Ανάκτηση όταν το Google Apps αποτύχει η επιχείρηση

Αυτή είναι μια ιστορία για IT, το σύννεφο και όλα τα μεγάλα και τα φοβερά πράγματα που συμβαίνουν όταν τα δύο ενώνονται. In many ways cloud computing and Software as a Service (SaaS) είναι μια ευλογία για την έλλειψη προσωπικού, καταπονημένος Πληροφορίας υπηρεσίες τεχνολογίας που αναμένεται να παραδώσει την καλύτερη τεχνολογία έχει να προσφέρει με 100% uptime και δεν συμπεριλαμβάνεται στον προϋπολογισμό. With the emergence of web enabled services from major vendors like Amazon, Microsoft, and Google the age old question posed to IT professionals — είναι δωρεάν - Μπορεί τελικά να απαντηθεί με ένα ηχηρό ναι! (Τουλάχιστον για τη βασική έκδοση).

Αλλά όπως και πολλοί από τους παππούδες μας είπαν πριν, πείρα έχει διδάξει ότι η παλαιά παροιμία παραμένει: παίρνετε τι πληρώνετε για. Βέβαιος, η υπηρεσία μπορεί να είναι ελεύθερη, αλλά δεν υπάρχει συμφωνία σε επίπεδο υπηρεσιών (SLA) δεν υπάρχει καμία προσφυγή, όταν υπάρχει ένα μήνυμα διακοπής, όπως η 6 περισσότερες διακοπές μας που επηρέασαν το Google Mail στο 2009. But worry not end users! Υπάρχουν καταβάλλονται αναβαθμίσεις διαθέσιμα που περιλαμβάνουν μια εγγύηση SLA 99.9% uptime, καθώς και τηλεφώνου και ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υποστήριξη για κρίσιμα θέματα. At $50 ανά χρήστη ανά έτος αυτό ακούγεται σαν μια κλέψει!

Τι ακριβώς σημαίνουν από uptime και κρίσιμες?

Εξετάζει όλες τις μεγάλες στα χαρτιά; δεν υπάρχει καμία ανάγκη να διατηρηθεί ενσώματα στοιχεία υλικού, Δεν IT εργαζόμενοι να πληρώνουν, και το κόστος είναι μικρότερο από αδειοδότησης και μόνο για τις περισσότερες αυτόνομες λύσεις! Δυστυχώς, οι εγγυήσεις αυτές εμπορίας μοιάζουν vaporware όταν τα δεδομένα χτυπά το router.

Για να φανεί το κενό των νεφών, ας χρησιμοποιήσουμε ένα πραγματικό παράδειγμα. Μια όχι για τον πελάτη κέρδος θα καλέσουμε “Φιλανθρωπική X” θέλησε να περιορίσει γενικά έξοδα και να βελτιώσουν τις υπηρεσίες για το προσωπικό τους. Μετά από μια δεκαετία χειρισμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και υπηρεσιών στο εσωτερικό της, αποφάσισαν ότι ήρθε η ώρα να κινηθεί προς το σύννεφο. Fortunately for them, ως μια μη κερδοσκοπικό ίδρυμα που πληροί τις προϋποθέσεις για την έκδοση μη κερδοσκοπικού χαρακτήρα των Google Apps. Μεγάλη!

Εδώ είναι τα οφέλη που επιδιώκεται:

  1. Μπορούμε να μειώσει τη χρήση εύρους ζώνης μας, με το να μην το χειρισμό τους εαυτούς μας e-mail
  2. πόρων διακομιστή μας θα ελευθερωθεί και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για άλλους σκοπούς
  3. Μπορούμε να παρέχουμε την καλύτερη webmail για τους εργαζομένους μας.
  4. Πρέπει να αποκτήσουν πρόσβαση σε κοινόχρηστους πόρους, όπως η διαχείριση επαφών και έγγραφα που ‘στο σύννεφο

Η πραγματικότητα όμως ήταν ότι αυτή η αλλαγή δεν ήταν τόσο απλά όσο περίμεναν. Είναι wasn'ta θέμα κάντε κλικ μετεγκατάσταση χρηστών.

Ότι όταν Φιλανθρωπική Χ μου τηλεφώνησε.

Άρχισα με τη ρύθμιση του Google Apps λογαριασμό τους και να περνούν από τη διαδικασία της αναβάθμισης είναι στην έκδοση μη κερδοσκοπικού. Έχω μετανάστευσαν mail των χρηστών τους, χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη σε εργαλεία της μετανάστευσης, and I synchronized the user accounts with Google Apps Directory Sync Tool (ΕΤΟΣ). And that is where the utilities fell short. It appears that Google σκέψη about the idea of users synchronizing their active directory passwords with Google Apps. I emphasize thought, γιατί προφανώς αυτό είναι όσο το Google πήρε. Want Single Sign On? Want Synchronized passwords using LDAP or AD? Ώρα να στραφούν σε εργαλεία τρίτων. Καλά, αρκετά δίκαιο. Εργαλεία τρίτων είναι διαθέσιμα για να γίνει αυτό, και λειτουργούν. Καμία ζημιά δεν, Δεν φάουλ. Αλλά λίγο περισσότερη τεκμηρίωση σχετικά με το θέμα δεν θα έβλαπτε.

Στη συνέχεια, άνοιξαν οι ασκοί του χαλαρά. Μια χούφτα των χρηστών δεν θα μπορούσε να συνδεθείτε με τους Λογαριασμούς Google. Έτσι, το κυνήγι για την αιτία άρχισε.

Ήταν ανασταλεί? - Δεν υπάρχει!

Ήταν χρησιμοποιώντας το λάθος κωδικό - Δεν!

Θα ήθελα να ενημερώσετε τον κωδικό τους - Δεν υπάρχει?

Strangely I could not update their user accounts using the web interface. Any change — password, ψευδώνυμα, e-mail δρομολόγησης, ονομάτων - οδήγησε σε ένα άγνωστο σφάλμα #1000.

Καλά, Σκέφτηκα. Λέει για να προσπαθήσετε ξανά αργότερα, αλλά εγώ shoulda να μπορείτε να ενημερώσετε theire έτος χρησιμοποιώντας τον κωδικό πρόσβασης.

ΕΤΟΣ FAIL - 1301 Οντότητα δεν υπάρχει!

Η χρονιά που το παράθυρο ανέφερε ο χρήστης δεν υπάρχει. Αυτό ήταν απρόσμενη δεδομένου ότι είχα μόλις εξέτασε τις πληροφορίες του χρήστη στο web interface του και είναι πολύ πιθανό να υπήρχε.

Εισιτήριο Χρόνος

Ώρα για την συμπαράσταση αυτή ώστε να δώσει ώθηση στην! Δεδομένου ότι αυτό ήταν μια έκδοση μη κερδοσκοπικού, στήριξης συμπεριλαμβάνεται. Έτσι χτύπησα την υποστήριξη και ακολούθησε η δρομολόγηση ερωτήσεις. Η Google αποφάσισε ότι αυτό δεν ήταν μια «κρίσιμη’ θέμα δεδομένου ότι η υπηρεσία δεν ήταν τελείως, και δεν μπορώ να πω ότι διαφώνησε. Το Google δήλωσε ότι η μόνη επιλογή η υποστήριξη διαθέσιμη eSupport.

Γέμισα τη φόρμα, και γρήγορα υποδεχτεί με ένα φιλικό email από έναν από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών τους. The representative worked with me to quickly determine that this issue was beyond his level of expertise and escalated the ticket to a specialist.

Μέχρι εδώ καλά.

Εγώ τότε περίμενα 3 ημέρες. Έλαβα πληροφορίες από το προσωπικό για το πότε θα μπορούσαν να ελέγχουν τα email τους. Πότε θα τεθεί σε σταθερή? Είχαν τις προθεσμίες και τα σημαντικά θέματα που έπρεπε να αντιμετωπίζονται με inboxes τους.

Ζήτησα υποστήριξη, που απάντησαν ότι “Δεν ξέρω καμία εναλλακτικοί τρόποι αντιμετώπισης αυτή τη στιγμή.” Η μόνη δυνατότητα που μπορέσαμε να καταλήξουμε σε αυτό για να διαγράψετε τον λογαριασμό και να αναδημιουργήσει – μια πολύ καλή λύση δεδομένου ότι όλα τα μηνύματα δεν θα χαθούν μεταξύ της μετάβασης και την ώρα του λογαριασμού μπορεί να αναδημιουργηθεί.

Έτσι, περιμέναμε λίγο περισσότερο. Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δεν θα μπορούσε ακόμη και να διαβιβαστεί προς τους θιγόμενους χρήστες - οποιεσδήποτε αλλαγές στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο δρομολόγηση οδήγησε σε ένα άγνωστο σφάλμα.

Μια εβδομάδα πέρασε, γι 'αυτό δημοσιεύτηκε στο φόρουμ την υποστήριξη της Google ελπίζοντας κάποιος - ο καθένας - θα έχει μια πρόταση για το πώς να καθορίζουν ή να παρακάμψετε το θέμα. Χρήστη μετά από τον χρήστη ανέφεραν παρόμοια προβλήματα από τη μετάβαση της Google Apps χρηστών με τους Google Λογαριασμούς, αλλά δεν υπήρξαν αποφάσεις εκτός από το να περιμένουν για χειροκίνητη παρέμβαση Υπάλληλος της Google.

Ο χρόνος συνεχίζει την ωρολογιακή

Μετά από οκτώ ημέρες της αναμονής ήρθα σε μια λύση για το δικό μου.

Διότι διαπιστώθηκε ότι οι λογαριασμοί δημιουργήθηκε εν μέρει (εμφανίστηκαν στο web interface του και θα μπορούσε να λαμβάνουν email αλλά δεν μπορεί να τροποποιηθεί ή τις υπηρεσίες πρόσβασης) φάνηκε τους είχαν ένα λάθος στον τρόπο οι λογαριασμοί υποβλήθηκαν σε επεξεργασία κατά τη διάρκεια της δημιουργίας. It seemed clear to me that the problem was an inconsistency in Google’s infrastructure. Η άρση των λογαριασμών θα επέτρεπε στα συστήματα να συμφωνήσουν σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού, αλλά θα μπορούσαν και οι δύο να γίνουν για να συμφωνήσουν ότι οι λογαριασμοί που υπήρχαν? Perhaps I could force Google to recreate the already existing accounts without losing the current data.

I attempted to rerun the transition to Google Accounts on the affected users manually, αλλά παρά το auto-fill που αναγνωρίζει ονόματα χρηστών τους, όταν χτύπησα δίπλα μου δόθηκε ένα σφάλμα ότι οι λογαριασμοί που δεν υπήρχε.

επόμενη Η προσέγγισή μου ήταν να δημιουργήσει νέους χρήστες με τα ίδια ονόματα με το ταμπλό. Αυτή τη φορά μου είπε, επρόκειτο για σφάλμα, διότι οι λογαριασμοί υπήρχε. Είναι σαφές ότι υπάρχουν δύο ξεχωριστά συστήματα που ερωτηθούν.

Αυτό συνέβη σε μένα ότι θα είναι σε θέση να πάρουν περισσότερα χρήσιμα μηνύματα σφαλμάτων με τη μετάβαση προς τη γραμμή εντολών. Γι 'αυτό και εγκατασταθεί Google Apps Manager, η οποία είναι επίσης γνωστή ως GAM. GAM χρησιμοποιεί το Google Apps παροχή API για να αλληλεπιδρούν με τον λογαριασμό Google Apps.

Έτρεξα μια σειρά ερωτημάτων σχετικά με τους λογαριασμούς ήξερα επλήγησαν χρησιμοποιώντας το GAM να δούμε τι συνέβη. While queries would return data about the username, ψευδώνυμα, και αν είχαν συμφωνήσει με τους όρους της υπηρεσίας, οι χρήστες δεν θα μπορούσε να τροποποιηθεί, επιστρέφει το σφάλμα “1301 οντότητα δεν υπάρχει”. Γι 'αυτό προσπάθησε να δημιουργήσει ο χρήστης και πάλι, το οποίο είχε ένα απρόσμενο αποτέλεσμα.

ServerBusy(1001)

Περιέργως, Μου είπαν ότι το σύστημα ήταν απασχολημένο. Γι 'αυτό περίμενε και προσπάθησε ξανά.

EntityExists(1300)

Όπως υποψιαζόμουν, ότι μου είπε ο λογαριασμός υπήρχε ήδη. Όμως, από περιέργεια, Προσπάθησα να συνδεθείτε.

Δούλεψε

Για οποιονδήποτε λόγο, Ήμουν πλέον σε θέση να συνδεθείτε με τον συγκεκριμένο λογαριασμό. Δοκίμασα άλλο λογαριασμό.

ServerBusy(1001)

Σκέφτεστε μήπως αυτό το σφάλμα σήμαινε περισσότερα από ό, τι ήταν να αφήσει την, Προσπάθησα να συνδεθείτε με αυτό το δεύτερο λογαριασμό πριν προσπαθήσετε ξανά. Ο λογαριασμός αυτός, επίσης, τώρα λειτούργησε όπως αναμενόταν.

Έλεγξα το ταμπλό και το web interface τώρα λειτούργησε όπως αναμενόταν σε αυτούς τους λογαριασμούς, καθώς και.

Αν και η απάντηση ήταν παράξενο, ό, τι συνέβη στο τέλος server φαίνεται να διορθώσετε αυτό το πρόβλημα, έτσι έτρεξα ένα script που περιείχε όλους τους ενδιαφερόμενους χρήστες και να επιλυθούν τα προβλήματα σχετικά με τα υπόλοιπα των λογαριασμών.

Το σύννεφο ανάγκες αμορτισέρ

Charity X is now working merrily away using Google Apps, Έγγραφα, και άλλα εργαλεία στο σύννεφο, αλλά η μετάβαση κατέστησε σαφές στη διοίκηση ότι υπάρχει isn'ta μαγικό φούρνο που μπορείτε απλά να “σύνολο και να ξεχάσουμε” όταν πρόκειται για την ΤΠ. Ενώ υπάρχει ακόμα μια μεγάλη αξία και η εξοικονόμηση που θα είχε στο σύννεφο, αυτό το downtime είναι ανησυχητική ως διαχειριστής IT. When I run my own systems, Ξέρω τι συμβαίνει πίσω από τις σκηνές, και αν τα πράγματα πάνε στραβά ξέρω πού να ψάξουν για τις απαντήσεις. With hosted services I am at the mercy of third parties to provide adequate documentation and timely support. Ακόμα και αν το έργο μου δεν είναι η αιτία του προβλήματος, Είμαι ακόμη αναμένεται να προσφέρουν λύσεις στους πελάτες μου γρήγορα. Όταν Δεν μπορώ να κοιτάξω κάτω από το καπό, Χρειάζομαι συνεργάτες που μπορούν να επιλύσουν τα προβλήματα σε ώρες - δεν εβδομάδας. Υποστήριξη πελατών μέσω παροχής πραγματικών λύσεων. Απλά αναγνωρίζοντας το πρόβλημα δεν είναι αρκετό.

Όταν οι πάροχοι σύννεφο που συναγωνίζονται για την πρόσβαση σε επικερδή συμβόλαια με τις κρατικές και ομοσπονδιακές υπηρεσίες και μεγάλες εταιρίες, είναι σημαντικό να θυμόμαστε ότι κάθε πελάτης μετράει. Όταν ένας χρήστης δεν μπορεί να έχει πρόσβαση στο email τους, μπορεί να μην είναι που θεωρείται κρίσιμο για το Microsoft ή το Google, αλλά είναι ένα καίριο ζήτημα για αυτόν το χρήστη. A week of downtime is simply unacceptable to users, ιδιαίτερα αν η προσβεβλημένη χρήστη τυχαίνει να είναι ένας ιθύνων.

Ανυπομονώ να σύννεφο υπηρεσίες που λειτουργούν σαν ένα μαγικό φούρνο, but for the foreseeable future I see only job security in το σύννεφο.