر کاپوت, من نیاز به همکاران است که می تواند حل و فصل مشکلات در ساعت -- هفته نیست. پشتیبانی از مشتری یعنی ارائه راه حل های واقعی. نگران نباشید ، اذعان مشکل این است که کافی نیست.

هنگامی که ارائه دهندگان ابر هستند رقابت برای دسترسی به قراردادهای پر سود با دولت های ایالتی و فدرال و شرکت های بزرگ مهم است که آنها یاد داشته باشید که هر مشتری شمارش. هنگامی که یک کاربر می تواند ایمیل خود دسترسی داشته باشند ممکن است در نظر گرفته شود مهم به مایکروسافت یا گوگل, اما آن را یک مسئله حیاتی است که کاربر به. A week of downtime is simply unacceptable to users, به خصوص در صورتی که کاربر تحت تاثیر قرار اتفاق می افتد به تصمیم گیرنده.

من مشتاقانه منتظر ابر خدماتی که مانند اجاق سحر و جادو کار, but for the foreseeable future I see only job security in ابر.